В баню с IT
— Жора, что ты опять заладил? Какая муха тебя укусила? На что тебе дались эти it-технологии?
— Чего ты взъелся, Серег? Мне правда интересно.
— Ну позови к себе какого-нибудь интегратора в офис, или веб-мейкеров, они тебе все расскажут. На выставку сходи, в конце концов, их сейчас — как грязи.
— Да ходил я, в том-то и дело. И опять вот думаю, думаю, думаю…
— О чем думаешь?
— Да, знаешь… Меня не покидает ощущение, будто я что-то упускаю в жизни, в бизнесе. Все ведь внедряют it-технологии, я один в стороне… Как тебе объяснить, не знаю….
— Какая разница, что все делают? У тебя прекрасный бизнес — производство, нефтегаз, реальные люди, реальные задачи, интересные проекты. Я, когда к тебе приезжаю в гости, у меня прям душа отдыхает. У тебя все… как бы сказать… Настоящее! Вот, правильное слово!
— Чего все тогда носятся с этими технологиями? Откуда такой ажиотаж? Искусственный интеллект, блокчейн, машинное обучение, CRM, трекеры, сайты, порталы, бизнес-приложения, мобильные приложения, что там еще… У них — не настоящее что ли?
— О чем спорите, парни? — раздался из-за спины бодрый голос. — Можно поучаствовать?
— Марат, наконец-то! — обрадованно закричал Георгий. — Я уж думал, ты не придешь!
— Да замотался, извиняйте, на выставка весь день убил. — ответил Марат.
— Что за выставка? — оживленно спросил Сергей.
— «IT для бизнеса 2018», у нас там стенд был, и доклады читали мои бойцы. — с гордостью ответил Марат. — Хорошо поработали, пять новых контрактов — мобильные приложения, сайты, одно внедрение ERP.
— Ба! Я тоже по этой выставке ходил два дня! Черт, и как же я тебя там не встретил? — начал сокрушаться Георгий.
— Серьезно? Ты, старый мастодонт, был на выставке it-технологий? И не зашел в гости?
— Так я тебя там не видел! Где ты был?
— Ну, я в основном в переговорных был, на стенде мои сотрудники с посетителями общались. Ладно, жаль конечно… Чего ты там забыл-то?
— Да он опять самоедством занялся. — ответил, смеясь, за Георгия Сергей. — Переживает, как бы его бизнес без it-технологий не загнулся.
— Такого зубра никто никогда не свалит. — засмеялся Марат. — Хотя, ты знаешь, я недавно тебя вспоминал на одних переговорах. Все-таки, боюсь, тебе придется меняться, Гоша. Если раньше it были модной игрушкой, то теперь ты просто рискуешь не успеть за изменениями, и действительно можешь остаться без клиентов.
— Вот, наконец-то толковый человек! Марат, давай, наливай себе и подсаживайся, расскажешь мне, что да как.
— Жора, может обойдемся без холивара? — вздохнул Марат. — Я ж отдохнуть пришел? Так редко удается выбраться в баню, да еще и со старыми друзьями.
— Марат, ну пожалуйста. — взмолился Георгий. — Тебе я доверяю, ты мне ничего впаривать не будешь. Я ж просто поспрашиваю. Правда, не знаю, что такое холивар.
— Holy war, святая война. — ответил Сергей.
— Ладно, больной, что вас беспокоит? — наигранным тоном сказал Марат.
— Думаю и думаю, какие бы it-технологии внедрить? Вот ты же знаешь мой завод, моих клиентов, рынки, продукты. Посоветуй…
— Сайт есть? — деловито спросил Марат.
— Есть. — ответил Георгий.
— Так, где телефон… А, вот, в халате. Диктуй адрес.
Георгий продиктовал адрес сайта, Марат несколько минут усиленно копался в телефоне.
— Ну, друг дорогой, что я тебе скажу — это не сайт, а музейный экспонат. Статические страницы, которых всего… Так, раз, два, три, … пять. Пять страниц? Жора, это не смешно.
— А что? А сколько должно быть? И, прости, не понял, что там статическое? Я у Фаиля спрошу, почему так.
— Так это Фаиль делал? Он все еще у тебя работает? Сколько ему? Я думал, на пенсию уже давно пора. Это он же тебе учетную систему пилил?
— Он, кто же еще. У меня один инженер. — немного виновато сказал Георгий.
— Забавно, давно не слышал, чтобы программистов инженерами называли. — вмешался Сергей. — Это как-то, не знаю, винтажно звучит. Инженер… Как, помните, Сайрес Смит из «Таинственного острова» Жюля Верна? Ну, который и в физике, и в ботанике, и в химии, и в механике. Как Рене Декарт прям.
— Так, Серега, не отвлекай. — строго сказал Марат. — Жор, а чего каталог товаров такой страшный? И почему заказать ничего с сайта нельзя?
— А должно быть можно? Зачем? — искренне удивился Георгий. — Я ж не джинсами торгую, у меня оборудование.
— Клиент новый как твое оборудование закажет? — не унимался Марат. — Вот найдет он, каким-то чудом, твой сайт, и что? Звонить только по телефону?
— Ну конечно, а что такого? Всегда звонили. Из США, Канады, Омана, Эмиратов, Аргентины, Кубы — отовсюду звонят. — с гордостью перечислил Георгий.
— Ну, не знаю… И никто не спрашивал, почему с сайта нельзя заказать? — недоверчиво спросил Марат.
— Нет, а как это вообще возможно, через интернет заказать оборудование, которое меньше миллиона рублей не стоит? — снова вмешался Сергей. — Ты сам подумай. Автомобиль через интернет купишь? Я не про предзаказ, а про сделку.
— Ладно, мастодонты, проехали… — смирился Марат. — Чего меня тогда спрашиваете, если сами все знаете? Хватит, пойдемте в парилку.
— Да погоди, не обижайся. Что, кроме интернет-магазина мне ничего в it-технологиях не пригодится? — торопливо заговорил Георгий. — Что еще по сайту можно улучшить?
— Как минимум, нужен чат. Ну знаешь, такое окошко всплывает внизу, типа «задайте свой вопрос». А, хотя, опять сейчас начнешь рассказывать про свои Канады и Кубы, которые тебе по телефону звонят. — с улыбкой сказал Марат.
— Даже не связывайся, Жора. — заговорил Сергей. — Мы тоже эту хрень ставили, там одни хипстеры какие-то пишут, которые ничего покупать не собираются, только троллят менеджеров.
— Да понял я, понял. — покивал головой Георгий. — Марат, а что ты про статичность говорил?
— У тебя технологии допотопные, двадцатилетней давности. — с серьезным видом проговорил Марат. — Сейчас так не делают уже сайты.
— А как делают? — живо поинтересовался Георгий.
— И главное — зачем? — продолжал подтрунивать Сергей.
— Javascript, react, angular… — начал перечислять Марат.
— … и еще много умных слов. Марат, вот по-честному, зачем? — не унимался Сергей.
— Чтобы сайт был приложением, а не набором текстов с буклета. Чтобы функциональность была, полезная и посетителю, и бизнесу. Чтобы статистика поведения была, заказ можно было сделать, выборки удобные по каталогу, регистрация, личный кабинет, и так далее. — немного отстраненно произнес Марат.
— Нафига, Марат, ему это все? — повысил голос Сергей. — Если он по именам знает всех своих клиентов, во всем мире? И продукцию его знают, опять же, во всем мире? Кому там выборку делать по каталогу? Итак все знают: сломался перфоратор — это к Жоре. Сломался насос — к Жоре. Сломался спайдер — к Жоре. Надо линию электроцентробежную — к Жоре.
— Да знаю я, чего ты мне рассказываешь. — начал выходить из себя Марат. — Я же говорю, пустой разговор. Айда в парилку, потом в бассейне поплаваем, с пивом посидим нормально. Чего вы опять с работой ко мне пристали?
— Серега, давай ты помолчи лучше. — опять затараторил Георгий. — Я не хочу упустить возможность с Маратом поговорить, его ж потом не выдернешь на встречу, опять улетит по делам.
— Ладно, постараюсь помолчать. — язвительно сказал Сергей. — Марат, извини.
— Марат, а вот я еще про продвижение сайтов слышал на выставке, там про какой-то директ говорили, это чего такое? — спросил Георгий.
— Тебе не надо, Жора. Особенно с продвижением не связывайся, некуда тебе продвигать. У тебя, судя по всему, команда менеджеров хорошо работает. — искренне сказал Марат.
— А причем тут менеджеры? Я так понял, продвижение помогает продавцам? — спросил Георгий.
— Помогает, конечно. Существование свое продлить, если речь о B2B. — смеясь, ответил Марат. — Если тебе понадобилось продвижение, можешь менеджеров разгонять, и заменять операторами по приему заказов. Тебе это не нужно, Жора, правда, поверь мне. Я сам подумываю не заниматься больше продвижением, надоели эти разочарованные переговоры после проектов. Трафик, лиды сгенерируем, а клиент почти всегда недоволен остается.
— Почему? — искренне недоумевал Георгий.
— Потому что приходят люди, из них куча — посторонних, а те, что могут клиентами стать, плюются и уходят. — продолжал Марат. — Бизнес-модель обычно убогая, продукты не качественные, сервис — говно. Толку, что мы толпу привели? Если продукт качественный, сервис нормальный, головную боль клиенту ты снимаешь, они сами придут. Особенно в твоем бизнесе, где так силён сарафан.
— Это да, качеству у Жоры поучиться можно. — не сдержался Сергей. — До сих пор удивляюсь, как ему это удается. Без всей этой мути, вроде стандартов ISO, обзвона клиентов с этим идиотским «оцените качество предоставленных услуг», без отдела качества.
— Есть у меня ОТК. — немного обиженно сказал Георгий. — Два человека, правда, всего.
— Не человека, а инженера. — подняв указательный палец вверх, многозначительно сказал Сергей. — Я был в твоем ОТК, они в производстве разбираются не хуже технологов, а в изделиях — не хуже конструкторов.
— Да, знаю я… Слушай, Серега, ты вроде обещал молчать, опять отвлекаешь. — сказал Георгий. — Марат, ладно, Бог с ним, с сайтом. Может, мне ERP внедрить?
— Вот тут уж дудки, я не смогу молчать! — вскричал Сергей. — Я за два года двенадцать лямов отдал за эту ERP! А толку? Убил бы всех этих интеграторов.
— Э, полегче. Меня тоже убьешь? — улыбнулся Марат. — Видимо, рукожопые тебе попались просто. Чем ты недоволен опять?
— Да как чем недоволен?! Ты спроси лучше, чем я доволен! — Сергей искренне возмущался. — Чего только они мне не обещали! И затраты сократить, и прибыль поднять, и людей сократить!
— Людей сократить? — вмешался Георгий. — Так это, вроде, первая цель автоматизации? Разве нет? Я, когда Фаиль сделал первую версию системы, пять цеховых экономистов сократил. Потом, когда производственное планирование заработало, ПДО наполовину уменьшил. Потом еще нормировщики были, бухгалтера, операторы ввода данных — ну, когда станки к системе подключили.
— Забудь, Жора. — махнул рукой Сергей. — Сейчас так не принято, вообще никто не говорит о сокращении персонала.
— Ну, вообще, да… — неуверенно сказал Марат. — Как-то нет об этом речи, ни на переговорах, ни в критериях успешности проектов.
— Конечно нет, даже наоборот. — продолжал Сергей. — У меня после внедрения добавились — давай, загибай пальцы… Три программиста, два тестировщика, ИТ-директор, системный администратор, какой-то архитектор, пять бухгалтеров, два экономиста, куча оборудования — сканеры, терминалы какие-то, два новых сервера по миллиону каждый. Это плюс к тем двенадцати лямам. И еще периодически аутсорсеров приглашают, потому что сами разобраться не могут. То обновления какие-то, то изменения в законодательстве, тьфу…
— Я ж говорю, рукожопые. — удовлетворенно сказал Марат.
— У тебя, как будто, лучше получится. — язвительно сказал Сергей. — Сам-то много клиентам затрат сократил?
— Ты меня на «затраты сократил» не бери. — с улыбкой сказал Марат. — Я четко требования выполняю, и договорные отношения соблюдаю, почти все проекты внедрения ERP успешные.
— Так и мой успешный! — возмутился Сергей. — Ты бы видел, какой отзыв накатали! Потом еще подписать уговорили, за скидку на дополнительные лицензии! Мой ИТ-директор потом в конкурсе каком-то участвовал, проект года вроде, и не последнее место занял. Доклады читал, рассказывал, как тут у нас хорошо стало! Бесит!
— Тебе к врачу надо, Серега. — улыбнулся Марат. — Расслабься и получай удовольствие. Сам влез в it-технологии, учись извлекать из них пользу.
— Это ты хорошо сказал — пользу извлекать. — смягчился Сергей. — Не применять с пользой, а извлекать. Как в куче говна конфетку искать. У меня золотоизвлекательная фабрика так работает — достанут тонну породы, потом из нее три грамма золота, если повезет, наковыряют. И это еще неплохой показатель.
— Я не это имел в виду, не извлекать, не ковыряться, а использовать на благо бизнеса. — не унимался Марат. — Ты просто этого не научился, видимо. Ну, не ты сам, а сотрудники твои.
— Ага, зачем я только этих интеграторов звал, если они вывалили, как из самосвала, а я должен пользу извлекать. — уже намного спокойнее продолжал Сергей. — Еще и профессиональных ковырятелей нанимать. И слушать их каждую неделю — «Да, да, Сергей Анатольевич, не переживайте, обязательно что-нибудь откопаем! Не может быть, чтобы в такой куче говна не было ни одной конфетки! Эх, нам бы еще людей, да и лопаты не помешают…».
— Тебя послушать, так мы все — не интеграторы, а ферма с коровами, которая навоз производит и вам, несчастным, впаривает. — засмеялся Марат.
— Э, ты не путай! Навоз — штука полезная сама по себе, в нем ничего искать не нужно! — в свою очередь засмеялся Сергей. — А вы тонну говна вывалите, и убеждаете меня, что там, внутри, где-то глубоко, есть куча вкусного и полезного! А если я не могу найти — то сам дурак. Как вы там обычно… «Бизнес оказался не готов», «Не смог выдержать динамики изменений», «Закостенелый менеджмент предпочел работать по старинке», «Новые технологии — не для всех».
— Ребят, перестаньте! — с неуверенной улыбкой заговорил Георгий. — Чего ссориться из-за ерунды? Давайте забудем про ERP. В конце концов, моя система нормально справляется, все цифры есть, никто не жалуется.
— Мы не ссоримся, Жора. — сказал Сергей. — Попробуй с этим гением клиентоориентированности поссориться. Он же сам на все переговоры корпоративные до сих пор ездит. И захочешь — не сможешь, где сядешь, там и слезешь.
— Ну, надеюсь, это был комплимент. — засмеялся Марат.
— Конечно, комплимент. — искренне сказал Сергей. — Я своим менеджерам тебя всегда в пример ставлю. Так впаривать клиентам то, что им не нужно, только ты умеешь.
— Блин, Серега, вот ты ехидна. — улыбнулся Марат. — Все, хватит, пошли в парилку.
— Марат, извини, давай еще минут пять, хорошо? — не унимался Георгий. — Расскажешь про блокчейн и искусственный интеллект?
— Чтобы опять выслушивать про то, как я в жопу без мыла залезаю? — искренне засмеялся Марат. Остальные его поддержали. — Не, парни, айда в парилку. Пиво греется.
