Сторис – новая боль? Что делает ВкусВилл, Т-Банк, Авито и другие?
Привет! Новая неделя — новая статья. Я тут подумала, что уже успела поговорить о пуш-уведомлениях и о релиз-ноутс, но и словом не затронула ещё один преинтереснейший формат — сторис. В этом материале поговорим о происхождении формата, о его особенностях, реализации в приложениях, которыми мы с вами ежедневно пользуемся. И о противоречивости формата тоже поговорим — именно он на данный момент все чаще критикуется пользователями.
Самокат, ВкусВилл, Авито
Что такое сторис и когда они появились?
Сторис теперь часто встречаются в совершенно разных мобильных приложениях. Этот интересный формат, если хорошо реализован, вовлекает пользователей в интерактивное повествование — такие приложения, как Самокат, Я. Лавка, ВкусВилл не только сообщают о каких-то специальных акциях, но и дают рецепты тех или иных блюд, а Авито — советы по путешествиям. Но, конечно, сторис не всегда были такими.
Snapchat был первым, кто позволил своим пользователям публиковать контент, который исчезает через определенный промежуток времени. Это произошло в 2013 году. В США на тот момент Snapchat был самой популярной социальной сетью среди подростков. До запуска историй Snapchat можно было отправлять фотографии и короткие видео отдельным контактам, но новый формат позволил делать это сразу всем друзьям в социальной сети. Так что Snapchat — это не только та социальная сеть, в которой пользователи примеряли на себя масочки всяких зайчиков, кошечек и так далее, чтобы развлечь себя самого и своих подписчиков.
В Instagram (принадлежит запрещенной в РФ Meta), который скопипастил формат, он также не отличался информативностью, хотя и приобрел те самые черты, которые нам так хорошо знакомы к концу 2024 года. К слову, за 2016 год, когда формат был впервые заимствован, прирост пользователей Snapchat упал с 17% до 5%.
Сторис в запрещенной социальной сети отличались от снэпчатовских тем, что как раз напоминали повествование — в пяти-десяти сторис люди рассказывали своим подписчикам, как провели день, устраивали опросы, принимали фидбэк в виде реакций и всяких там сердечек. Успех был ошеломляющим — к концу 2016 года Instagram (принадлежит запрещенной в РФ Meta) имел 500 млн пользователей, к концу 2017 — свыше 700 млн. На данный момент социальной сетью пользуются около 2,4 млд людей.
Вскоре формат появился во многих социальных сетях. А также стал тем, который использовали для продвижения и рекламы продуктов, услуг и так далее. Помните те моменты, когда натыкались на блогеров, которые в нескольких сторис рассказывали, как сильно им нравится веб-дизайн? Те блогеры потом через пару-тройку недель вдруг заявляли, что вместе с другим блогером запускают курс по веб-дизайну. Прогрев в сторис не самая приятная штука)
Сторис — это не только о развлечении и повествовании, но и о рекламе. И в каком-то смысле в этот самый миг сторис стали маркетинговым инструментом, который перекочевал с новыми особенностями в банковские приложения, в приложения маркетплейсов и так далее. Да-да, функция сторис на данный момент — не только рассказать или обратить внимание, но и побудить к действию, т.е. к покупке. Самокат, предлагая посмотреть рецепт вишневого пирога, порекомендует заказать у них вишню, муку и все, что нужно для пирога. Думаю, Вы понимаете, к чему я клоню.
Немного статистики заказывали?
А также:
58% пользователей заявили, что стали более заинтересованы в компании после просмотра ее сторис.
Пользователи, просматривающие сторис в мобильных приложениях, тратят на это в два раза больше времени, чем на другие виды контента.
В среднем каждый пользователь просматривает 6–9 сторис за одну сессию.
То, что формат пользуется популярностью у определенной аудитории — факт. Давайте разбираться, почему сторис цепляют.
Какие особенности имеются у сторис?
Отличительная особенность сторис в том, что они могут быть интерактивными. Это уже не пуш-уведомление, т.е. одно или несколько совершенно кратких сообщений, а в некоторых случаях полноценная история, имеющая начало и конец. В начале есть заголовок и лид или подзаголовок, в которых заключена главная информация о том, что содержится в сторис, а в конце — CTA (Сall To Action), т.е. побуждение к покупке, например.
Немного о дизайне и оформлении. Классные сторис, определенно, тот инструмент, которым можно пользоваться для повышения узнаваемости бренда. С помощью сторис компании могут выразить индивидуальность своего бренда более неформальным и аутентичным образом.
Сейчас сторис действительно оформляются очень красиво, в иные моменты глаз прямо-таки радуется — видео, потрясающие иллюстрации, музыкальное сопровождение…Да, это уже не те сторис, с которых все начиналось. Хотя, пожалуй, не совсем корректно будет в данном контексте сравнивать сторис в социальных сетях и приложениях различных маркетплейсов, к примеру.
По сравнению с другими маркетинговыми инструментами, сторис могут обеспечить более высокую вовлеченность благодаря своему заметному размещению и полноэкранному формату. Их можно использовать для анонсов акций и ограниченных по времени предложений или демонстрации уникального обновления приложения или добавления фичей. И, кстати, сторис — хороший мостик между пользователями и компанией, их создающей.
Но, безусловно, необходимо помнить — у каждой медали есть две стороны. Каким бы классным ни был формат сторис, он имеет смысл только тогда, когда полезен пользователям приложения. Иногда бывает совсем наоборот. О том, каким образом сторис раздражают пользователей, поговорим чуть позже.
Какие бывают сторис?
Для себя я разделила сторис по целям — продать, развлечь, проинформировать, проинформировать + продать, развлечь + дать знания. Давайте поговорим о каждом из них. Для удобства оставила гифки с теми сторис, которые подходят под необходимые типы — открывайте, смотрите.
Золотое Яблоко, Додо, Буше
Цель продающих сторис — рассказать о том, что появилась какая-то новинка или услуга. В банковских приложениях могут рассказывать о накопительных счетах, вкладах и так далее, но, как правило, такие сторис сопровождаются дополнительной информацией о том или ином продукте. О таких информационно-продающих сторис поговорим ниже. Продолжая о продающих сторис — их, конечно, самое большое количество. Оно и понятно, ведь по сути это одна из главных целей — заполучить пользователя и продать ему что-то. И хорошо, если эти сторис не мозолят глаза при каждом входе в приложение (в полноэкранном виде), а скрыты в миниатюрах.
Авито, Додо, Самокат, радио Арзамас
Что касается информативных сторис. Авито рассказывает о мастерстве интернет-общения и этикете Авито. Здесь нет призыва что-либо купить или опробовать, лишь информация. Точно также Додо рассказывает, что нуждается в умелых ручках, т.е. в сотрудниках. Как я уже говорила выше, сторис — классный инструмент коммуникации между бизнесом и пользователями. Самокат в свою очередь предлагает поиграть в игрушку. Онбординг-сторис также являются информативными — это первое, что видит человек при входе в приложение. И, разумеется, информативная часть — пожалуй, одна из самых важных на этом этапе, т.к. человек осваивает новый интерфейс.
ВкусВилл, Т-Банк, Купер, Мегафон
Развлекательные сторис отлично вписываются в ряд прочих, т.к. именно дополняя, они не перетягивают на себя одеяло, отвлекая от самого важного — информации. Заходя во ВкусВилл я хочу увидеть подборку продуктов для приготовления имбирного печенья. Сторис о том, в честь какой еды даются имена питомцам, мне нравятся, но если бы они были основными, я бы почувствовала некоторое замешательство. Думаю, вы понимаете, к чему я. Мне очень нравится, что делает ВкусВилл, но еще больше — что делает Т-Банк. Не скажу, что у меня есть тот самый прилив дофамина, о котором совсем недавно говорил Константин Маркелов, и все же. Мне нравится то, какой контент делают ребята. Сторис «Как звучат ваши траты», на мой взгляд, весьма удачны. Не скажу, что Мегафон впечатлил, но уже неплохо.
Ламода, ВкусВилл, Авито
Информативно-продающие сторис — это те сторис, которые дают информацию, например, как Ламода о том, какие бывают пуховики, а затем отправляет на тот экран, где пользователь может совершить покупку; в случае с Ламодой — купить пуховик. Точно также действует Авито, рассказывая о местах в РФ, куда можно съездить, и посылая на экраны «Найти жилье». Фишка таких сторис в том, что благодаря им читателя можно заинтересовать. Не в лоб сказать «Эй, у нас есть это». А рассказать, почему это — круто, нужно и т.д. Такие сторис обладают большим потенциалом, на мой взгляд.
Т-Банк
Теперь, на мой взгляд, о самом малочисленном типе сторис — о познавательно-развлекательных. Это как раз те самые сторис, которые максимально интерактивны. Т-Банк предлагает пройти тест — в обоих случаях мы узнаем любопытные факты о деньгах. То есть, сами понимаете, мы взаимодействуем с интерфейсом самым настоящим и преинтереснейшим образом, а затем совершаем своего рода открытия в мире финансов. Это ли не круто? Но, безусловно, стоит оговориться, что скорее всего технически такие вещи немного сложнее реализовать, чем обычные сторис с кнопкой «Перейти к покупкам» (условно). Если есть знатоки, которые работают над подобным, отпишитесь, мне очень интересно узнать.
К тому же едва ли такие сторис — это неистово важно. Да, это некоторая изюминка и особенность, и все же вполне спокойно продукт может существовать без них. Опять же — я просмотрела буквально все приложения в своем телефоне, чтобы отыскать такого типа сторис, но увы, нашла только в Т-Банке. Снова — если знаете, кто еще такое делает, свисните в комментариях.
Почему Сторис могут быть раздражающими?
Именно сторис в корне изменили восприятие социальной сети. Они отбили у некоторых пользователей желание регулярно делать качественные посты и просматривать ленту публикаций, а также заполнили информационный поток в социальных сетях бесполезным контентом.
Сторис в 2024 году являются неотъемлемой частью множества приложений, которыми мы с вами пользуемся на ежедневной основе. Я уже сказала, какие у этого есть преимущества, пора поговорить и о недостатках. В каких случаях сторис могут сделать пользовательский опыт не очень приятным?
Когда сторис нельзя скрыть. Кто-то сталкивался с ситуацией, когда заходишь в приложение, чтобы сделать важное дело, но обнаруживаешь ряд сторис, которые невозможно нажатием на крестик скрыть? Я — да. И, знаете, это безумно раздражает. Совсем недавно был случай. При входе в приложение пользователи видели онбординг-сторис, но не могли закрыть их, т.к. соответствующие кнопки попросту отсутствовали. Можно сколько угодно оправдывать отсутствие крестика в таких случаях, но факт остается фактом — может лучше все же предоставлять пользователям выбор, смотреть такие сторис или нет? Даже, если это онбординг после обновления приложения. Даже, если безмерно важно показать, какие изменение произошли. Может быть стоит презентовать изменения в онбординг-сторис с возможностью их закрыть, а потом эти же сторис добавить в блок с миниатюрами? Пусть человек смотрит тогда, когда ему удобно или когда возникла нужда. Вопрос открытый. Я понимаю обе стороны — бизнес может сказать, что такие онбординг-сторис важны, т.к. повышают определенные метрики (и они будут правы — см. статистику выше), а пользователи ну никак не хотят не иметь возможности самим решать, смотреть или не смотреть этот онбординг. Что сделает пользователь с такими сторис, если ему важно сделать то, зачем он пришел? Пожалуй, что быстро пролистает, тяжело вздохнув. И какой тогда вообще толк в таких сторис? Это долгий разговор. Но для меня, как для пользователя, было бы неприятным открытием, если бы мне не дали крестик. Дайте крестик, дайте возможность закрыть то, на что я не хочу тратить время.
Когда сторис мешают. Возможность закрыть есть, но сторис появляются одна за другой.
Когда слишком много сторис. Буквально каждый раз при входе в приложение тебя встречают сторис. Не очень приятно, особенно, когда каждый день.
Противоречивость формата
Я знаю людей, которые терпеть не могут сторис. И знаю тех, кто сторис обожает, смотрит постоянно и хвастается в социальных сетях, что сегодня ему были показаны те-то и те-то сторис (да-да, все мы разные и интересуемся разными вещами соответственно). Понимаю все стороны, включая тех, кто настаивает во внедрении сторис в приложение и раскачку формата, т.к. тогда метрики подрастут.
Метрики-то подрастут, скорее всего. Только если сторис дурацкие (без возможности их закрыть) или назойливые, скорее всего впечатления у пользователей будут не самые приятные. А оно надо? Точно нет.
Вывод
Выход такой: сторис могут быть быть, и по-хорошему должны (но не обязаны) быть разные. Они должны быть полезны людям, а также лишены грузности. Пользователи не хотят чувствовать, что им что-то навязывают, в данном контексте — навязывают просмотр сторис. Нельзя злоупотреблять этим инструментом, надо использовать его во благо не только бизнесу, но также людям, которые используют продукт. Ничего оригинального я вам не сказала, правда? Америки не открыла…
И все же не забывайте, чего ради все форматы создаются и совершенствуются. Пилите классные сторис, которые полезны и интересны вашим пользователям!
На этом у меня все! Желаю всем приятных интерфейсов и сторис, которые к месту. Всем мир)
