Кто такой CPO и что он делает
В компаниях‑разработчиках одной из ключевых фигур является CPO (Chief Product Officer). Это топ‑менеджер, возглавляющий работу над продуктом в компании. Основная цель CPO — создание и развитие продукта, который будет успешен на рынке и удовлетворит потребности клиентов. В этой статье мы поговорим о том, кто такой CPO и какие основные обязанности возложены на данного руководителя.
В зону ответственности CPO входит вся продуктовая стратегия компании, от видения продукта до его реализации. Проще говоря, он следит за тем, чтобы продукты, которые создает компания, соответствовали потребностям клиентов и целям компании. Но эта роль гораздо шире — она заключается в стимулировании инноваций, формировании опыта использования продуктов и принятии стратегических решений по продуктам, которые влияют на рост компании.
Как было раньше
Роль CPO существовала не всегда, так как изначально не было потребности в подобном специалисте. Исторически сложилось так, что управление продуктом было распределенной обязанностью, которую разделяли между собой команды маркетинга, инженеров и дизайнеров.
Каждая команда со своей стороны вносила вклад в развитие и продвижение продукта. Но со временем многое изменилось, и когда компании начали создавать более сложные, ориентированные на клиента продукты, им потребовался лидер, который бы управлял всем жизненным циклом продукта.
Именно тогда и появилась необходимость в CPO. Изначально задачи, выполняемые этими руководителями не были формализованы и в разных организациях данные специалисты могли иметь разные зоны ответственности. Однако с появлением Agile, Lean, Design Thinking и других фреймворков управления продуктами — процессов, в которых особое внимание уделяется сотрудничеству, быстрой итерации и клиентоориентированности, эта роль стала более формализованной.
Вообще CPO контролирует выполнение многих задач, но основная это согласовывать разработку продукта с бизнес‑стратегией. Эта роль заключается не только в управлении командой разработчиков продукта, но и в руководстве видением, стратегией и реализацией всего продукта на самом высоком уровне.
Давайте разберемся в деталях, что обычно входит в должностные обязанности CPO.
Определение видения и стратегии продукта
В основе роли CPO лежит определение долгосрочного видения продукта компании, то есть понимание того, куда движется рынок, как меняются потребности клиентов. Также CPO необходимо обеспечить, чтобы дорожная карта продукта соответствовала этим требованиям.
Chief Product Officer работает с различными командами — маркетингом, продажами, проектированием и дизайном — над созданием целостной стратегии продукта, которая способствует удовлетворению потребностей клиентов и росту компании.
Чтобы обеспечивать эффективное развитие продукта CPO должен уметь задавать правильные вопросы: Куда будет двигаться этот продукт через пять лет? Как он согласуется с целями компании? На основании ответов на эти вопросы определяется основное направление развития продукта.
Владение жизненным циклом продукта
CPO владеет всем жизненным циклом продукта, начиная от появления идеи создания и до запуска в продуктив и дальнейшего развития. Он следит за тем, чтобы каждый этап — от идеи до разработки, выпуска и итерации — проходил без лишних проблем. Такой подход предполагает тесное сотрудничество с менеджерами по продукту, контроль хода работы, выявление потенциальных препятствий и наблюдение за тем, чтобы все шло по плану.
Важнейшей частью этих задач является определение приоритетов для развития продукта. Так CPO должен уметь оценивать отзывы рынка, действия конкурентов и данные о продукте, чтобы решить, как позиционировать продукт, какие функции или фичи продвигать, а что можно отложить, ил полностью исключить из портфеля продуктов.
Создание и руководство продуктовыми командами
В то время как менеджеры по продуктам управляют конкретными продуктовыми линейками или областями, CPO контролирует всю работу над продуктами. Это означает набор, обучение, наставничество и руководство продуктовой командой. Он следит за тем, чтобы каждый член команды — от младшего менеджера по продукту до директора по продукту — соответствовал своей должности и мог эффективно выполнять свои обязанности.
CPO также создает культуру инноваций и сотрудничества. Во многих отношениях они являются тем клеем, который обеспечивает слаженную работу межфункциональных команд. Это включает в себя обеспечение синхронизации работы команды по продукту с инженерными, дизайнерскими, маркетинговыми и торговыми подразделениями, чтобы все были согласны с направлением и целями продукта.
Разработка продуктов, ориентированных на клиента
Один из самых важных аспектов работы CPO — обеспечение клиентоориентированности продуктов. CPO должен глубоко понимать потребности, болевые точки и поведение клиентов. Это означает, что нам необходимо проводить исследования клиентов и пользователей, собирать отзывы и использовать полученные данные для разработки и совершенствования продукта.
В соответствии с методологией Agile CPO часто играет ключевую роль в обеспечении непрерывных итераций на основе данных в реальном времени и отзывов клиентов. Они добиваются быстрого создания прототипов, частого тестирования и быстрых выпусков релизов, когда это необходимо для поддержания актуальности и конкурентоспособности продукта на рынке.
Другими словами, именно CPO принимает решение о том какие фичи помещать в следующий релиз, а какие стоит пока отложить.
Сотрудничество с другими руководителями
CPO не просто работает с командой разработчиков продукта — он является ключевым членом команды руководителей. Он тесно взаимодействует с генеральным директором, финансовым директором, генеральным директором и техническим директором, чтобы обеспечить соответствие стратегии продукта более широким бизнес‑целям. Например, они работают с техническим директором над техническим обоснованием, с генеральным директором — над позиционированием продукта, а с финансовым директором — над составлением бюджета и ценообразованием для продуктовых инициатив.
Такое межфункциональное взаимодействие очень важно, потому что оно гарантирует, что разработка продукта не происходит изолированно. Каждое решение, принимаемое CPO, влияет на другие сферы бизнеса, поэтому его способность общаться и координировать свои действия с другими руководителями жизненно важна для продвижения компании.
Продвижение вперед
Инновации — это источник жизненной силы для разработки продуктов, а CPO — это человек, ответственный за продвижение вперед. Будь то внедрение новых технологий, тестирование смелых идей в области продуктов или изучение неосвоенных рынков, CPO следит за тем, чтобы компания опережала события.
Это требует не только творческого подхода, но и умения замечать тенденции и изменения на рынке до того, как они станут мейнстримом. CPO должен постоянно думать о будущем. Он должен искать возможности для влияния на рынок и обеспечивать конкурентоспособность предлагаемых компанией продуктов.
Принятие решений на основе данных
В современном мире, ориентированном на данные, CPO должен обладать высокими аналитическими способностями. То есть, не просто полагаются на интуицию или рыночные тенденции, а принимать решения на основе достоверных данных. К ним относятся показатели использования продукта, отзывы клиентов, результаты A/B‑тестирования, стоимость задержки в работе систем и финансовый анализ. CPO должен интерпретировать эти данные, чтобы определить, что работает, что нет, и куда инвестировать дальше.
Данные также важны при оценке успеха продуктовых инициатив. CPO устанавливает ключевые показатели эффективности (KPI), цели и ключевые результаты (OKR), чтобы отслеживать прогресс и убедиться, что продукт движется в правильном направлении.
Обеспечение соответствия продукта рынку
Пожалуй, одной из самых важных обязанностей CPO является обеспечение соответствия продукта рынку. Продукт должен не только удовлетворять потребности клиентов, но и решать реальные проблемы, предлагать лучшие возможности в определенных областях. Для этого CPO постоянно совершенствует и развивает продукт, чтобы соответствовать требованиям рынка и использовать новые возможности.
В то время как менеджеры по продукту часто занимаются реализацией и управлением командой, CPO отвечает за финансовую сторону разработки продукта. Так, они следят за прибылью и убытками продукта и обеспечивают соответствие бюджета продукта бизнес‑целям. Это означает принятие сложных решений о распределении ресурсов, ценовых стратегиях и балансировании инвестиций в инновации с необходимостью обеспечения прибыльности.
Поддержка опыта работы с продуктом
В конце концов, CPO — это защитник продукта в команде руководителей. Они следят за тем, чтобы продукт не только отвечал стратегическим целям компании, но и обеспечивал исключительную ценность для пользователей.
Они фокусируются на создании продуктов, которыми люди любят пользоваться. Для этого им часто приходится ставить себя на место клиента, чтобы обеспечить бесшовный и интуитивно понятный опыт работы со всеми каналами продукта.
Заключение
Стоит отметить, что не всегда организациям необходимы данные руководители. Так, если компания является стартапом или имеет небольшой размер, то как правило, в них один руководитель, который сочетает в себе несколько ролей и CPO там попросту не нужен.
Однако, с увеличением размеров компании и сложности разрабатываемых продуктов ситуация становится интереснее. С развитием решения продуктовые команды масштабируются, и руководству необходимо сосредоточиться на долгосрочной стратегии. И здесь уже возникает необходимость в специалистах уровня CPO.
В больших компаниях наличие CPO как правило просто необходимо, так как сложность управления несколькими продуктовыми линейками, координация межфункциональных команд и стимулирование инноваций требуют наличия человека на самом верху. Без CPO приоритеты продукта легко потерять или запутать.
Итак, в этой статье мы рассмотрели основные обязанности, выполняемые CPO, посмотрели за что отвечают и что должны уметь данные специалисты, а также поговорили о том, какую важную роль играют CPO в развитии продукта в целом.
Всем, кому интересен рост до CPO, рекомендую посетить открытые уроки, которые проведут мои коллеги из Otus в апреле:
2 апреля: Как подготовиться к росту до CPO.
Узнаем, как подготовиться к этой роли, избежать типичных ошибок и прокачать ключевые навыки. Записаться16 апреля: CPO — руководитель высшего звена, новый уровень компетенций.
Поговорим обо всех аспектах: зона ответственности на разных уровнях управления, основные виды деятельности и ключевые компетенции. Записаться
