Enhanced Ecommerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics: обзор новых возможностей
Не так давно в Google Analytics появилась новая функциональная возможность, которая называется Enhanced Ecommerce или расширенная электронная торговля.Она существенно превосходит по возможностям стандартный модуль электронной торговли и позволяет получить множество дополнительной информации о действии пользователя, взаимодействии с товарами, его пути к завершению процесса покупки и др.Для внедрения на сайт Enhanced Ecommerce или расширенной электронной торговли Google Analytics можно использовать два варианта:
через код отслеживания; с помощью Google Tag Manager. Не зависимо от того, какой вариант вы выберите для себя, нужно настроиться на тесную работу с разработчиками сайта или штатным специалистом, имеющим доступ к исходному кода сайта. Без внесения существенных, но не сложных дополнений в исходный код сайта не обойтись, но время, потраченное на внедрение расширенной электронной торговли будет потрачено не зря. Итак, что нам дает внедрение?
Выполнив рекомендации по внедрению мы получаем возможность узнать следующую информацию (подробнее ниже):
эффективность списков, каталогов и блоков товаров, используемых на сайте (например, стандартный каталог на сайте, блок рекомендованных товаров или наиболее часто приобретаемых и т.п.); взаимодействие посетителя с корзиной на сайте в разрезе каждого товара (добавление, удаление, отношение просмотров карточки товара к числу купленных и т.п.); о процессе покупки товаров, настроив шаги, по которым проходит пользователь до фактического приобретения (например, процесс может быть следующим: посещение корзины, проверка адреса, выбор способа оплаты); общую картину о процессе покупки на Вашем сайте в виде следующих этапов: ○ все посещения сайта; ○ посещения, при которых посетители просмотрели карточку товара; ○ посещения, при которых посетители положили товар в корзину; ○ посещения, при которых посетители начали процесс оформления покупки; ○ посещения, при которых посетители совершили покупку; ○ об эффективности внутренних маркетинговых кампаний на сайте.Наверное это основное, на что стоит обратить особое внимание. Теперь познакомимся поподробнее с каждым из перечисленных пунктов и поближе узнаем, что же такое Enhanced Ecommerce или расширенная электронная торговля Google Analytics.
Отчеты, содержащие сведения, собранные с помощью внедренного кода отслеживания, находятся в блоке стандартных отчетов Конверсии:
Отчеты расширенной электронной торговли
К сожалению не все названия отчетов видны полностью, но это не является проблемой. Наведите курсор на один из пунктов, и через некоторое время появится всплывающая подсказка, в которой будет указано полное название отчета:
Подсказки в названии отчета
Обратите внимание, что не все отчеты будут содержать информацию без предварительного внедрения кода отслеживания расширенной электронной торговли Google Analytics. Например, настроив отслеживание эффективности списков, вы не получите информацию о поведении при оформлении покупки.
Теперь перейдем к обзору возможностей Enhanced Ecommerce Google Analytics с примерами отчетов после внедрения.
Начнем с общего процесса покупки, который используется в расширенной электронной торговле.
Этот процесс описывается пятью шагами, этапами, или сегментами посетителей (их я описывал немного выше). Это основа расширенной электронной торговли. Изменить эти этапы/сегменты или переименовать их у вас не получится. Посмотрим, как эти сегменты выглядят в отчетах:
Процесс покупки в Enhanced Ecommerce
Нажав на блок под каждым сегментом, вы получаете возможность создать расширенный сегмент, который можете использовать при работе с отчетами:
Создание сегмента электронной торговли
Таким образом, можно посмотреть на поведение посетителей, к примеру, положивших товар в корзину, но не перешедших к процедуре оформления покупки.
Снизу имеется информативная таблица, в которой можно указать один из доступных параметров для получения дополнительной информации. Например, о типе пользователей (новые или вернувшиеся) или географическом расположении посетителя и ряд других:
Дополнительная информация о процессе покупки
После того как вы выполните настройку отслеживания списков товаров на сайте, информация появится в отчете Эффективность списка товаров:
Эффективность списка товаров
Что такое списки товаров? Каждый сайт, который используется в качестве инструмента продажи, имеет как минимум один список товаров — это каталог товаров. Более продвинутые интернет-магазины имеют дополнительные блоки типа «с этим товаром также покупают», «рекомендованные вам», «хиты продаж» и другие подобные. Их основная задача — побудить желание у посетителя сайта совершить покупку дополнительного товара, тем самым увеличив сумму чека.
Расширенная электронная торговля теперь позволяет отслеживать эффективность таких списков товаров. Вы можете узнать, какой список больше всего отображает товаров посетителям, по какому списку чаще всего кликают посетители, какие позиции в списке наиболее кликабельны.
Пример отчета может быть следующим:
Пример отчета по спискам товаров
Как видим, больше всего товаров показано в списке Каталог товаров, он же имеет и самый высокий CTR списка. Это значит, что по товарам, показанным в этом списке, кликают и переходят к карточкам товара чаще всего.
Если выбрать один из списков, мы увидим, какие товары были показаны в нем, как часто и на какой из них нажимали посетители:
Пример отчета по товару в списке
Всего настройка списка товара включает в себя две позиции:
настройка фиксации какие товары на какой позиции показаны; настройка фиксации сведений о списке, позиции и товаре по которому был выполнен клик и переход к карточке товара. Не следует избегать такой настройки, как [/I]детальный просмотр информации о товаре. Она позволит оценить эффективность товара. Сведения доступны в одноименном отчете на вкладке Поведение покупателей:
Пример отчета:
Пример отчета об эффективности товара
Обратите внимание, что в этом отчете появились такие показатели, как Добавление в корзину и Удаление из корзины. Чтобы сведения об этом поступали в Google Analytics, нужно настроить взаимодействие с корзиной (это еще одно новшество расширенной электронной торговли Google Analytics).
Я рекомендовал бы использовать для настройки этой возможности карточку товара, т.к. сначала можно зафиксировать факт просмотра информации о товаре, а затем — взаимодействие с корзиной. При добавлении товара в корзину без просмотра карточки товара может быть не корректен показатель Коэффициент выбранных товаров.
Сейчас мы имеем следующую информацию: клиент посетил наш сайт, увидел товар в одном из списков, кликнул по нему, просмотрел подробную информацию и принял решение — положить его в корзину. Все эти шаги у нас зафиксированы. Правда здорово?
Следующий этап — это процесс покупки.Они, как правило, схожи, но не всегда одинаковы. Вам нужно выделить основные этапы покупки, придумать для них информативные названия и настроить их отслеживание на своем сайте.
Настройка этапов процесса покупки делится на две части:
настройка их фиксации на сайте; настройка отображения информации в отчете. Первый шаг подразумевает доработку исходного кода страниц сайта с участием соответствующего специалиста, а второй может быть выполнен вами самостоятельно в панели управления:
Этапы оформления покупки
После того, как все будет внедрено, вы получите следующую информацию в отчете Поведение при оформление покупки:
Пример заданной процедуры в расширенной электронной торговле
Как видите, первые четыре этапа — это созданные нами в панели управления цели, пятый этап называется Сеансы с транзакциями, он отображает количество сеансов, завершившихся покупкой.
На следующем этапе настройки необходимо фиксировать покупки, т.е., передавать данные о транзакциях в Google Analytics. Как и ранее, внедрив необходимые рекомендации, в отчетах появляется дополнительная информация:
Обзор электронной торговли
Можно оценить эффективность каждого товара:
Эффективность товара в транзакции
Отчет Эффективность продаж становится более информативным. В нем можно просмотреть информацию как по отдельной транзакции, так и за определенный день:
Обзор эффективности продаж
Дополнительная информация отображается и в других отчетах группы Электронная торговля.
Вы можете оценить эффективность работы ваших филиалов или партнеров. Для этого необходимо (при фиксации транзакции) передать сведения о них, после чего в отчетах будет доступна следующая информация:
Пример отчета по партнерам
Вы думаете, что на этом настройка расширенной электронной торговли (Enhanced Ecommerce) Google Analytics завершена? Нет, вы ошибаетесь. Мы можем воспользоваться еще парой функциональных возможностей.
Одна из них — это учет возврата товаров. Ранее также можно было отредактировать состав транзакции, но мы не имели сведений в отчетах о том, какие товары были возвращены. Сейчас такая возможность нам предоставлена. Вот так выглядит результат настройки отслеживания возвратов в одном из отчетов:
Пример отчета с информацией о возврате товара
Еще одной интересной и полезной возможностью новой расширенной электронной торговли Google Analytics является учет внутренних рекламных акций или кампаний. С ее помощью можно отследить эффективность баннеров, размещаемых на сайте, различных сообщений о скидках и т.п. Эта возможность будет раскрыта в одном из ближайших материалов.
Если материал оказался для вас полезным, поделитесь им в социальных сетях.
