Lego Serious Play или «менеджеры играют в модели»03.12.2015 14:52

Lego Serious Play или, сокращённо, LSP — это необычный и пока еще не очень распространённый метод игрового моделирования (или — фасилитации). Не запутано начали? Тогда продолжим и, обещаем — ничего сложного в этом нет.

Разберёмся для начала с тем, что такое «фасилитация».
Говоря простым и понятным языком, «фасилитация» — это организация и проведение эффективных встреч, где критерием эффективности является достижение поставленной цели встречи в определённые для этой встречи сроки. Например, если мы организуем двухчасовое планирование итерации, фасилитатор следит, чтобы команда не отвлекался на смежные темы и не уходила слишком глубоко в детализацию, чтобы через 2 часа у нас появился готовый и качественный план. Причём качество плана подразумевает вовлечённость в процесс всех участников встречи

Теперь вернёмся к тому, с чего начали — Lego Serious Play.
Основная цель данного метода — стимулировать принятие нестандартных решений, визуализации их с помощью деталей конструктора Lego в ходе сессий различной продолжительности, длительность которых зависит от сложности масштабности темы встречи и глубины её проработки.

В ScrumTrek этот метод был недавно опробован, в том числе, для выработки бизнес-стратегии на следующий календарный год (серьезная вещь), так что мы, буквально, из первых уст расскажем о том, что это за зверь, и как выглядит.

Но сначала немного истории: Йохан Рус и Барт Виктор (к моменту создания метода оба были профессорами в швейцарском «Международном Институте Управленческого Развития» — IMD) придумали концепт «серьезной игры в Lego» в середине 90-х годов с одной основной целью — стимулировать управляющий персонал к описанию, созданию и реализации собственных взглядов на стиль и стратегию ведения бизнеса.

Первый опыт применения и проверки концепции был осуществлён создателями (уже упомянутыми Русом и Виктором) с командами управляющих в таких компаниях, как Tetra Pak, Hydro Aluminium и TFL, дополнительно — в университете IMD (для трёхсот сотрудников самой Lego). Было выпущено три научных публикации: в 1998 году в научном журнале университета IMD вышла первая статья «В поисках оригинальных стратегий: как насчёт серьезной игры?», в 1999 — «Двигаясь к моделям создания стратегии на базе серьезной игры», опубликованной в «Европейском Журнале Менеджмента» и, наконец, отраслевой журнал Long-Range Planning опубликовал наиболее популярную статью Мэтта Статлера «Серьезные игры со стратегией».

Забавный факт — Къелд Кирк Кристиансен, создатель конструктора и оригинальный владелец компании Lego, поначалу отнёсся к данной идее со скепсисом, но так как Русу и Виктору удалось быстро доказать применимость модели на практике, г-н Кристиансен первым настоял на применении методов Serious Play в Lego (в самой компании, да).

Сегодня, спустя достаточно лет, Lego Serious Play — это лицензированная методика бизнес-консультации, используемая не только самой Lego, официально в его эффективности признаются Daimler Chrysler, SABMiller, Orange, Nokia, наконец, государственные организации так же берут LSP на вооружение (например, Главное патентное бюро Дании). Не так давно в Lego осознали, что развитие метода в закрытом сообществе идёт крайне медленно и лицензировала методику под Creative Commons, поэтому теперь можно говорить смело, что LSP принадлежит всем.

Закончим с историей и расскажем подробнее про сам метод, состоящий из трёх краеугольных понятий:

Игра

«Игра» — это процесс, лимитированный правилами и добровольным участием, задействующим воображение участника. Игра так же регулируется договорённостями между её участниками.
Конструкционизм

Идеи, основанные на трудах Сеймура Паперта, который утверждал что люди лучше всего учатся в процессе вовлечения в игру в процессе создания какого-то продукта, «внешнего» для них самих: замка из песка, машины или компьютерной программы.
Воображение

В течение всей истории человечества термину «воображение» давалось множество трактовок и объяснений, интерпретации которых были тесно связаны с тем языком, на котором «шла речь». В LSP «воображению» присваивается следующая роль: описывать что-либо, создавать, мотивировать к созданию.

Итак, резюмируем самые главные составляющие части Lego Serious Play.

Метод помогает структурировать: мышление, диалог и совместную выработку решений.

3-D модели из элементов конструктора Lego — это основа для: группового обсуждения, обмена знаниями и опытом, принятия решений.

Главные особенности метода:

Полное вовлечение (каждый строит модели);
Самовыражение (высказывается каждый);
Невозможность не участвовать (что очень важно — «слиться» не получится).

В рамках методики LSP возможны два типа сессий: короткие и длинные.

Короткие сессии (3–8 часов) используются в первую очередь, для командообразования, решения конкретной проблемы, создания общего видения и раскрытия креативного мышления.

Длинные или «комплексные» сессии (8–40 часов) проходят в том же формате разбитом на части и служат, в первую очередь, для решения проблем стратегического и организационного развития, прогнозирования будущего, разработки новых продуктов, обсуждения/внедрения изменений и выявления ценностей команды или компании.

Lego Serious Play декларирует следующие пресуппозиции: каждый участник — эксперт, каждый должен высказаться и дать обратную связь другому участнику, никто не может критиковать или пытаться оценивать модели. Это самый натуральный диалог, способствующий нестандартному мышлению, где в качестве фиксирующих объектов — модели из конструктора, собираемые каждым участником по отдельности в ходе «серьезной игры».

Наш тренер — Денис Тучин, ответил на несколько вопросов касательно использования Lego Serious Play.

— Денис, что такое LSP?

Lego Serious Play, по-большому счёту, это метод фасилитации с парой прикольных моментов:
1. Стопроцентное вовлечение всех участников совещания;
2. Так как работа тактильная (руками), то фантазия работает на полную при помощи тех участков нашего головного мозга, которые не задействованы только в ходе вербальной речи.

— А можешь ли ты чуть-чуть подробнее рассказать об этом?

Во-первых, проводить LSP нельзя «как угодно» и вести серьезную игру не может «кто угодно». Человек должен хорошо понимать, какую цель он преследует в каждой конкретной игре.
Начинается всё с упражнения, которое называется «на выработку навыка» — оно не привязано ни к какой конкретной задаче, оно лишь демонстрирует работу метода (пример ниже).
Построение модели — это построение метафоры, ни в коем случае, не полной копии. Во-первых потому, что у разных людей копии могут сильно отличаться, поэтому мы сразу же объясняем, что стремиться к идентичности реального мира не нужно — достаточно лишь понятного образа.

Приведём простой пример — «Утка». Все знают, как выглядит утка? Которая птица. Скорее всего да. Теперь представьте, что у вас есть конструктор Lego.

Постройте утку из 10 деталей
Объясните другим участникам, почему ваша модель — утка.
А теперь уберите 5 деталей так, чтобы модель осталась уткой.

Внезапно, не правда ли?

Теперь посмотрим на основные принципы, которыми руководствуются участники в данном примере с уткой (равно как и во время построения других моделей):

Если вы не можете найти нужную деталь — представьте, что она у вас есть
Не проводите совещание (в том числе с самим собой), ДЕЛАЙТЕ!
Ваша модель — ваши суждения и только вы знаете, что они означают (утка и суждения о ней)
Слушайте глазами — наблюдайте
Получайте удовольствие

— А как решаются настоящие, прикладные, задачи в LSP?

Есть 4 простых шага:

Задание на сбор модели от тренера

Сборка модели (индивидуально или в группе)

Объяснение модели

Вопросы

В моменте, когда другие участники задают вопросы к каждой отдельной модели, фактически, и происходит самое интересное: «Почему у директора шапка волшебника?», «Почему эта фигурка держит меч при общении с представителями других отделов?» и так далее.
Так как даётся ограниченное время на создание моделей и продумать модель, а потом строить невозможно, нужно сразу делать. Участник сначала строит, а в момент объяснения — осознаёт и интерпретирует что же его правое полушарие имело в виду. Тут рождается наибольшее число инсайтов.
Впрочем, Lego Serious Play сразу же говорит, что лучше строить, чем рассуждать. То есть не нужно обдумывать, какие детали вам нужны для постройки модели — нужно брать имеющиеся и строить.
При построении личных моделей всплывает огромное количество моментов из области «психотерапии», о чём нельзя забывать, играя, например, с коллегами.

— Чему была посвящена ваша игра с коллегами?

Мы строили модель работы компании в следующем, 2016, году.
Всё началось с модели себя самого: «Изобразить себя и свой путь в компанию».
После этого необходимо было изобразить саму компанию «как я вижу её сегодня».
Наконец, третья модель — групповая, ставила целью то же, что и вторая — «компания в настоящий момент», но сама метафора строилась коллективно, параллельно двумя командами (все сотрудники нашли себе в них место).
Четвертая модель — это «компания в 2016 году», строилась опять индивидуально. И пятая — то же самое, но в группе.
Думаю, вы можете представить себе, сколько различной информации мы вынесли из этого. В первую очередь, разница между «сегодня» и «в конце следующего года» несёт весь тот объем данных, что вам необходим для планирования работы и мотивации сотрудников.
Еще мы строили модели «препятствий», которые могут помешать нам оказаться там, где мы хотим, в конце следующего года — это тоже безумно интересно. Одна группа построила «препятствия» на текущей модели, то есть это текущие задачи/проблемы и сложности, а другая группа — отдельно от модели, то есть это некоторые глобальные задачи и трудности, которые необходимо решать.
Мы также построили модель того, что нужно для преодоления этих препятствия (да, игра комплексная), и вот здесь произошло интересное: команды, строившие модели «в» или «отдельно» от задач компании, способы решения построили противоположно — то есть модели решения «отделённых» проблем выглядели как часть компании, а модели решения «соединённых» (с деятельностью компании) проблем, выглядели как независимые решения.
Таким образом, мы получили во-первых, первые шаги по тому, что можно начать делать для улучшения состоянии компании в 2016 году. Нельзя забывать и о том, что конкретные модели, созданные в ходе игры, должны фиксироваться (фото, видео, текстовое описание). Гуру сообщества фасилитаторов LSP говорят, что лучше всего делать фотографию модели и прямо на ней подписывать, что обозначает та или иная часть модели.

Команда ScrumTrek выражает огромную благодарность Николаю Борисову за вклад в подготовку и проведение этой сессии.