Как распознать профессиональное выгорание

image-loader.svg

Меня зовут Вероника Ильина, я работаю с людьми в Dodo. А ещё я трудоголик. На предыдущих работах постоянные рабочие дни с 9 до 21 и неумолимое желание всем помочь приводили меня в ситуации, когда вместо того, чтобы пойти на работу делать дела, хотелось только залезть под плинтус. С тех пор я научилась работать так, чтобы даже в самые сложные моменты с кучей проектов, учёбой и так далее не падать на дно выгорания. А потом пришла в Dodo и увидела кучу очень увлечённых ребят, которые в своём увлечении иногда забегают слишком далеко и перегружаются. Мы начали работать над предотвращением выгорания и помощью тем, кому нелегко.

Это большая история и про прозрачное целеполагание, и про работу с процессами в командах. Но штука в том, что в первую очередь присматривать за собой должен сам человек, и никакой лид, HR и кто бы то ни было ещё за него это не сделает. Чтобы помочь во всём разобраться и дать ребятам готовые инструменты, мы с внутренним комьюнити PPL (People&Process Leads) собрали материалы на тему выгорания, вылезания из него и его предотвращения. И сегодня я начинаю серию постов, в которой поделюсь этими материалами с вами.

  • Часть 1. Симптомы выгорания (ты здесь).

  • Часть 2. Какие есть стадии выгорания.

  • Часть 3. Как помочь себе или другому человеку при выгорании.

  • Часть 4. Как избежать выгорания.

Что такое выгорание

Определение выгорания из МКБ-11 (международном классификаторе болезней).Определение выгорания из МКБ-11 (международном классификаторе болезней).

Выгорание — это синдром, возникающий в результате хронического стресса от работы (или дистресса). Характеризуется чувством истощения, дистанцированием от работы или циничным отношением к работе и коллегам, чувством недостаточности эффективности и достижений.

Сам по себе стресс — это нормально. Это часть нашей жизни, реакция на угрозу или неизвестность, нормальная и даже хорошая штука, чтобы двигаться вперед. Поводами для стресса могут быть:

  • внешние объективные факторы: например, одновременно случилась авария в дата-центре и проблема с облачными бэкапами;

  • внутренние эмоции: «Блин, у меня так много задач, а я с ними не справляюсь» — даже если все вокруг считают, что справляешься.

Когда всё в порядке, на неблагоприятные факторы мы реагируем просто: мобилизуемся, придумываем, как адаптироваться к новым реалиям, адаптируемся и расслабляемся.

Но когда появляются всё новые внешние поводы для стресса, и эмоции, и всё это ещё и длительное время не находит выхода и решения, наша психика может не выдержать постоянных ударов. Она перевозбуждается, а ресурсы организма — истощаются (например, за регулярный 10-часовой рабочий день).

Такая «карусель» называется дистресс — очень длительный стресс, который не заканчивается нормальным процессом адаптации и этапом отдыха. Этот комок нерешённого накопленного стресса, конечно, ведёт к усталости, ощущению загнанности в тупик из-за отсутствия решения и снижению качества жизни. И, наконец, проблемам со здоровьем.

Но если я люблю свою работу, мне это всё не грозит?

Грозит.

Говорят «сделай хобби своей работой, и ты не будешь работать ни дня». Конечно, если заниматься на работе тем, что действительно нравится и интересно, этого самого разрушительного стресса будет меньше. Ты кайфуешь от самого факта занятия любимым делом, и это тебя поддерживает. Для кого-то это работает.

Но часто всё заканчивается ловушкой. Если увлечённо трудиться даже над самой интересной задачей, не выпуская её из головы, тратить нерабочее время и отказываться от личных планов, то можно обнаружить себя уставшим, обозлённым на работу, с больными зубами, скрипящими суставами и обидевшимися друзьями. Вот это сюрприз!

Регулярная доделка задач в нерабочее время по принципу «Ну там же совсем чуть-чуть осталось» или отдых за чтением рабочего мессенджера лишают организм настоящего отдыха, не дают восполнять ресурс на свершения в рабочее время. В итоге получится замкнутый круг:

  • работа любимая;

  • поэтому ты работаешь после работы и на выходных;

  • возникает привычка дорабатывать на выходных;

  • из-за которой ты недоволен своей низкой результативностью в рабочие дни.

Это всё добавит проблем и стресса, и вот оно — выгорание, хотя «работа-хобби» и всё должно было быть хорошо. Поэтому важно следить за своим состоянием даже на самой любимой работе в мире, потому что выход из этих состояний — есть.

image-loader.svg

Как понять, есть ли выгорание у меня и того парня

Ниже набор симптомов, которые соответствуют разным стадиям. Они не всегда говорят именно о выгорании, есть и другие состояния, в которых они могут проявляться. Но если заметил 1–2 таких признака — пора задуматься и обратить внимание на потенциальную проблему.

Как отслеживать симптомы? Большинство из них учитывай, только если это отклонения от нормы. Для эмоционального человека, который легко пускает слезу от радости или печали, и очень сдержанного норма реакции на события разная. Смотри на проявления симптомов в динамике, вспоминай, как было раньше.

Поехали!

Примечание: для подготовки материалов использовались видео один и два с нейробиологом и agile-коучем Анной Обуховой.

Сверхамбиции и перфекционизм

При выгорании они выше обычного, когда возникает та самая влюбленность в рабочую задачу, которая ведёт к отодвиганию личных дел и интересов. Часто сверхамбиции возникают как следствие успеха, мол, «Я же отпилил 5% монолита, могу и остальной отпилить за пропорциональное время!».

Работается всё больше

  • Берёшь на себя всё больше задач, хотя текущим конца и края не видно.

  • Из-за этого приходится отказываться от личных дел в пользу рабочих: отменить встречу с друзьями, поход за покупками или к врачу, чтобы сделать фикс по минорному багу, не затрагивающему пользователей.

  • Желание отдалиться от людей: меньше хочется общаться, хочется сидеть в тишине одному и пилить задачки, не пересекаясь с другими совсем.

  • Мысли о работе проникают повсюду: в общении с друзьями и родными ты продолжаешь обсуждать рабочие моменты, искать решение рабочих проблем.

Работается всё хуже

  • Переключение между задачами становится сложнее и требует больше времени.

  • Когда возникает проблема, вопреки обыкновению начинается не поиск причины или устранение последствий, а отрицание существования проблемы и поиск виноватого.

  • При попытке поставить себе цели или проговорить, чего хочется, просто впадаешь в ступор, ничего не хочешь.

  • Часто кажется, что на работу просто нет сил. Внешним проявлением может быть то, что задачи бесконечно растягиваются и прокрастинируются.

Физические симптомы

  • Повышенная раздражительность. Реакция на раздражители в работе и личной жизни острее, чем обычно.

  • Нарушения сна обычные (бессонница, проблемы с засыпанием и пробуждением) или прямо связанные с работой: кошмары про работу, тревожность при пробуждении в рабочие дни.

Ещё раз: многое из перечисленного может быть вызвано депрессивными состояниями разного происхождения или вообще физиологией — например, недостатком витаминов и минералов. Главное — поймать это отклонение и взяться за выяснение причин.

Если заметил симптомы у себя или того парня, но не хватает уверенности, для самодиагностики выгорания, используй тесты по методикам Бойко и Маслач.

Методика диагностики выгорания Бойко

Подразумевает, что существует три стадии профессионального выгорания: напряжение, резистенция и истощение. Внутри каждой стадии (фазы) выделяется по 4 наиболее существенных и характерных симптома. Тест посчитает данные по каждому симптому и выведет выраженность той или иной фазы.

Методика Маслач

Диагностирует не по стадиям, а по главным чертам данного синдрома: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений. Соответственно, такие же названия получили и три шкалы, по которым выводятся результаты. По ним и судят о наличии или отсутствии выгорания, а также о том, над какими его сторонами нужно работать в первую очередь. У этой методики есть опросники для разных профессий, например, отдельный для инженерных специальностей.

Можно пройти какой-то один, можно оба. Можно предложить пройти тест и знакомому в тяжелый момент, результаты всё равно увидит только он.

Тесты — не панацея

Они ещё никого не вылечили. Но они позволяют увидеть и признать проблему, когда она и есть, а это уже половина успеха, чтобы начать обсуждать, раскапывать причины и решать внутри команды (например, в Dodo этим вопросом можно пойти к People Lead) или вне её (со специалистом).

В следующем посте я расскажу о нейрофизиологии и стадиях выгорания.

© Habrahabr.ru