Starbucks без касс на Манхэттене. Мой опыт посещения
Новость этой недели — на Манхэттене открылся совместный проект Starbucks и AmazonGo.
Я не мог не сходить, проверить на себе.
Протопал пол Манхэттена от офиса и вот моя история.
Сравню три сценария посещения Starbucks.
Обычный поход в Starbucks:
• Зашёл
• Заказал кофе и какой-нибудь сэндвич
• Сказал имя, оплатил
• Услышал имя, забрал
• Ушёл
5 минут
Тот сценарий, что ждёшь от абсолютно автоматизированного Starbucks + Amazon Go:
• Зашёл
• Взял кофе и сэндвич
• Ушел
1 минута.
Явно вся магия должна случиться в заказе и оплате, как-то там само все чтобы произошло.
Реальность:
• Со входа уткнулся в турникет
• Спросил, как войти (и да, мне не хватило подсказок на стенах)
• Открыл приложение AmazonGo
• Нашёл в меню раздел с QR
• Поднёс, отсканировал
• Зашёл (!)
• Взял с полки сэндвич/салат
• Пошёл искать, где взять кофе
• Обошёл 2 раза всё заведение
• Подошёл спросить менеджера
• Получил ответ, что в другом приложении заказ надо делать — Starbucks (WTF?)
• Пошёл скачивать. О, нет! В русском апсторе другой апп Starbucks
• Пошёл заказывать вручную через менеджера
• Оплатил, как обычно (POS-терминал спрятан в тайный ящик, ну чтобы типа никто не видел, что так тоже можно)
• Сказал имя
• Не услышал своё имя после исполнения, но увидел на экране.
• Пошёл забирать кофе
• Уткнулся с внутренней стороны во входной турникет, кофе стоит на полке снаружи
• Попросил передать мой кофе менеджера.
• Подождал пока он до меня еще кому-то поможет.
• Пошёл с кофе к салату/сэндвичу (никто там еще не съел его?)
• Поел внутри
• Уткнулся в турникет на выходе
• Спросил нужно ли платить (ну на всякий случай)
• Ушёл
15 минут.
PS: Деньги за салат, которые списываются автоматом — не списались. Вот такой вот бонус :-)
Пол Манхэттена больше не пойду, на входе многие разворачивались, не имея возможности зайти.
Как то выглядит, что взяли передовую идею, но поженить Кофе и Магазин так и не поженили. Технологии, на мой взгляд, все же ускорять должны и упрощать жизнь, а не наоборот.
Кому интересно, статья почитать на английском про этот магазин-кофейню.
