Facebook объявила живого пользователя мёртвым, и это не редкий случай
Активист и пользователь соцсети Facebook Мохд Абузар был «убит» сбоем функции Memorialize. Эта функция уже «увековечила» множество аккаунтов, несмотря на то, что их владельцы все еще живы.
Функция Memorialize превращает страницу умершего пользователя в «памятную», благодаря чему близкие могут делиться воспоминаниями о нём. Рядом с именем пользователя появляется метка Remembering («Вспоминая»). В прошлом месяце аккаунт Мохда Абузара получил такую метку. По его словам, он узнал об этом от родственника, который, встревожившись, приехал к нему домой.
«Тогда я понятия не имел, что это такое. Я поискал и обнаружил, что это одна из функций Facebook. После этого дня я получил огромное количество звонков и сообщений от родственников и друзей», — вспоминает Абузар.
Когда Абузар попытался войти в свой аккаунт Facebook, он не смог этого сделать. Вместо этого он увидел следующее сообщение: «Учетная запись недоступна. Этот аккаунт находится в особом увековеченном состоянии».
13 сентября Абузар обратился в техподдержку Facebook с жалобой. Специалисты теходдержки попросили Абузара прислать фотографию, на которой он держит документы, удостоверяющие его личность, что он и сделал. Ответа от Facebook он не получил, при этом активисту постоянно звонили обеспокоенные знакомые и коллеги. Близкие Абузара также оставляли жалобы на Facebook, но безрезультатно.
В конце концов Абузар был вынужден подать на Facebook в суд. Он связался с юристом и 19 октября отправил компании официальное уведомление. На следующий день Абузар получил от Facebook письмо с извинениями, после чего смог пользоваться своей учётной записью. Он потребовал у компании публичных извинений и компенсацию в размере пяти лакхов (около $6,7 тысяч).
Как полагает сам Абузар, «увековечивание» его аккаунта может быть связано с его активной гражданской позицией. Абузар является членом НПО Закон о гармонии и демократии». Он открыто высказывает в соцсети своё мнение по различным острым политическим вопросам, включая преступления против далитов, или неприкасаемых, и убийство журналистки Гаури Ланкеш, которая выступала с критикой в адрес властей страны и индуистских националистов. Кроме того, Абузар неоднократно публиковал сообщения, осуждающие индийский закон о поправках к гражданству. Этот документ предоставляет индийское гражданство незаконным иммигрантам, бежавшим в Индию от религиозных преследований. Однако закон не предоставляет такого права иммигрантам-мусульманам, что вызвало бурные протесты мусульманской общины Индии в 2019 году.
«Я не специалист по социальным сетям и даже не могу сказать, в чем может быть причина этого, но подобное случается не впервые с людьми, которые открыто высказывают свои взгляды и мнения. Я чувствую, что социальные сети находятся под контролем, и здесь нет места инакомыслию. Были времена, когда мои сообщения удалялись без причины», — считает Абузар.
Он также признаётся, что последствия сбоя функции были для него и его семьи «очень болезненными».
«Все это выглядит как злая шутка. Многие люди в отчаянии звонили моей семье, чтобы узнать, жив я или мертв. Некоторые могут подумать, что приятно читать хорошие вещи, которые люди пишут о тебе, думая, что ты мёртв, но, честно говоря, это сильно травмировало нас».
В 2016 году в результате ошибки работы функции Memorialize миллионы пользователей, включая основателя Facebook Марка Цукерберга, были признаны мёртвыми. При попытке войти в свои учётные записи пользователи обнаруживали, что их «увековечили». Facebook извинилась за сбой и объяснила, что он связан с ошибкой протокола функции Memorialize. Компания планировала внедрить обмен сообщениями на существующие «увековеченные» страницы, но по ошибке отобразила его на двух миллионах других учетных записей.
