Как и какая видеоигра поможет подготовиться к роли руководителя
Интро
Цель данной статьи — поделиться личным опытом, позволяющим натренировать навыки управленца.
Кому будет полезна эта статья:
тому, кто только задумывается о роли тимлида и хочет примерить на себя управление командой;
начинающему руководителю, который ищет практические советы и хочет обрести уверенность в себе;
опытному лиду, желающему взглянуть на управленческие задачи под нестандартным углом;
и всем, кто ценит геймификацию и ищет способы прокачать «софт-скиллы» в игровых условиях.
Предыстория
Всю свою карьеру (на момент написания статьи) я был разработчиком. В какой-то момент я ощутил потребность попробовать себя в роли руководителя, так как захотелось быть ближе к создаваемому продукту, сместить фокус на формирование и поддержку процессов, научиться строить команду, углубиться в менторство.
Поэтому решил стать тимлидом. Однако у меня имелся недостаток реального практического опыта управления целой продуктовой командой. До этого я брал на себя ответственность, выходящую за рамки повседневных обязанностей, лидил фичи, проявлял инициативу, менторил коллег. Но неуверенность все равно присутствовала.
Базово я имел представление о задачах и зонах ответственности данной роли. Но знать — не значит уметь. Поэтому я задался целью ознакомиться с практической стороной вопроса через различные обучающие материалы и провести подготовительную работу, дабы не облажаться.
Я хотел понять, какие практические шаги я должен буду предпринять на своем новом рабочем месте и какие процессы стоит наладить в первую очередь. Как все это сделать? Хотел получить готовые и проверенные скрипты для бодрого старта.
Для изучения вопроса я пошел привычным для себя путем:
В определенный момент сделал упор именно на книги. По рекомендациям из сети выбрал для себя два труда в качестве краткого экскурса в предстоящую работу:
»45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя» © Максим Батырев;
«Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой» © Марина Перескокова.
Из этих книг, преимущественно из первой, почерпнул массу полезных фишечек, советов и мыслей, которые пригодятся в дальнейшей работе. Но не покидало ощущение, что не хватает практических советов. Как мне разруливать ту или иную ситуацию в реальности, если она наступит? Каковы практические рекомендации? Мне хотелось быстро и на качественном уровне погрузиться в новую роль, не упустив ничего важного. Не было желания наступать на грабли, на которые до меня уже наступили тысячи. Боялся, что моя команда будет ощущать себя подопытными кроликами в процессе моего становления лидером прямоходящим.
Очевидно, что подобного рода материалы не могут дать ответ на эти вопросы. Во-первых, ситуаций множество, в самых различных вариациях. Во-вторых, подобные материалы описывают случаи из карьеры управленца крайне абстрактно, что не подходит в качестве практического руководство к действию.
Я прекрасно понимал, что лучший учитель — практика, и осознавал, что предстоит набить много шишек. А так же, что связка опыта, рефлексии и грамотной работы над ошибками помогут мне в развитии в новом направлении.
Не покидало чувство досады, так как не было возможности хотя бы минимально заранее почувствовать себя в шкуре руководителя, и не хватало тренировки.
И тут меня осенило: в памяти всплыла видеоигра, предоставляющая именно такую возможность. А прочтенные книги и прочие материалы лишь подкрепили рожденную идею. И теперь я смог провести множество параллелей между игровым опытом и тем, о чем рассказывают опытные управленцы в своих трудах.
Итак, виновник торжества — Squad.
Дисклеймеры
Повторюсь, я полностью отдаю себе отчет в том, что самый лучший учитель — практика. Ни одна игра, даже гипер-дупер-пупер реалистичная, не подготовит вас к той огромной ответственности, которая ляжет на ваши плечи руководителя. Тем более игра не предоставит возможности потренировать все случаи, которые могут возникнуть в процессе вашей работе.
Геймплей
Если вдруг вы знакомы с данной игрой, рекомендую пропустить эту секцию, так как она сугубо ознакомительная. Объяснить механики игры крайне важно, чтобы мы говорили на одном языке. А поняв механики, вы сможете самостоятельно провести множество параллелей между игровым процессом и типичными задачами руководителя.
Squad — тактический шутер от первого лица с упором на реализм, где для победы и полного погружения критически важны командная работа и коммуникация.
Каждая игровая сессия выглядит следующим образом:
большая карта;
две противоборствующие стороны (50 vs 50 реальных игроков);
глобальная задача (как правило, захват и удержание большего числа контрольных точек).
Условия победы:
у одной из сторон закончились подкрепления (за каждое возрождение бойца или техники тратятся очки подкреплений, которые константны в начале каждой сессии);
одна из сторон полностью выполнила задачу.
Структура каждой стороны копирует структуру реальных армий мира в миниатюре:
Каждый отряд состоит из девяти человек и в нем есть один офицер (далее сквадной). Остальные восемь бойцов могут выбрать одну из доступных специализаций: стрелок, медик, пулеметчик, гранатометчик и т.д.
Коммуникация выстроена следующим образом:
Схема иерархии коммуникации между игроками
CMD поддерживает связь только со сквадными, а они, в свою очередь, как с CMD, так и с игроками в своем отряде. Если вы сквадной, то в одном наушнике вы слышите офицеров, в другом — членов своего отряда.
Начало игровой сессии выглядит однотипно:
в подготовительной фазе сквадные подают свою кандидатуру на роль CMD;
путем голосования выбирается CMD;
CMD обрисовывает стратегию и план игры в зависимости от карты, имеющихся ресурсов, задачи. Закрепляет за каждым отрядом его задачу;
cквадные в краткой форме доносят до своих бойцов идею. Отводят бойцам необходимые роли в зависимости от цели каждого отряда;
начинается игра.
Я описал идеальный сценарий, который имеет место далеко не всегда. Могут происходит разные казусы, портящие впечатления от игры. Например, часть сквадных могут быть подвыпившими (такое случалось) или просто неадекватными, не идущими на контакт. Все как в жизни.
Важная особенность, которую следует подчеркнуть. Если вы играете один (без друзей), то каждую следующую сессию с большой вероятностью вы будете играть с незнакомыми людьми. Не часто можно повторить состав отряда в новой сессии, так как кто-то наигрался и ушел, кто-то переходит в другой отряд и т.д. Это означает, что если вы играете сквадным, то отряд в вашем управлении будет состоять из новых членов.
Если вы хотите быть эффективным лидером отряда, вам придется научиться быстро адаптироваться к смене игроков, налаживать коммуникацию, понимать особенности каждого члена отряда.
Играя за офицера, вы непременно столкнетесь с ситуациями, способными дать вам практический опыт, применимый затем на должности руководителя.
С чего начать?
Прежде чем начать играть в роли сквадного, я много наблюдал за действиями других сквадных, перенимая их опыт. Оценивал их, брал лучшие практики и выработал четкую последовательность действий, которые совершаю после сбора своего отряда:
первым выхожу на контакт, представляюсь;
кратко доношу мои требования к команде:
прошу не флудеть и соблюдать радиомолчание во время подготовки, так как мне нужно услышать стратегию боя от CMD и понять задачи нашей команды;
говорю, что на все вопросы отвечу, когда закончим со стратегией;
обрисовываю ребятам возложенную на нас задачу и кратко объясняю общую стратегию;
разбиваю отряд на подгруппы в зависимости от задачи. Закрепляю за каждым игроком его зону ответственности. Объясняю, что я требую от каждого игрока и почему.
Эти вышеописанные шаги выполнять уверенно я научился не сразу. В начале я чувствовал себя неловко, так как должен был практически командовать незнакомыми мне людьми. Но игра за игрой, и чувство неловкости как рукой сняло.
А что же с тимлидом? Сложнее, но принцип тот же. Если не знаешь, с чего начать, то при возможности посмотри на каждодневные ритуалы тимлидов вокруг тебя. Скопируй, адаптируй, изменяй. Если такой возможности нет, можно набраться практик у знакомых руководителей или хотя бы посмотреть доклады на эту тему.
У меня не было возможности приобрести данный опыт опыт у коллег (я переходил впервые на должность лида в новую компанию, и на текущем месте работы лидов не было как таковых), поэтому я самостоятельно выработал следующую последовательность действий:
определение целей и задач проекта или продукта через коммуникацию с вашим руководителем;
определение целей и задач команды на квартал, полгода, год. Обсуждаю на личной встрече с руководителями;
понимание ожиданий моего руководителя в отношении меня: во-первых, так понятнее вектор работы, а во-вторых, это способствует дальнейшем карьерном росте;
выясняю, понимает ли команда, какие цели на нее возложены и куда движется проект на личных встречах.
Уважение стаи
Уяснил для себя, что если ты взялся за роль сквадного, то должен демонстрировать уверенность и решительность, даже если неловко или страшно. Бойцы должны быть уверены в своем командире. Чем больше уверенности вы продемонстрируете с самого начала, тем проще вам будет управлять отрядом. Каждый боец формирует первое впечатление о сквадном за первые минуты, когда тот включает свой микрофон.
В результате наблюдений за другими сквадными я выявил следующие особенности хороших сквадных:
в самом начале они очерчивают границы дозволенного;
ставят задачи коротко, четко и ясно;
имеют план, которого они придерживаются (либо качественно это имитируют);
принимают критику своих решений, но не дают скатываться отряду в обсуждение приказа.
У таких сквадных, как правило, команда хорошо организована, оперативно реагирует на команды, и цели выполняются быстро.
А вот признаки плохих сквадных:
нет плана действий. Мечется от идее к идее, слушая каждого, кто решит высказать свое мнение;
жалуется на других игроков и/или сквадных. Создается впечатление, что сама вселенная мешает таким людям победить.
Чаще всего такие отряды либо распадаются, либо его члены делают что угодно, только не выполняют поставленную задачу. Играют в кайф.
Как заслужить авторитет у команды в качестве тимлида? В первую очередь, следует доказать, что ты знаешь свое дело. В период адаптации это можно сделать следующим образом:
брать на себя задачи из спринта или бэклога: так быстрее можно погрузиться в домен и показать, что умеешь работать руками;
доносить до команды, что я от них ожидают;
спрашивать у команды, что она от меня ожидает от тимлида;
налаживать контакт с членами команды. Для этого я лично устанавливаю 1-to-1 встречу с каждым членом команды и составляю портреты всех членов команды, которые буду дополнять впечатлениями и фактами в будущем.
Теперь все по-другому
В начале моего пути в роли сквадного паттерн моей игры практически не отличался от обычного бойца. Я все так же лез в самое пекло, концентрировался на своей личной эффективности, набивая фраги, при этом еще пытался рулить остальными членами команды. Левый наушник разрывался от запросов, вопросов, предложений и возражений команды, а правый наушник — от командирского чата.
Очень быстро я осознал, что нужно забыть о предыдущем формате игры, если я хочу получить удовольствие от нее и дать насладиться игрой и моей команде. Игра быстро помогла мне понять, что мои самые главные рабочие инструменты это:
мой микрофон;
моя команда.
Если выстроить грамотно коммуникацию и координировать команду, то с их помощью я добьюсь гораздо большего, нежели бегая в одиночку по полям с пушкой в руке. Смена формата игры может поначалу путать и приносить ощущение дискомфорта, но потом учишься получать от этого удовольствие.
С тимлидами дело обстоит так же. Скорее всего, вам придется меньше и меньше погружаться в задачи, в которых нужно писать код. И это нормально, к этому нужно быть готовым. У вас и без того будет много разных контекстов в голове. Вы теперь над схваткой. Дайте вашей команде задачи, и она их выполнит. И сделайте все от вас зависящее, чтобы членам команды было комфортно их выполнять. Так вы принесете гораздо больше пользы.
Нам не по пути
В качестве сквадного нередко приходится расставаться с членами отряда, чаще всего это происходит по следующим причинам:
член команды не выходит на связь в подготовительной фазе (слушает музыку, играет без гарнитуры). Так как для меня наличие связи крайне важно, то это повод для кика из отряда;
боец неадекватен или хамит;
член отряда вечно ноет в голосовой чат, отвлекает других игроков, обвиняет всех и вся, если игра идет не по плану, и мы проигрываем. (Такие игроки воображают, что они гении тактики и стратегии, вот бы им стать CMD);
член отряда игнорирует приказы и не выполняет их без веских на то оснований;
боец саботирует выполнение приказов.
Прежде чем избавиться от проблемного бойца, я предупреждаю его о том, что и почему мне не нравится, и прошу его в дальнейшем так не поступать. И обязательно оповещаю, что в следующий раз это закончится исключением из команды. В реалиях игры я делаю это перед всем отрядом, так как не могу организовать личную встречу. В результате получается демонстрационный эффект: ведь остальные, слыша о ваших намерениях применить санкции, следят, исполните вы их или нет.
Стоит давать человеку второй шанс. Бывают разные обстоятельства. Игрок мог не исполнить ваш прямой приказ, так как в моменте увидел возможность сделать то, что принесло больше пользы. Объясни причину, и проблема исчезнет.
Если игрок, по-вашему, накосячил, вы обязаны дать обратную связь. Так человек лучше поймет, что и почему вы от него хотите. Прислушиваться или нет — это уже его дело. Если игрок так вас и не услышал, то не стоит жертвовать глобальной целью и удовольствием других людей ради одного человека. Вам не по пути.
В процессе работы все происходит так же. Расставаться с людьми, к которым прикипаешь, мне крайне тяжело. Увольнять кого-то — особенно. Не уверен, что к этому можно заранее подготовится, этот опыт нужно пережить. Уяснил для себя, что всегда необходима обратная связь. В лучшем случае получится избежать подобной ситуации в будущем или полностью исчерпать инцидент. В худшем же случае вы сделаете все возможное, чтобы сохранить статус-кво.
Думай, думай, думай!
Каждая игровая сессия уникальна и вот почему:
новые члены команды и офицерского состава;
новые ресурсы (разный набор доступной техники);
другая карта, режим и иные задачи;
другие противники. А значит, иной стиль игры.
Игра научила меня адаптироваться под различные ситуации, так как постоянно приходится принимать решения в условиях полной неопределенности:
дезинформация от разведки других отрядов;
новые вводные из-за действий противника;
принято новое тактическое решение от CMD;
другая группа срочно требует помощи, и от этого может зависеть исход выполнения глобальной задачи.
Если хочешь побеждать, приходится научиться прогонять весь поток имеющейся информации через себя, отделять шум, перебирать варианты развития событий. И часто это нужно делать здесь и сейчас.
При принятии каждого решения я научился, в первую очередь, думать о том, как оно повлияет на мой и другие отряды. Стал осознавать, что одно мое решение может повлечь за собой провал всей стороны.
Порой приходиться брать инициативу, так как вижу сиюминутную возможность. Предупреждать и детально погружать в свой авантюрный план CMD попросту нет времени и приходится брать на себя личную ответственность.
Я долго привыкал к чувству ответственности, хоть это и игра. Пара игровых сессий может выжать меня как лимон. Несмотря на это, я научился получать колоссальное удовольствие от осознания того, что незнакомые люди всего за полтора часа срослись в команду и одержали победу. А ты, как их лидер, дал ребятам возможность полноценно погрузиться в аутентичный опыт и кайфануть от игры. Хоть это тебя и вымотало.
Компромисс?
Еще один крайне важный навык я закрепил, руководя отрядами в моменты принятия решений. Навык пресечения попыток оспорить решение или же вывести отряд на обсуждение приказа. Почему важно уметь останавливать подобное? Во-первых, это поднимает ваш авторитет в глазах сокомандников.
Сокомандники часто будут испытывать вас на прочность, особенно в начале игры. Чем быстрее вы проявитесь как толковый лидер, тем быстрее они перестанут заниматься прощупыванием границ дозволенного и займутся делом.
Во-вторых, у команды нет полной картины происходящего, она не владеет полной информацией. Собственно, от нее это и не ожидается. От игроков требуется выполнение конкретных задач, возложенных на их плечи. Поток информации их будет попросту отвлекать.
В-третьих, если прислушиваться к мнению каждого и пытаться договориться в случаях, когда требуется срочное решение, то это может привести к поражению. Это не означает, что в роли сквадного я авторитарный правитель, требующий беспрекословного исполнения каждой своей прихоти. Вовсе нет. Когда я мало осведомлен о чем-то, не знаю, как поступить лучше (в условиях спокойной обстановки), то я озвучиваю мысли команде и спрашиваю ее мнение. В противных же случаях переключаюсь в режим субординации и доношу до команды приказы, а не просьбы.
Старайтесь по возможности объяснять членам команды смысл и причины ваших требований. Как показала практика, человек охотнее будет выполнять задачу, понимая, зачем она нужна, и как ее выполнение может помочь общему делу.
Когда я только стал тимлидом, то старался угодить всем членам команды, какие бы запросы ни приходили: распределение интересных задач, подбор задач для обучения. Люди не одинаковые, и запросы у них тоже разные. Одному нравится верстать, а вся эта ваша архитектура и рефакторинги ему не интересны. Другому, напротив, хочется погрузиться в изучение архитектуры, внедрять лучшие практики кодирования, дабы причесать проект. Кому-то проектные задачи нравятся, а кому-то — нет. Всем не угодить, и я фрустрировал с этого, думая, что это моя недоработка. Благо, такое длилось недолго. Ваша цель — доставка ценности пользователю и создание продукта. Поэтому важно дать понять команде, что мы делаем общее дело. В периоды затишья я могу удовлетворить некоторые хотелки, чтобы человек получил удовольствие или развил какой-то недостающий навык. Но если ситуация в данный момент к получению удовольствия не располагает, а задачи должны были быть выполнены еще вчера, то в данный момент стоит жестко сфокусироваться на работе.
Итак
Squad — это хороший пример экшен-игры с реалистичной атмосферой, так как она предлагает уникальный шанс «прокрутить» в сжатом формате типичные командные и управленческие ситуации: быстро формировать рабочие процессы, налаживать коммуникацию, распределять роли и нести ответственность за решения.
Если рассматривать эту игру не только как развлечение, но и как своеобразный «управленческий тренажёр», то можно получить целый набор полезных в работе навыков: от уверенного принятия решений под давлением до умения быстро адаптироваться к изменяющейся ситуации. Разумеется, это не отменяет получения реальных шишек в должности руководителя, но позволит подготовиться к ним, будучи более уверенным в себе.
Играя в Squad, вы реально сможете отточить лидерские скиллы, научиться управлять «командой незнакомцев» и прокачать способность мыслить стратегически. А всё это обязательно пригодится вам в реальном мире управления людьми.
Спасибо, что дочитали до конца. Надеюсь, вы смогли подчерпнуть для себя что-то новое.
Делитесь своими впечатлениями о процессе погружения в роль руководителя. С какими проблемами сталкивались лично вы? Что вам помогло адаптироваться в новой роли?
Буду рад вашим комментариям и с удовольствием отвечу на все вопросы.
