Построение культуры обратной связи при найме сотрудников
Меня зовут Наташа Моисеева, я рекрутер компании Пруфтек ИТ. Вот мой личный Хабр аккаунт для связи, буду рада единомышленникам!
Недавно на встрече с командой мы обсуждали тему обратной связи для кандидатов, и я поняла, что не все рекрутеры и нанимающие менеджеры понимают, для чего дается обратная связь по прохождении кандидатом собеседования, а когда нет понимания смысла от действия, не будет и мотивации делать.
Почему еще обратная связь кажется необязательной?
✔️Высокая занятость: для рекрутеров и менеджеров по найму легко почувствовать, что им не нужно предоставлять обратную связь, особенно когда у них есть «бассейн» кандидатов.
✔️Психологическая сложность: может быть неловко, или даже некомфортно сказать кому-то, что он не был успешным, даже если это конструктивно.
✔️Отсутствие знаний: Многие рекрутеры и менеджеры по найму искренне не знают, как обеспечить хорошую, действенную обратную связь.
Итак, про смысл. Что же дает обратная связь?
Построение отношений: позитивные отзывы держат дверь открытыми для будущих возможностей. Кандидат, который чувствует себя услышанным и ценным, с большей вероятностью будет лоялен к Вашей компанией.
Руководство по карьере: даже когда кандидат не успешен, предоставление конкретных областей для улучшения может быть неоценимым. Это мощный способ показать, что вы заботитесь об их карьере. Помним, что «сегодняшний» джун, «завтра» может стать тимлидом.
Репутация компании: сильная культура обратной связи положительно отражается на бренде вашей компании. Это показывает, что вы стремитесь быть поддерживающей экологичной организацией, и располагает к вам кандидатов.
Ключевые рекомендации по отказу кандидатам:
✔️Будьте быстрыми: не позволяйте кандидатам ждать слишком долго ответ, как правило 2 дня это стандартный срок для получения обратной связи.
✔️Будьте профессиональными и уважительными: даже если вы отказываетесь от кандидата, он заслуживает того, чтобы к нему обращались с вежливостью. И не забывайте, что есть факторы, которые могут относиться к дискриминации: пол, национальность, место жительства, социальное положение, физические особенности и другие качества кандидата.
✔️Будьте «прозрачными»: желательно дать некоторый отзыв о том, почему кандидат не был выбран. Это может помочь ему улучшить стратегию поиска работы.
✔️Будьте честными: не давайте ложной надежды или обещания, которые вы не сможете сдержать.
✔️Завершите на положительной ноте: Пожелайте им удачи в поиске лучшей для них работы, предложите оставаться на связи.
Виды отказов, которые можно использовать:
Автоматизированные ответы и формальные письма:
Это подходит для большого количества кандидатов, особенно на ранних этапах.
* Плюсы: эффективно и быстро.
* Минусы: может быть безличным и не иметь конкретной обратной связи.
Персонализированные электронные письма:
* Плюсы: позволяет вам предоставить конкретную обратную связь и выразить благодарность, сохранив лояльность кандидата.
* Минусы: может быть трудоемким, если у вас много кандидатов.
Телефонные звонки:
* Плюсы: допускает более личный разговор и возможность ответить на вопросы, сохраняет живость общения и эмоциональную связь.
* Минусы: может быть более трудоемким, чем электронная почта или мессенджер.
Личная встреча:
* Плюсы: подходит для кандидатов на топовые позиции, с которыми еще может быть продолжение коммуникации в будущем.
* Минусы: самый ресурсозатратный вариант.
Хочу привести примеры «отказов» из своей практики после интервью с техническими экспертами:
«Недостаточно опыта» — самый частый вариант из всех отказов.
Привет! Благодарю тебя за интерес к нашей компании и позиции, к сожалению, на данный момент твой уровень знаний коллеги оценили ниже, чем нужно проекту. Наши эксперты рекомендуют подтянуть теорию и практику в таком-то и таком-то стеке (здесь просто перечисляем набор нужных технологий). В случае, если появятся другие интересные позиции, я с тобою свяжусь! Желаю удачи в дальнейших поисках и найти работу по душе!
«Завышенные финансовые ожидания»
К сожалению, (по итогам технического интервью) мы не готовы предложить тебе желаемый уровень дохода. (Также здесь добавляем технологии, в которых «не хватило» опыта.) Я буду рада пообщаться, если у нас появятся еще позиции, так что предлагаю оставаться на связи!
«Перерос данную роль, слишком крутой», да-да, и такие бывают!
Ты упомянул, что заинтересован в [перечислите конкретные задачи/проекты/проблемы]. Мне очень жаль, но на данный момент ты ищешь задачи, которые мы, к сожалению, не можем предложить.
Я желаю тебе всего наилучшего в поиске самой лучшей позиции, которая соответствует твоим амбициям!
Отказы выше написаны в нейтральном тоне, но помните, что лучший подход к отказу будет варьироваться в зависимости от конкретных ситуации и выстроенного формата общения между вами.
А всегда ли вы/вам правильно отказывали?
