Путь от системного аналитика в лиды. Обязанности, лайфхаки
Думаете, любой аналитик вырастает в лиды? А как понять, что я готов быть лидом? Что поменяется, когда я стану лидом? Как много вопросов и мало ответов сейчас, но советую прочесть статью до конца — все станет прозрачнее и понятнее.
Итак, полетели!
Вспомните: ночная Фурия Беззубик сначала был просто раненым драконом, который взлететь-то не мог, а не то, чтобы быть лидером стаи.
Вот и наш системный аналитик только начал свой карьерный путь, но он думает о своем развитии в лида. Может ли он сейчас стать лидом? Нет, конечно. А почему? Он должен вырасти до лида.
В Альфа-Банке этот рост происходит по одному из путей в рамках карьерного трека для системного аналитика. Аналитик прокачивает свои навыки, чтобы вырасти в лида. Лид работает с командой системных аналитиков от 3 и до 9 человек.
Профиль лида, или какими качествами обладает лид
Быть лидером: вести за собой людей и мотивировать их на действия
Уметь договариваться: отстаивать свою позицию или прислушиваться к мнению коллег в зависимости от ситуации, искать компромиссы и сотрудничать
Видеть шире своих повседневных задач: чтобы решать проблемы, конфликты и риски до их появления
Уметь четко и ясно излагать свои мысли: чтобы тебя понимали другие
Внедрять новые технологии в работу: менять процессы, шаблоны документации и прочее
Быть наставником: участвовать в подборе и обучении новых аналитиков
Желание быть лидом: иметь внутреннюю мотивацию и желание
Беззубик так хотел взлететь, что не побоялся довериться Иккингу. Мальчик починил ему хвост, и дракон взлетел. Ночная Фурия стала ближе к тому, чтобы стать лидером, но все же недостаточно близко.
В Альфа-Банке рост в лиды начинается с участия в процессе подбора новых аналитиков и их последующем онбординге. Дальше аналитик берет на себя функции лидирования рабочих групп по внутренним процессам аналитиков, внедрение новых технологий в работу аналитиков.
Параллельно с прокачкой организаторских навыков аналитик качает технические навыки, потому что как лидер он должен уметь помочь аналитику решить сложные технические задачи.
И вот наш дракон готов стать вожаком, он перешел на новый уровень, но боится. Почему? Страх неизведанного, непонимание обязанностей.
Чем же занимается лид аналитиков в Альфа-Банке?
Обязанность | Что надо делать |
Подбор и онбординг новых аналитиков | Подбор: участие в технических и командных собеседованиям; Онбординг: обучение нового сотрудника на испытательном сроке |
Мотивация, развитие и обратная связь для сотрудников | Проведение 1-to-1 встреч с аналитиками; Постановка личных целей для сотрудников на квартал; Сбор обратной связи при повышении сотрудника |
Помощь: сотрудникам в решении технически сложных задач; командам в проработке проектных задач; в оценке и валидации по крупным задачам; командам в решении конфликтных вопросов | Консультирование как лучше реализовать поставленную задачу; Декомпозиция крупной задачи на мелкие для оценки; Урегулирование конфликта, проведение общих встреч и поиск решения проблемы |
Управление тех. долгом аналитиков | Отслеживание роста тех.долга и подсвечивание командам о необходимости его закрытия |
Ревью соблюдения технических стандартов/архитектурных принципов | Участие в согласование документов по задачам |
Отслеживание продуктивности сотрудников | Контроль выполняемых обязанностей аналитиков: насколько хорошо пишется документация, как сильно растет тех. долг команды и др. |
Развитие комьюнити | Лидирование или участие в рабочих группах по внедрению новых инструментов или изменению процессов |
Обмен знаниями и экспертизой | Проведение обучений |
Техническое развитие системы | Помощь архитектору в вопросах развития системы; Написание архитектурной документации на систему |
С обязанностями разобрались, минус один страх. Руководитель направления представляет тебя как нового лида, и страхов становится больше, вот они:
Получится ли найти общий язык с ребятами, для которых я буду лидом?
Получится ли у меня запоминать все, что мне говорят и просят сделать, и ни о ком не забывать?
Что делать, если я не найду ответа на вопрос от ребят сразу?
Как в сложной ситуации занять правильную позицию?
Все эти страхи тоже развеятся, ведь рядом есть руководитель направления, который сможет помочь и обучить, как и что делать в различных ситуациях.
Подбор и онбординг новых аналитиков
Лид участвует в процессе подбора новых аналитиков в технических и командных собеседованиях.
На командных собеседованиях лид ведет встречу, рассказывает об обязанностях аналитика в команде, помогает команде договориться о решении по кандидату после встречи. Перед командным собеседованием важно проверить участников встречи, позвать по возможности product owner, project manager, frontend/backend разработчика, тестировщика, дизайнера, потому что аналитик будет общаться со всеми в команде, а на собеседовании будет понятно, произошел ли «коннект» с командой.
Лид сам онбордит аналитиков или обучает новых наставников.
Мотивация, развитие и обратная связь
Как провести встречи 1-to-1?
Такие встречи нужны, чтобы выстроить доверительные отношения лиду с аналитиком. Помните, 1-to-1 должна проходить как диалог, а не как монолог или отчет на ковре перед руководителем.
Итак, что делать лиду:
Запланируйте встречу в календаре. Лучше не ставить встречу раньше 12:00 и позже 17:00 вечера, чтобы у сотрудника были силы и желание общаться, а у лида было время на встречу, чтобы не отвлекаться на другие дела.
Продолжительность встречи — не более 30 минут, регулярность — раз в две недели
Сначала слушай, что расскажет аналитик, а потом уже спрашивай.
Начни встречу в неформальном стиле, узнай, как дела или что нового и интересного у аналитика, так ты поймешь настроение и готовность к продуктивной беседе
Уточни, есть ли у аналитика вопросы, которые необходимо обсудить. Если нет, тогда переходи к своим вопросам.
Поговорите про личные цели и их выполнение
Не забудь поддержать и мотивировать сотрудника, дать обратную связь при необходимости. Это важно, так ваше общение будет доверительным и честным
Проговорите итоги встречи и сроки, если вы что-то ждете друг от друга.
Раз в квартал лид рассказывает аналитику про карьерную модель, показывает, как сотрудник может по ней двигаться, и как его цели помогают ему двигаться в своем развитии.
Постановка личных целей для сотрудников на квартал
Каждый квартал в Альфа-Банке ставятся личные цели, направленные на развитие сотрудников и выполнение стратегии дирекции.
Аналитик может сам предложить цель, обсудить ее с лидом, но иногда лиду надо самому предлагать аналитикам цели. С чего же начать и как заинтересовать целью аналитика?
Цели лучше формулировать по системе SMART, тогда аналитику они будут понятны, а лиду будет просто оценить их выполнение
конкретная (S — Specific);
измеримая (M — Measurable);
достижимая (A — Attainable);
актуальная (R — Relevant);
ограниченная во времени (T — Time-bound)
Например, за квартал (T) устранить тех. долг документации по трем сервисам (S+M+A). А актуальность цели подтверждает, что сервисами пользуются 10 смежных команд и без документации им тяжело ®.
Лид может выбрать типовые цели центра компетенций или придумать индивидуальные цели, важно, чтобы цель была интересна аналитику, и он был с ней согласен. Директивно ставить цели плохая практика, так как у аналитика пропадает мотивация и желание их выполнять.
Тем временем Иккинг нашел подход к Беззубику и понял его желания, и вот они уже играют вместе на песке, мальчик кормит дракона рыбой.
Что делать в конфликтной ситуации?
Существует 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации:
Избегание — человек игнорирует конфликтную ситуацию.
Соперничество — удовлетворение только своих интересов, не принимая в расчет интересы другой стороны.
Приспособление — уступчивость оппоненту, вплоть до полной капитуляции перед его требованиями.
Компромисс — взаимные уступки сторон, но ни одна из сторон не удовлетворила свои интересы.
Сотрудничество — удовлетворение интересов обеих сторон.
Как выбрать стратегию в решение конфликта?
Стратегия | Когда применять |
Избегание | нужно ослабить накал страстей; вы не можете решить конфликт в свою пользу; вам нужно время, чтобы собрать больше информации |
Соперничество | вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и оно — наилучшее |
Приспособление | вы хотите сохранить мир или добрые отношения после; вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас; у вас мало власти или шансов на победу; другой человек может извлечь из ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он допускает ошибку. |
Компромисс | вы испытываете дефицит времени и хотите прийти к решению быстро, а другие пути решения проблемы оказались неэффективными; компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения. |
Сотрудничество | у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной; у вас есть время поработать над возникшей проблемой. |
Вне зависимости от выбранной стратегии помните, что при решении конфликта у каждой стороны есть своя цель и свое решение, вот это важно понять до наступление переговоров.
Начинайте с себя, осознайте свои эмоции и чего вы хотите достигнуть при решении конфликта.
Теперь ваши страхи развеялись, и вы можете начинать прокачку себя как лида, вы понимаете свои обязанности и с чего вам начинать (прим. в статье подробно рассмотрены основные обязанности, с которыми могут возникнуть сложности у новенького лида. Если хотите почитать про все, пишите в комментариях, по самым популярным выпустим часть 2).
А если вы еще не лид, то есть прекрасная возможность вырасти из системного аналитика в лиды
Тем временем Беззубик стал вожаков стаи драконов. Он — истинный лидер и не боится им быть!
А как вы стали лидом? Какие обязанности выполняете и с какими сложностями столкнулись?
