Минздрав запустил чат-ботов в ICQ New и WhatsApp для информирования о COVID-19
Согласно информации пресс-службы Министерства здравоохранения России, 9 апреля 2020 года специалисты ведомства совместно с компаниями Mail.ru Group и Infobip (официальный сервис-провайдер WhatsApp Business API) запустили чат-ботов в ICQ New и WhatsApp для своевременного и актуального информирования пользователей о COVID-19.
Данные чат-боты созданы, чтобы предоставлять пользователям информацию по таким темам, как методы диагностики и профилактики коронавируса, актуальные данные о распространении пандемии, рекомендации по пребыванию дома, советы туристам и самые часто встречающиеся мифы о COVID-19.
«Чат-бот станет еще одной возможностью для каждого получить удобным и простым способом достоверную информацию о коронавирусе», — отметил заместитель Министра здравоохранения Олег Салагай.
Как воспользоваться чат-ботами Минздрава России:
- в ICQ New необходимо ввести в поиске @minzdravbot, также в этом мессенджере есть второй бот — @covidbot, который отвечает на основные вопросы, связанные с инфекцией, и помогает определить, находится ли пользователь в группе риска;
- в WhatsApp чат-бот Минздрава имеет номер »+7 495 624–01–68».
Данные сервисы полностью автоматизированы, а в качестве ответов принимают только цифры/слова, не предусматривается никакого взаимодействие с оператором контакт-центра.
Правда, кроме нажимания »00» и цифр 1–9 найти, где можно вводить какие-либо слова непонятно.
Вдобавок функционал чат-ботов Минздрава также ориентирован на медицинских работников, которые могут ими воспользоваться для оперативного доступа к методическим рекомендациям по лечению пациентов, при наличии связи и смартфона под рукой.
«В текущих условиях именно мессенджеры и цифровые средства коммуникации стали особенно востребованы. Причем их используют не только для общения, но и для получения информации. И нам важно, чтобы ICQ New был источником достоверной, надежной и объективной информации, поэтому мы рады, что наш мессенджер стал одним из первых, в котором появился чат-бот Минздрава с самой актуальной информацией», — отметил Борис Никифоров, заместитель вице-президента, директор по мобильным технологиям Mail.ru Group.
Ранее 6 апреля 2020 года Mail.ru Group представила новый мессенджер ICQ New на базе ICQ. При его создании использовали технологии ИИ для быстрых ответов исходя из контекста. Плюс, в обновленный мессенджер добавили платформу для создания ботов.
20 марта 2020 года ВОЗ (Всемирная Организация Здравоохранения) запустила своего чат-бот в WhatsApp по номеру »+41–79–893–1892» для мирового информирования населения по вопросам распространения коронавирусной инфекции. По большей части получается, что чат-боты Минздрава — это локальная адаптация чат-бота ВОЗ.
В конце февраля 2020 года в Министерстве здравоохранения России обновили Памятку для информирования граждан о коронавирусе и необходимых мерах защиты от инфекции. Памятку рекомендуется размещать в медучреждениях и в социальных сетях.
