Как Youtube забанил наш канал и как мы его восстановили
Однажды утром мы увидели в почте письмо от Youtube: «Из-за неоднократных или серьезных нарушений наших принципов сообщества действие Вашего аккаунта YouTube приостановлено».Мы делаем видеоролики для приложений, игр и сервисов, и наш канал на Youtube — единственное (до недавнего времени) место, где мы храним все свои видео. Бан аккаунта означал, что все ролики, которые мы когда-либо размещали в сети (на нашем сайте, в социальных сетях, в постах на Хабре и т.п.) оказались недоступны. Вместо роликов зрители видели лишь сообщение «Аккаунт заблокирован», а при переходе на сам канал натыкались на обвинение нас в мошенничестве и спаме.
На нашем канале нет ничего, что можно было бы классифицировать как «обман, спам, мошенничество». Забегая вперед, скажем, что мы доказали свою правоту и в итоге восстановили свой канал. А вот что для этого нам пришлось сделать — читайте под катом.
Причина банаВслед за первым письмом о блокировке аккаунта нам пришло еще одно: «Участники сообщества YouTube отметили одно или несколько из ваших видео как неприемлемые. Отмеченные видео проверяются командой YouTube на предмет нарушения принципов сообщества. После рассмотрения следующих видео мы пришли к выводу, что в них содержатся материалы, нарушающие наши принципы».Вот видео, о котором шла речь в письме:[embedded content]После «разбана» мы от греха подальше удалили это видео с Youtube и разместили его на Vimeo.
Как видите, в ролике нет ничего крамольного. Это трейлер, сделанный нами для Disk Drill — продукта, позволяющего восстанавливать информацию с поврежденных жестких дисков в Mac OS.
Возможно, видео зарепортили юзеры, которым не удалось восстановить информацию (например, если поверх нее было что-то записано), или конкуренты клиента, или наши конкуренты. Возможно, зрителей смутил призыв попробовать бесплатную версию продукта: она позволяет просмотреть удаленные файлы и убедиться, что они могут быть восстановлены, а непосредственно восстановление происходит уже после оплаты полной версии.
Апелляция Если случается так, что аккаунт Youtube забанен, можно подать апелляцию: https://support.google.com/accounts/contact/suspended? p=youtube&rd=1Кстати, удалять провинившийся видеоролик при этом не стоит — на решение Youtube это не повлияет, а обжаловать приговор уже не получится.Конечно, мы воспользовались своим правом оспорить бан аккаунта. Учитывая то, что мы работаем с переводчиками-нейтивами, наша апелляция была составлена на идеальном английском. Но и это не помогло: кроме письма, подтверждающего заполнение формы, никакого ответа не получили.
Расстроившись, мы начали наполнять канал на Vimeo и обновлять по всей сети сотни публикаций, в которых присутствовали наши видеоролики.
Помощь юристов
Нашей последней надеждой стал американский адвокат Дмитрий Дубограев и его коллеги из компании Femida.us. Мы познакомились в сообществе ISDEF, а затем открыли с их помощью компанию в Штатах и неоднократно консультировались по разным правовым вопросам. Эти ребята, как и мы, специализируются на услугах для IT-компаний, а среди их клиентов такие гиганты, как Касперский, Alawar, Gaijin Entertainment, ElcomSoft, Polimaster, InvisibleCRM.В ответ на наше «помогите, у нас тут канал на ютьюбе заблокировали» ребята из Femida.us оперативно составили обстоятельное англоязычное обращение к Youtube уже от своего имени. Но сперва они задали нам множество вопросов о сложившейся ситуации, чтобы письмо было правдивым, цельным и основывалось на реальном положении дел. Три страницы — слишком много, чтобы копипастить весь текст сюда, поэтому просто дадим ссылку на письмо.
В обращении юристы описали принцип работы продукта, о котором рассказывается в ролике, сделали акцент на том, что в ролике нет ничего, что могло бы обмануть зрителя, а также на том, что на канале нашего клиента этот ролик набрал в общей сумме миллион просмотров (ролик сделан на разных языках). По словам юристов, письмо должно быть аргументированным и досконально (возможно, даже избыточно) описывающим ситуацию.
Кроме этого, значительная часть письма рассказывала о том, кто такие Alconost, что мы делаем, сколько лет работаем, и какие мы «порядочные и пушистые». Как объяснили юристы, внушить о себе положительное мнение и поставить себя на «сторону добра и правды» — это мастхэв при любой официальной апелляции или обращении.
Примечательно, что несмотря на то, что письмо в основном «просящее» и «объясняющее,» в такого рода письмах «от юриста» всегда присутствует прямая или завуалированная угроза. Ведь даже такие монстры, как YouTube, не могут действовать произвольно и тоже должны придерживаться правил. В противном случае, принесенный ими неправомерно ущерб может повлечь судебный иск.
До Youtube не так-то и просто достучаться, поэтому письмо отправили обычной почтой, электронной почтой, FedEx«ом, а также засабмитили через форму саппорта.
Результат
Письмо отправили 24 февраля, а уже 4 марта юристы получили ответ от Youtube о пересмотре обстоятельств блокировки нашего канала: «Проверив ваш аккаунт YouTube, мы убедились, что он не нарушает Условия использования, и возобновили его действие. Ваш аккаунт снова активен и его можно использовать».
Наш вывод — вести международный бизнес даже небольшой компании без юридической поддержки бывает непросто. Перефразируя известную цитату, добрым словом и адвокатом можно добиться гораздо большего, чем просто добрым словом. Надеемся, вам не придется столкнуться с такой неприятной штукой, как бан аккаунта Youtube. Но если когда-нибудь такое случится, теперь вы знаете, что делать.
