Постковидная реальность глазами Кьелла Нордстрема
Выступления таких экспертов, как шведский бизнес-писатель и футуролог Кьелл Нордстрем, всегда становятся событием. На конференции ЛАНИТ «Умные решения — умная страна: инновационные технологии для новой реальности» он не просто сделал обзор новой «постковидной» реальности. Тезисы Кьелла можно рассматривать и как основу для принятия стратегических решений.
Внимание! Под катом — большой текст, в который мы включили не только саммари выступления, но и ответы, которые Кьелл Нордстрем дал на вопросы слушателей.
10 лет за 10 недель
Времена, которые мы переживаем — уникальны. За 10 недель пандемии в буквальном смысле «пролетели» 10 лет, а 2020 год трансформировался в 2030-й. Годами мы говорили о перспективах использования новых технологий, о преимуществах и новых возможностях, которые они дают людям и бизнесу. Но стоило начаться пандемии COVID-19, как их стали использовать все. Бизнес больше не требует от работников присутствия в офисах, а покупатели предпочитают гипермаркетам службы доставки.
Q: Офисные центры — это нужная вещь или теперь, после пандемии, вы можете сказать, что это старый, изживший себя формат?А: Лица Москвы, Лондона или Стокгольма действительно изменятся. Конечно же, не будет и торговых центров в том виде, который нам привычен сегодня. А глобальные бренды, например, Chanel или Louis Vuitton, не будут воплощаться в форме магазинов и бутиков. На смену им придут небольшие шоу-румы.
Традиционные офисные пространства тоже станут не нужны. Мы больше не будем видеть огромные толпы людей, которые приходили в эти стеклянные башни утром и возвращались оттуда вечером. Мы уже понимаем, что можем выполнять бизнес-задачи и воплощать проекты без этих башен, и мы будем так делать. Не всегда, конечно, но 20–30% задач мы будем выполнять удаленно, и это поменяет лицо наших городов.
Конечно, сама по себе пандемия не играет в этих переменах определяющей роли. Она просто ускорила то, что рано или поздно случилось бы и без нее.
Очень долго мы собирались использовать новые технологии для общения, образования, и ничего не происходило. И вдруг в один момент всё изменилось. При этом вирус сам по себе не внес кардинальный вклад в существование людей. Он просто ускорил то, что, скорее всего, случилось бы и так. А капитализация шести крупнейших ИТ-компаний мира достигла 30% от общей капитализации всех остальных, чьи акции продаются на Нью-Йоркской бирже.
Мы не можем сделать точный прогноз того, что произойдет в будущем, — подчеркивает Кьелл Нордстрем. Зато мы можем описать то, что происходит здесь и сейчас, те количественные и качественные изменения, которые мы наблюдаем.
Q: Как вы думаете, какой процент ваших прогнозов из книги »Бизнес в стиле фанк» сбылся к 2020 году?А: От 90 до 100% того, что написано в этой книге, материализовалось. Но некоторые аспекты мы недооценили, а именно — невероятную мощь технологий. Мы позволили себе быть смелыми прогнозистами, но мир изменился даже больше, чем мы предполагали. Масштаб и фактор технологий остался недооцененным.
Q: Над какой книгой работаете сейчас и вдохновил ли COVID вас на новую работу?
А: COVID меня вдохновил безмерно! Никогда еще не видел я таких быстрых изменений. То, что случилось в последние 5–6 лет, не сравнится с тем, что я наблюдал в течение своей жизни до этого. И эти изменения я хочу как раз обобщить в одной книге, потому что они указывают направление нашей жизни на ближайшие 5–10 лет. Так что новая книга будет основана на том, что мы пережили за последнее время, и в ней я расскажу о том, как изменится мир.
Четыре измерения новой силы
Современная жизнь напоминает известный всем фильм «Матрица», по сюжету которого любой человек находится под контролем некой мощной силы. «У этой силы сегодня есть четыре измерения», — считает Кьелл.
Первое измерение — «горячая матрица». Кьелл с особенным вниманием относится к климатическим изменениям. Повышение средней температуры Земли уже оказывает влияние на любой род деятельности, а в ближайшее время приведет к промышленной трансформации. Возможно, она станет более масштабной, чем промышленная революция конца XIX века.
Второе измерение — «капиталистическая матрица». Все, за исключением одной, страны мира сегодня живут в условиях капитализма. Он стал универсальным коммерческим языком, который понимают на всей планете. Правда, у каждой страны, будь то Германия или Китай, есть свой собственный «диалект», особенная форма капитализма, к которой необходимо приспосабливаться.
Измерение третье — «урбанистическая матрица». Кьелл повторяет свой тезис из Urban Express: через 30 лет разделение на государства потеряет основополагающее значение. До 85% населения планеты будут жить в 600 крупнейших городах, и эти города будут создавать до 90% экономического продукта. Где бы мы ни жили, мы становимся участниками этого процесса.
Наконец, нами управляет и «информационная матрица», охватывающая весь индустриально-технологический комплекс. Это технологии, цифровизация, искусственный интеллект, которые продолжают поступательно развиваться.
Q: А кто управляет матрицей? В одноименном фильме это был Архитектор, а у нас кто?А: Технологии и цифровизация стали джином, выпущенным из бутылки. Тот же интернет, у которого нет определенного центра, какого бы то ни было владельца, — больше, чем любое государство или организация. Так что нельзя выделить какого-то хозяина, когда речь идет о развитии технологий. Нет какого-то конкретного владельца матрицы, есть общие последствия того, чем мы, люди, занимаемся.
Пессимисты заявляют, что матрица вышла из-под контроля, но я так не думаю. Рано или поздно мы начнем ей управлять, но сейчас никакого Архитектора нет.
Последствия всеобщей цифровизации
Всё, что может быть оцифровано, будет оцифровано. Это стало известно, когда информационные технологии только приобрели свою современную форму. Нордстрем приводит простой пример: Spotify — сервис, который навсегда изменил рынок музыкального контента, на котором раньше царствовали звукозаписывающие лейблы со своими студиями и магазинами грампластинок. Сегодня, чтобы получить доступ ко всей музыке, созданной человечеством, достаточно заплатить 10 долларов в месяц. И это — только один из многих примеров воплощения глобальной оцифровки.
Но у нее есть и другие последствия. Во-первых, всеобщая цифровизация делает интеллектуальную работу не привилегией, а одним из сервисов. Если нам нужны результаты интеллектуального труда в любой области, нам достаточно воспользоваться сервисом по запросу, к которому в любой момент можно подключиться по сети.
А во-вторых, любую работу сегодня можно выполнить удаленно. И в этом мы могли убедиться благодаря пандемии коронавируса. Впервые за последние 150 лет идея бизнеса претерпевает полную реструктуризацию, полную смену концепции. Теперь мы можем работать из дома, встречаясь с коллегами очно два-три раза в год. И этого оказывается достаточно, чтобы быть продуктивным.
Новая уникальность
После оцифровки знание становится свободным и доступным всем людям. Но далеко не каждое знание можно оцифровать.
Пример со Spotify касается артикулируемого знания — того, которое может быть передано в текстах, устно, в форме видео или звуков. Но существует и другое знание, неартикулируемое или имплицитное. Оцифровать его невозможно, и оно приобретет особенное значение во время Индустрии 4.0.
Речь, конечно же, идет об опыте. Каждый человек знает больше, чем может выразить. В качестве примера Нордстрем приводит акупунктуру. Практически никто, даже мастера иглоукалывания, не может объяснить, как оно работает. Но этот метод лечения не становится от этого менее эффективным и менее востребованным. Даже наоборот: у мастеров появляются ученики, которые приобретают это имплицитное знание вслед за своими наставниками.
Q: После того как прошла основная волна пандемии, как, на ваш взгляд, изменился набор универсальных, совершенно необходимых для успешного существования навыков у людей? Можете назвать три основных?А: Первый: вы должны уметь управлять собой, быть самому себе менеджером, самому себе директором компании. Нужно уметь организовывать себя самого. Мы работаем дома, коллеги на нас больше косо не смотрят, у нас больше нет столовой, куда мы ходим в обед, нет никакой структурированной формы рабочего дня, поэтому важно уметь организовывать себя самостоятельно. Не стоит забывать, что мы привыкли быть в окружении людей: в школьном классе, в университетской группе, в компании, в военном подразделении, религиозной общине. Обычно мы всегда существуем в группе, а теперь мы сами себе организаторы, и для многих из нас это совершенно небывалый образ жизни.
Второй навык. Теперь бизнес — сеть людей, разбросанных по всему миру и работающих удаленно, и нам надо найти способ общаться и выстраивать корпоративную культуру. В цифровой форме, пока по чуть-чуть, но мы должны чувствовать себя частью чего-то целого. Пускай цифровые, но должны быть инструменты, которые смогут объединить людей, чтобы они чувствовали себя частью чего-то большего.
Третий навык. Вернемся к вопросу знаний. Очень важно помнить, что всё, что мы делаем, когда мы используем компьютер, цифровые инструменты, технологии, может и БУДЕТ скопировано — нашими конкурентами, нашими коллегами. Нам необходимо иметь навыки, которые дополняют базовые, рутинные цифровые навыки.
В любой области знание имеет имплицитные корни. И именно оно станет главным конкурентным преимуществом в эпоху Четвертой промышленной революции. Доступ к массиву артикулируемых (а значит — оцифрованных) знаний уже не сможет дать ни одной компании уникальных преимуществ — они станут общедоступными. Но те знания, которые не могут быть переданы при помощи технологий, сохранят свою эксклюзивность. Это значит, что нас ждет самый настоящий тектонический сдвиг: от использования артикулируемого знания к имплицитному.
Q: В связи с массовой цифровизацией знания и широким внедрением и распространением ИИ, как вы думаете, насколько изменится формат образования? Будет ли место для классических университетов в будущем?А: Лучший способ объяснить ситуацию —посмотреть на банки. Вспомните, как изменился банковский сегмент, финансовые сервисы. Мы создали две разные формы банковской активности. Есть то, что вы можете сделать самостоятельно, используя мобильный телефон или компьютер (всё это опять же можно сделать удаленно), и до 80–95% того, что делалось раньше при помощи операционистки, теперь можно сделать самостоятельно. Но есть ещё 5%, когда вам нужен квалифицированный совет или консультация специалиста, когда нужно решить комплексную проблему. Возможно, вы собираетесь инвестировать в покупку гостиницы на Кипре, и вам нужно обсудить эту инвестицию с финансовым консультантом, вам надо встретиться с человеком лицом к лицу.
Университеты будут работать схожим образом. Большую часть того, что мы там делаем, мы можем сделать при помощи компьютера: посещать лекции удаленно, как происходит прямо сейчас, участвовать в семинарах. Но в процессе обучения 5–10% приходится на решение комплексных проблем, когда необходимо собраться в небольшой группе экспертов и обсудить ситуацию. Университеты, конечно, через 10 лет будут выглядеть не так, как сегодня, обещаю вам это.
Временные монополии
Кто же воспользуется новыми уникальными преимуществами? Кьелл считает, что те компании, которые смогут принять на вооружение имплицитные знания, станут новыми временными монополиями.
Временные монополии известны давно. Компания IKEA сумела стать главным продавцом мебели во всех странах своего присутствия, и люди в первую очередь вспоминают про нее, когда им нужен новый диван. Автомобили Volvo долгое время были единственными, гарантировавшими почти абсолютную безопасность, и благодаря этому уникальному качеству компания сумела занять уникальное положение на рынке. Pfizer, придумавшая виагру, стала лидером рынка специализированных медицинских препаратов.
Такие примеры возникнут уже в самом ближайшем будущем. Но новыми «временными монополиями» теперь станет те компании, которые лучше всех поймут практические, до сих пор нерешенные проблемы потенциального клиента и смогут использовать имплицитное знание для разработки новых продуктов и сервисов.
Видеоотрывок выступления Кьелла НордстремаВидеоотрывок сессии вопросов и ответов
Полная видеозапись выступления Кьелла доступна на платформе конференции до 1 февраля 2021 года. Вам понадобится заполнить простую форму для регистрации и в разделе «Библиотека IT-знаний» по фильтру «Запись выступлений спикеров / 21 октября. Пленарка» выбрать имя спикера.
