Пентхаус цифровизации и его обитатели
На одном крупном деревенском заводе решили заняться цифровизацией (что бы это ни значило). Цифровизацию нельзя доверять всяким придуркам (= тем, кто сейчас сидит на заводе), поэтому сделали хитрый ход — наняли кучу аналитиков, которые заняли целый этаж заводоуправления. Однако, взгляды на работу этих ребят у всех участников процесса серьёзно разошлись.
Я расскажу несколько версий произошедшего. Кто прав — решать вам.
Версия директора
Придумал всё это дело директор. Не уверен, что идея прям сама ему в голову пришла — вероятно, это результат чьей-то напряжённой работы. Директор давно хотел сделать что-нибудь эдакое, расшевелить старое болото автоматизации и процессов на заводе.
Раньше он пробовал применять стандартные методы, совершая стандартные же ошибки. Например, инициировал проекты автоматизации, оптимизации, реструктуризации и реинжиниринга (что бы это ни значило), но ожидал их выполнения силами текущего кадрового состава управленцев. Когда ни черта не получалось, совершал вторую распространённую ошибку — выгонял управленцев, нанимал новых (из нашей же деревни), давал время на адаптацию и запускал проекты сызнова. Однако, люди, успев адаптироваться, ассимилироваться и мимикрировать, добивались ровно таких же результатов, что и их предшественники — никаких.
И тут кто-то подкинул директору идею — вообще не туда смотришь. Кто там у тебя? Программисты? ИТ-директор? Служба менеджмента качества? Отдел рисования бизнес-процессов? Чушь это всё.
Тебе нужна свежая кровь. Люди той профессии, о которой ты слышал лишь из голливудских фильмов — аналитики. И обязательно — молодые, не «умудрённые опытом», т.е. не понабравшие в голову всякой чуши о том, как должно работать производственное предприятия. Чистые, светлые, талантливые. Уж они-то знают, как цифровизацию делать.
Сказано — сделано. Директор отдаёт распоряжение — нанять кучу аналитиков. Обеспечить им максимально широкие полномочия и комфортную среду работы. Целый этаж выделить под их размещение.
Версия HR
Никогда еще харэ не получала такого странного заказа — нанять толпу аналитиков. Обязательно — молодых. Непременно — без опыта работы на производстве. Ни в коем случае — не привлекать местную ИТ-службу, включая ИТ-директора, а то наберут очередных гоблинов-программистов. И, разумеется, срочно.
В деревне смутно представляют, кто такие аналитики. Джека Бауэра многие смотрели, но где взять подобных людей? Харэ была в замешательстве.
Однако, природный оптимизм и любознательность не дали впасть в уныние надолго. Тем более, быстрый найм такого количества людей сулил серьёзную прибавку к KPI.
Где взять молодых и без опыта? Из выпускников ВУЗов, конечно. Прошерстила специальности выпускников, но, увы, аналитиков среди них не нашла — таких, чтобы прям слово «аналитик» присутствовало. В принципе, если убрать современную вузовскую шелуху, остаются всё те же инженеры, программисты, экономисты, финансисты, менеджеры и т.д.
Программистов брать нельзя, насколько поняла харэ. Инженеры тоже не годятся — они ж провода прикручивают, а тут — цифровизация. Некоторое время размышляла над финансистами, но потом решительно отбросила эту идею. Менеджеры вообще на роль аналитиков не подходили — там же думать надо. Остались экономисты.
Благо, в вузах давно поняли, что выпускать надо не моно-специалистов, а какую-нибудь гремучую смесь. Например, экономика+ИТ. Прям оно самое для цифровизации, подумала харэ. И наняла половину выпускников специальностей, в названии которых одновременно присутствовали слова «экономика» и «информационные» (или, еще лучше, «цифровые»).
После чего торжественно отчиталась директору, помогла ребятам обустроиться и села мечтать о том, как потратит неожиданную премию.
Версия ИТ-директора
В один прекрасный день директор вызвал главного по ИТ и объявил, что сделал ему подарок — нанял целый этаж аналитиков. Долго думал, кому их подчинить — сначала себе самому хотел, но объективно понимал, что не сможет уделять им достаточно времени для оперативного управления. Поэтому решил так — поищет нового руководителя, какого-нибудь МегаСуперНаХренАналитикаИзАналитиков, а пока пусть ребята подчиняются ИТ-директору.
Пошёл ИТ-директор знакомиться с этими спасителями всея Руси. Ожидал увидеть матёрых чуваков в дорогих костюмах, с лощёными лицами и модными причёсками. Увидел толпу забитых детишек, трясущихся, как овцы перед стригалём.
Спросил, чего умеют. Те что-то наплели про экономический анализ, «данные на кончиках пальцев» (спасибо, Билли), современные нотации рисования процессов, водопады и agile, приоритет процесса над результатом и т.д. Ничего особо нового для себя не узнал, но порадовался — программисты-то деревенские книжек вообще не читают, и поговорить не с кем.
Правда, ИТ-директор не знал, какую цель, задачу поставить этим ребятам. Ну, так, чтобы не опростоволоситься, не выставить себя полным идиотом. Поэтому решил отдать инициативу самим молодым аналитикам. Спросил: с чего начать хотите, аналитики? Те неуверенно ответили: с анализа…
То, что надо. Выдал всем спецовку, каски, провёл экскурсию по производству. Показал, где можно почитать текущие версии всех процессов. Провёл по заводоуправлению, познакомил с несколькими ключевыми руководителями. На минутку завёл к программистам. Расчет был на то, что программисты немного испугаются, начнут лучше работать. Но те виду не подали.
Решили, что неделю аналитики потратят на анализ производства. ИТ-директор торжественно обещал не вмешиваться с управлением, потому что доверяет молодым и светлым умам. Так, иногда поднимался на этаж аналитиков, заглядывал в кабинеты, чтобы засвидетельствовать своё почтение.
На второй день в его душе появились смутные сомнения. Он несколько раз поднимался на этаж аналитиков, и каждый раз обнаруживал их в полном составе на рабочих местах, уткнувшимися в телефоны (на компах интернет был ограничен). На третий день ничего не изменилось. И так до конца недели.
Постарался успокоить себя тем, что молодым лучше знать. ИТ-директор уже слышал легенду о том, что чем дальше ты от места создания ценности, тем лучше ты сможешь его автоматизировать, оптимизировать и т.д. Не дай Бог познакомиться с рабочими, мастерами или начальником цеха — никогда потом не сможешь ему жизнь испортить.
Ладно, на вторую неделю договорились, что ребята изучат текущие процессы, существовавшие и в электронном, и в бумажном виде. Однако, недельный мониторинг показал ровно ту же картину — сгорбленные спины и телефоны в руках. В отделе рисования бизнес-процессов ответили — никто не приходил.
Настал черёд изучения текущей информационной системы. Тут ИТ-директор уже осмелел и решил устроить провокацию. Сказал настройки подключения к базе, но не выдал логины и пароли. За неделю их никто не запросил.
Ладно, подумал ИТ-директор. Нужно нагрузить этих ребят реальной работой. В конце концов, можно применить аналитиков по назначению, принятому в ИТ — для анализа требований бизнес-пользователей и составления ТЗ для программистов. Выбрал несколько несложных запросов от разных служб, отметил в системе, что они на паузе — чтобы программисты не начали делать (хотя, они и так не начали бы, без пинка), распечатал и отдал аналитикам. Велел провести анализ требований, сопоставить с текущими возможностями системы, определить необходимость доработок, ну и «чего вы там ещё умеете, аналитики».
В течение недели спрашивал у аналитиков, как дела. Нормально, отвечали те, поднимая головы от телефонов. Идёт анализ? Конечно.
Сам периодически интересовался у пользователей, обращались ли аналитики. Увы, ни одного обращения не было. Доступов к информационной системе так никто и не запрашивал.
Тут у ИТ-директора уже стало подгорать. Как старый корпоративный игрок, он знал — результат директор с него спросит, а не с этих детишек. Нужно было что-то делать.
Пришел, и в достаточно жёсткой форме докопался до первого попавшегося аналитика — что с задачей, что сказал пользователь, как сейчас процесс работает в системе. Естественно, получил в ответ влажные круглые глаза, трясущиеся губы, «а я не знаю, кому звонить», «а у меня доступа к системе нет» и т.д. Взял из рук аналитика бумажку с задачей, обвёл ручкой контакты пользователя, ниже написал логин/пароль для входа в систему. Приказал за два дня составить ТЗ для программистов.
На следующий день с утра было совещание у директора. Обычно это — достаточно скучная планёрка, с краткими докладами цифр выполнения плана и неизменными «все вопросы решаются в рабочем порядке». Но на этот раз, несколько руководителей задали один и тот же странный вопрос ИТ-директору: ты чё, издеваешься? Что за идиотов ты набрал? Где Коля/Серёга/Виталя (это программисты)? Почему моим сотрудникам звонят какие-то придурки и просят рассказать, как они работают? А если начать рассказывать, то задают миллион тупых вопросов? Типа «что такое ордер?», «что за проводкИ в бухгалтерии», «как расшифровывается НЗП, ПФ и ГП» и т.д.
ИТ-директор слушал и улыбался. А директор, который тоже присутствовал на совещании, немного покраснел.
Однако, совсем немного. Встал и объяснил, что нанял целый этаж аналитиков. И не сметь их обижать. Да, они не очень опытные. Да, не знают производство. Да, не знакомы с нашей системой — она ж на коленке сварганена, мы и сами не понимаем, как она устроена. Ну и ладно. Надо ребятам помочь.
Обратился к ИТ-директору с вопросом: как быстрее всего погрузить ребят в процессы и систему? Ответ был уже готов: посадить их на первую линию тех.поддержки. На том и порешили.
Организовали всё в течение часа. Ребятам выдали гарнитуры, показали, как пользоваться корпоративной звонилкой, куда вбивать тикеты и т.д. И оставили в покое до конца дня.
На следующий день ИТ-директор немного опоздал на работу. Когда дошёл до кабинета, то был весьма удивлён — перед дверью стояла толпа аналитиков с бумажками в руках. Запустил в кабинет, выслушал.
Все аналитики дружно написали заявление на увольнение. Требовали снять их с тех.подержки, т.к. это «тупая работа для идиотов из ПТУ», а «аналитики нужны совсем для другого», и вообще «тут всё неправильно устроено» и «надо всё переделать с чистого листа».
ИТ-директор спросил, на всякий случай, почему ребята не ходили в цех, не читали процессы и не изучали систему. Послушал смачный звук коллективного жевания соплей, понимающе покивал головой.
Предложил выход: снять аналитиков с тех.поддержки и отправить к программистам. Пусть посидят рядом, послушают, посмотрят, поспрашивают. Всё-таки, программисты обладают самыми системными знаниями о процессах предприятия и их автоматизации. Пока, по крайней мере. Пока аналитики не вникли.
Объяснил, как найти программистов, кого спросить, выпроводил, выкинул бумажки с заявлениями, сел и тупо уставился в окно.
Версия программистов
Пришли какие-то молодые придурки и сказали, что хотят проанализировать нашу работу. Будут сидеть, смотреть, слушать, задавать вопросы. Велели им самим найти себе стулья и не мешать.
Полдня придурки посидели в телефонах, потом решили попить кофе. Налетели на нашу банку, опустошили на четверть. Через час — повторили. К концу дня осталось на донышке.
Мы им сказали: эй, черти, если хотите кофе — купите себе банку и дуйте, сколько хотите. Мы сами на него скидывались.
На следующий день никто из придурков не пришёл.
Версия ИТ-сообщества
В интернете стали появляться странные резюме. Человек, например, три месяца назад окончил ВУЗ, а уже успел поработать «аналитиком по цифровизации производства», «ведущим аналитиков корпоративных информационных систем», или даже «руководителем проекта цифровой трансформации». И везде — одно и то же место работы — весьма уважаемый в городе завод.
Позовёшь на собес, поспрашиваешь — ни в зуб ногой. Термины, написанные в резюме, может только процитировать, без объяснения смысла и практического применения. Зарплату просит, как у матёрого программиста. На вопрос «чем занимался на уважаемом заводе?» отвечает уклончиво, издавая смачный звук жевания соплей.
Пришлось дать харэ наставление. Если в резюме встречаются слова «анали*», «цифро*», «трансформ*» и, увы, название уважаемого завода — не тратьте свой и наше время на этого кандидата.
