UX-проектирование на кошке
Я занимаюсь созданием IT-систем и продуктов для людей уже более 10 лет. Такая работа позволила мне изучить различные инструменты для принятия решений, проектирования и системного мышления. При этом практически никогда я не использовала полученные профессиональные навыки в личных целях. До последнего времени. В статье ниже расскажу, как можно знания разработки продуктов использовать для себя. Насколько интереснее становится их применять и глубже изучать.
Предыстория
Некоторое время назад я переехала в новую квартиру. Так сложилось, что переехала я туда с кошкой. И в этот момент выяснилось, что наши с ней понятия о комфорте не совпадают. Моя кошка очень полюбила ложиться в проходах. Пройти через нее в узком дверном пространстве — это значит объявить ей войну. Если попытаться через нее перешагнуть или подвинуть, она считает посягательством на нее и ее территорию. Выглядело это все примерно так:
Лежит в проходе, ждет жертву
Дискавери
Что с этим можно делать? Можно ругаться на кошку, драться с ней за территорию, отвлекать ее внимание, перепрыгивать, то есть придумать различные воркэраунды. Какое-то временное или альтернативное решение проблемы, которое позволит мне обойти текущие ограничения или трудности, не устраняя их полностью.
А вообще, к чему какие-то сложности, это же кошка. Но для меня кошка такая же пользователь квартиры (системы), как и я. А так как я — владелец системы, то значит здесь я могу воспользоваться своими знаниями проектирования удобного пользовательского опыта.
В UX-дизайне существует принцип, согласно которому система должна защищать пользователя и саму систему от действий, которые могут привести к ошибкам или сбоям. Этот подход часто называют «профилактикой ошибок». То есть, система не должна разрешать пользователю делать то, что мешает ее работе. Когда мы с кошкой сталкиваемся в дверях, это обоюдно мешает нам в наших жизненных процессах. Нужно найти такое решение, чтобы кошка сама не захотела лежать в проходе и при этом я без затруднений могла проходить через двери.
Пользователь ждет релиза своей юзерстори
Что ж, в такой постановке задачи мне стало очень интересно найти подходящее решение. Сколько у меня займет поиск и реализация решения я даже не представляла. Но я точно понимала, что на начальном этапе мне лень делать что-то сложное и затратное, поэтому я решила использовать подход проверки гипотез от простого к сложному, который часто называют итеративным тестированием или итеративным подходом. Этот метод используется в различных областях, включая UX-дизайн, продуктовую разработку, науку и бизнес, чтобы минимизировать затраты и риски при проверке идей.
Сперва я сформулировала такое предположение: так как речь идет о физическом интерфейсе — дверной проход, значит и решение надо искать в преобразовании интерфейса. И моим самым первым решением стало просто открыть вторую дверь в дверной коробке, которая обычно закрыта.
Не я развязала эту UX-войну
Таким образом, я предположила, что станет больше пространства, а значит места хватит нам обоим. Кошка может продолжать спокойно лежать у двери, а мне будет достаточно места, чтобы обойти ее. Вообще, в этом решении был небольшой минус для меня, — вторая дверь стала немного перекрывать вход в другую комнату. Но я, обрадовавшись быстрой победе, решила потерпеть это неудобство. Пользователь-кошка тоже обрадовалась и решила полностью воспользоваться новой фичей:
Лежит в два раза сильнее
Нет, это не для нас стало больше места. Это у нее появилось больше территории, которую надо охранять еще чаще и сильнее. Моя гипотеза об изменении формы физического интерфейса не подтвердилась. К этому моменту я стала все больше задумываться о том, что решать задачу, надо исходя из кошкопользовательского мироощущения, а не моего.
Есть исследования, которые показывают, что когнитивные искажения исследователя играют значительную роль при проведении кастдев-исследований и UX-аналитике, так как они могут существенно исказить результаты и повлиять на восприятие потребностей пользователей. Одним из наиболее распространенных искажений является предвзятость исследования, когда личные убеждения и восприятие влияют на результат.
Так как провести кастдев со своей кошкой я не могу, значит мне нужно каким-то другим способом понять ее потребности. Из различных методов сбора требований с пользователей можно попробовать метод наблюдения, чтобы понять где еще она предпочитает лежать, кроме дверных проходов.
Наблюдение за пользователями (User Observation) — это метод исследования, используемый в UX-дизайне и кастдев-исследованиях для сбора информации о поведении и привычках пользователей в естественной среде их использования продукта или услуги. Этот метод позволяет получить детализированные данные о реальных действиях пользователей, их проблемах, потребностях и предпочтениях, которые могут не проявиться при опросах или интервью.
Наблюдение за пользователем показало, что ей просто доставляет удовольствие мне мешать что ее привлекают для лежания и вот такие места тоже:
Кошкопользователь в своей естественной среде обитания
Тут я стала вспоминать, что когда-то давно смотрела видеоролики, как кошки ложатся в нарисованные на полу прямоугольники. И оказалось, что есть даже полноценные исследования на эту тему. Например, исследование, проведённое при участии Университета города Нью-Йорк и Австралийской школы психологии и общественного здоровья, показывает, что кошки могут воспринимать оптические иллюзии, такие как «канидза-квадраты». Они создают иллюзию присутствия квадратов даже без их физического существования. В исследовании говорится, что кошки предпочитают ложиться именно в такие оптические квадраты или в реальные нарисованные квадраты, поскольку это может давать им чувство безопасности и защищённости, связанное с их естественными инстинктами укрытия.
Поэтому мое следующее решение — создать для нее такой замкнутой формы квадрат, который будет расположен около дверного проема. Таким образом, она будет все еще продолжать лежать у двери, но не прямо в проходе.
Пользователь наблюдает за релизом новой фичи
Я была уверена на 99% процентов в успешности решения и вообще в том, что я взломала кошкино мироздание, победила и обыграла ее. Оказалось, что она тоже взломала свое мироздание, и этот баг у нее уже починен:
Когда потратила время на реализацию фичи, а пользователь ее не использует
Ну если уж научные исследования не помогли, то что вообще тогда поможет, расстроилась я. И почти сдалась, но не зря же я столько лет играла в интеллектуальные логические игры. Исходя из полученного результат, я решила воспользоваться методом обратного мышления. Суть метода заключается в том, чтобы рассматривать задачу с противоположной перспективы или идти в обратном направлении от желаемого результата к начальным условиям. Этот метод помогает выявить скрытые причины проблем, найти решения и лучше понять задачи, взглянув на них с противоположного ракурса.
Раз она не ложится в этот квадрат, значит нужно положить этот квадрат туда, где она лежит. Но тут я сразу перепрыгнула к следующему способу, я решила не просто наклеить квадрат в проем двери, я решила наклеить разной длины и направления линий в проем, чтобы охватить еще и подходы к двери. Вот так:
MVP из говна и палок
На самом деле гипотеза сформировалась больше на интуитивном уровне, как комбинация всех предыдущих результатов эксперимента. Я предположила, что кошка будет избегать неоднородной поверхности, при этом и ей и мне будет без проблем проходить через такие полосы. Оказалось, что это самое рабочее решение из всех предыдущих.
Когда все требования выполнили, но пользователь все равно недоволен
Недочеты у этого решения в том, что иногда она садится между полос, или ложится практически сразу после того, как заканчиваются эти полоски. В целом, это поправимо изменением ширины и длины полосок, но это я отложила в бэклог как технический долг.
На этом мое UX-проектирование интуитивного понятного кошкоинтерфейса завершилось. Эксперимент по времени занял несколько недель. После этого прошел уже год примерно, решение все еще работает.
А вы применяете нотации и подходы из рабочих задач в своей жизни?
P.S. Кошку зовут Чуча, полное имя Чучундра. Если вам понравилась эта история и формат размышлений, то присоединяйтесь к моим экспериментам в тг-канал. Там я в таком же стиле рассказываю о когнитивных паттернах системного мышления через призму личного опыта и своей работы в IT.
