[Перевод] 125 простых советов по улучшению юзабилити вашего сайта
Эту статью Ника Коленды я перевёл ещё в конце 2016 года. И не просто перевёл, а ещё и сопроводил комментариями от лица бренда, под которым проектирую интерфейсы все эти годы.
Статья до сих пор актуальна и будет полезна как новичкам, только погружающимся в проектирование интерфейсов, так и опытным специалистам в качестве систематизации уже имеющихся знаний.
Свои старые комментарии я немного освежил и оформил в виде цитат.
Оригинал статьи с годами исчез по изначальной ссылке и превратился в нечто более сложное. Поэтому, к сожалению, сослаться на неё я больше не могу.
Содержание
Категория 1. Управляйте вниманием пользователя
Категория 2. Ведите пользователей к цели
Категория 3: уменьшите умственные усилия ваших пользователей и поддерживайте скорость их движения сквозь интерфейсы
Категория 4: максимизируйте совместимость для всех пользователей и сценариев
Категория 5. Помогайте пользователям сталкиваться с меньшим количеством потенциальных ошибок и преодолевать их
Категория 1. Управляйте вниманием пользователя
Выделите точку входа в интерфейс
В каждом интерфейсе должна быть чёткая отправная точка. Куда зрители должны посмотреть вначале? Сделайте это очевидным.
Создайте визуальный контраст для заголовков страниц
Не стоит комбинировать разные способы выделения для одного заголовка (например, большой, жирный ярко-красный заголовок будет в большинстве случаев избыточным). Принимая решение о визуальном выделении, примите в расчёт то, как оно может выглядеть в адаптивных версиях.
Направляйте пользователей с помощью визуальной иерархии
Избегайте пустых пространств, «запертых» внутри композиции
Эти несколько советов построены на принципе F-паттерна считывания контента. То есть, пользователи читают сверху-вниз слева-направо и дизайнеру следует избегать неожиданных «прыжков» и «развилок» в восприятии. Всё верно, но не стоит забывать, что некоторые языки читаются справа-налево. Это раз. А два — интерфейсы, с которыми пользователи работают ежедневно, не обязательно должны быть легко воспринимаемыми. Они должны быть удобными для выполнения задач пользователя. Например, профессиональные веб-интерфейсы могут обладать высоким порогом входа для новых пользователей, но после его преодоления работа будет значительно эффективнее, что окупит время на обучение.
Компонуйте элементы в одну колонку
Перекройте один элемент другим, чтобы подчеркнуть целостность
Проектируйте интерфейс с учётом гештальт-принципов
Мы буквально завалены раздражителями в интерфейсах. Согласно гештальт-психологии, мы постоянно стараемся преодолеть этот хаос, упрощая наше восприятие. Мы группируем объекты, разбиваем элементы на категории, пытаемся увидеть картину целиком.
Некоторые из принципов: сходство, близость, замыкание, связь, непрерывность и фигура и фон.
Принципы гештальта
Расположите близкие по смыслу функции или пункты меню ближе друг к другу
Переместите заголовки ближе к релевантному тексту
Поместите заголовок в один блок с озаглавленным текстом
Артемий Лебедев в 2006 году написал параграф Ководства «Теория близости» (http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/136/). В проектировании это до сих пор одно из популярнейших правил по частоте использования. На второе место я бы поставил цветовое кодирование. Затем всё остальное.
Демонстрируйте изменения интерфейса, не вводя пользователя в замешательство
Иногда интерфейс видоизменяется прямо на глазах у пользователя. Сделайте эти изменения заметными, но не вводящими в замешательство.
Добавьте анимацию изменений в интерфейсе
Выделите элементы, из-за которых возникла ошибка
Хороший интерфейс всегда информирует пользователя о том, что происходит. Отправляются данные — нам об этом говорит анимированная иконка, товар добавился в корзину — значок корзины видоизменился заметным образом (изменились цвет и состав), удалили пункт в списке — остальные элементы поползли вверх, нажали на якорную ссылку — страница плавно и быстро скроллится к нужному месту, а не мгновенно переносится в нужные координаты. И так далее и тому подобное. Оба совета из статьи охватывают все вышеперечисленные вещи, поэтому тут без критики, я с этим пунктом согласен.
Уберите или снимите акцент с ненужной информации
Наша способность фокусироваться не безгранична. Ненужные элементы будут истощать этот ресурс. Поэтому удерживайте внимание пользователей на важных сведениях и функциях.
Затемните фон за поп-апом или модальным окном
На всех изображениях откажитесь от излишних украшений
Уберите ненужные рамки вокруг элементов
Удалите излишние или очевидные инструкции
Не могу промолчать, глядя на картинку выше. С одной стороны совет хороший, а с другой очевидность или неочевидность тех или иных инструкций — дело субъективное. И иногда лучше расстроить кого-то излишними инструкциями, чем не дать их тому, кто без них не справится с задачей, поставленной перед интерфейсом. Все точки над i расставят тесты.
Спрячьте важные, но редко используемые настройки, возможности и сведения
Покажите, что содержимое есть за границей видимой области
Большинство современных браузеров прячут полосы прокрутки, когда вы их не используете. Оставьте пользователям подсказки, что за границей видимой области тоже есть содержимое.
Пусть элементы обрезаются границей видимой области
Добавьте тень, чтобы показать глубину
С помощью слов или графики покажите, что ниже есть дополнительное содержимое
Категория 2. Ведите пользователей к цели
Делайте часто используемые функции и важную информацию доступнее пользователям
Предугадывайте стремления пользователей. После этого располагайте объекты этих стремлений в максимальной доступности.
Предлагайте быстрые варианты для поиска с первых введённых символов
Создавайте значения по умолчанию в соответствии с самыми частыми запросами
Показывайте полезную информацию при наведении курсором на объекты
Ага, только дополнительно подумайте над тем, как это будет работать на устройствах с тач-скрином!
Не прячьте часто используемые функции
Показывайте на дэшбордах важную информацию
Помещайте популярные варианты в самый верх выпадающих списков
Сообщайте о статусах процессов
Снижайте уровень неопределённости, демонстрируя пользователю релевантную информацию о состоянии системы.
Демонстрируйте состояние прогресса и оставшееся время до завершения машинных процессов
Демонстрируйте текущее состояние сложных или растянутых во времени процессов
В рамках последовательности экранов указывайте общее количество шагов
Показывайте количество элементов в категориях
А это, друзья, редкий пример таких советов, которые будут действовать, даже если вырвать их из контекста.
Предлагайте несколько путей достижения одной и той же цели
Разные пользователи отдают предпочтение разным сценариям работы с системой. Создавайте разные пути для достижения одних и тех же целей и позволяйте пользователям самостоятельно выбирать те варианты, которые лучше подходят для их привычных сценариев работы.
Позвольте авторизоваться как с помощью имени пользователя, так и с помощью адреса электронной почты
Предложите выполнять повторяющиеся функции с помощью клавиатуры
Позвольте перетаскивать элементы курсором
Позвольте редактировать данные напрямую
Предлагать пользователям альтернативные пути решения задач я бы не стал. На самом деле можно дать комментарий по каждому из советов. Авторизация с использованием разных логинов — сложное и важное решение. Оно будет зависеть от системы управления сайтом, требований к безопасности, бизнес-требований к системе, а не от прихоти дизайнера. Сопровождение повторяющихся функций клавиатурными шорткатами подходит в основном для настольных интерфейсов, а захламлять ими интерфейсы, которыми пользуются с планшетов, не стоит. Перетаскивание элементов курсором иногда может привести к нежелательным последствиям. Например, когда вы хотели выделить текст в элементе, а вместо этого утащили его. Поэтому, здесь тоже нужно принимать взвешенное решение и учесть много факторов. То же касается и редактирования данных напрямую.
То есть, все эти советы по-своему хороши, но в отрыве от контекста могут здорово навредить.
Сообщайте о требованиях и параметрах интерактивных элементов
Подготовьте пользователей к каждому взаимодействию с интерфейсом. Что им понадобится? Как им перейти к следующему шагу?
Опишите требования к данным, которые вводят пользователи
Давайте обратную связь и требования к паролю в режиме реального времени
Сопровождайте элементы форм универсальными обозначениями
Показывайте, какие поля форм обязательны к заполнению
Подсказывайте, что произойдёт в результате взаимодействия с интерфейсом
Прежде чем пользователь совершит какое-то действие в интерфейсе, он должен понимать, что получит в результате этого действия
Пишите на кнопках, что конкретно произойдёт после нажатия
Показывайте, как будет выглядеть результат уже на этапе ввода данных
Показывайте, что будет следующим в списке
Используйте «умные» пункты меню, дающие детальную информацию о результатах их использования
Эти советы хороши с точки зрения маркетинга. Они помогают ответить на вопрос «что произойдёт, когда я нажму на эту кнопку?» Это снижает уровень неуверенности перед совершением тех или иных действий и повышает конверсии на посадочных страницах.
Награждайте и создавайте чувство уверенности у пользователей, идущих к цели сквозь ваши интерфейсы
Приближаются ли пользователи к цели? Увенчалось ли успехом их предыдущее действие? Сообщите им об этом. И приободрите продолжить путь.
Соблюдайте соответствие между ссылками и страницами, на которые они ведут
Награждайте маленькими победами в начале пути
Полосы прогресса начинайте со значений выше 0%
А также не заканчивайте полосы прогресса значениями 100%, т.к. в этот момент пользователь может решить, что задача выполнена, и как-нибудь нарушить сценарий. Лучше подзадержаться на 99%, а затем сразу показать сообщение о том, что всё готово.
Закрывайте главные потребности пользователей
Зачастую интерфейсы решают лишь потребности, лежащие на поверхности. Смотрите шире. Всегда задумывайтесь над тем, зачем именно пользователям нужны те или иные функции или информация. Затем предложите решение, которое нужно им на самом деле.
Указывайте, открыт или закрыт ваш офис прямо сейчас
Указывайте актуальность ближайших событий относительно сегодняшнего дня
Второй совет во многих случаях работать не будет, будьте осторожны. Иногда нам не важно, сколько дней, часов или минут назад произошло то или иное событие, а важно, когда и во сколько.
Категория 3: уменьшите умственные усилия ваших пользователей и поддерживайте скорость их движения сквозь интерфейсы
Избавьте пользователей от подсчётов в уме
Никогда не заставляйте пользователей заниматься математикой в ваших интерфейсах. Пускай за них это делает компьютер.
Показывайте оставшееся количество всяких штук
Только в тех местах, где эта информация действительно нужна. О, кстати! По легенде мобильные операторы не показывают остаток на счету постоянно на экране телефона, потому что это будет склонять пользователей распоряжаться средствами более экономно.
Сообщайте о текущем положении пользователя в интерфейсе
Интерфейсы чем-то похожи на аэропорты. Без указателя «вы находитесь здесь» пользователи могут заблудиться. Поэтому создавайте такие указатели.
Выделяйте текущий раздел в меню навигации
Я на практике чаще всего использую выделение цветом. Причём, текущий пункт выделяется менее ярким цветом, чем все остальные (название страницы и так продублировано заголовком, а пользователь, обращаясь к меню навигации, в большем числе сценариев захочет не убедиться, где он находится в структуре сайта, а перейти в соседние разделы). Подчёркивание в веб-интерфейсах всё же ассоциируется со ссылкой, поэтому, если один пункт подчёркнут, то и остальные тоже (но бывают исключения), жирность изменяет ширину блока, в котором находится текст, поэтому во многих случаях может вызвать внезапные сдвиги и переносы слов. Поэтому я бы рекомендовал использовать цвет, указатель и фон именно в такой приоритетной последовательности.
В сложных интерфейсах используйте «хлебные крошки» и пошаговые карты
Размещайте полезную информацию в начале заголовков страниц
Упрощайте задачи, связанные с выбором
Выбор требует от пользователя определённых усилий. Уменьшите эти усилия, упростив выбор.
Выделяйте опции, которые выберут большинство пользователей
В поле поиска сразу предлагайте самые распространённые запросы по мере ввода
Не создавайте гигантских категорий в меню навигации
В целом всё так, но давайте рассмотрим подробнее первый и третий пример. В первом примере возможны варианты, когда выделяют не самый часто выбираемый товар, а тот, который стоит продвигать. Здесь бизнес-составляющая вступает в борьбу с пользовательской. А в третьем примере бывают десятки случаев, когда имеет смысл в категории показать большое количество информации и таким образом сделать её гигантской. Например, в интерфейсах, где не требуется низкий порог входа, такое решение будет уместным.
Используйте общепринятые интерфейсы в веб-дизайне
Креативность — это здорово. Но не убегайте далеко от общепринятых вещей в дизайне. Пользователи уже привыкли к определённым структурам и шаблонам. И они популярны именно потому что хорошо работают.
Используйте общепринятые меню навигации
Помещайте вспомогательные элементы в правый верхний угол
Оба совета без конкретных примеров проектов кажутся не очень полезными. Глядя на второй совет, задаёмся вопросом, а что нам делать, если на нашем проекте присутствуют все перечисленные вещи? Помещать их в правый верхний угол? Нет. Механизмы расстановки элементов по странице гораздо глубже и сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Поэтому подчеркну лишь часть совета, написанного выше: не занимайтесь креативом, не понимая принципов, по которым создавались общепринятые паттерны в дизайне. Если же вы их понимаете, то кто же, кроме вас, придумает ещё более эффективные паттерны, чем те, которые уже существуют? ;)
Предоставляйте обратную связь после каждого взаимодействия
Когда пользователи взаимодействуют с вашим интерфейсом, они должны получать обратную связь в режиме реального времени. Завершилась ли операция успехом? Или наоборот? Что изменилось?
Показывайте сообщения об успешном завершении важных взаимодействий
Выделяйте объекты, на которые пользователь навёл курсор
Очень дельный совет. Во время проектирования начинающие специалисты часто упускают эти моменты. Я называю многие завершённые сценарии «тупиковыми» страницами и прорабатываю их отдельно. Что видит пользователь после того, как он успешно выполнил свою задачу на сайте? Куда ему идти дальше? Какую информацию он хотел бы получить прямо сейчас?
Уменьшайте негативные эффекты во время ожидания
Избавляйтесь от всех ненужных периодов ожидания. Но если всё же пользователи вынуждены ожидать, минимизируйте негативный эффект от этого процесса.
Используйте спокойные цвета в загрузочных анимациях, чтобы уменьшить раздражение
Синий цвет снижает раздражение (и повышает расслабленность). Когда пользователи смотрят на синие индикаторы загрузки, время для них летит быстрее (http://repository.ust.hk/ir/bitstream/1783.1–1752/1/jmr01.pdf).
Поддерживайте вовлечённость пользователей во время длинных периодов ожидания
Заранее предотвращайте загрузку файлов, не подходящих по типу или размеру
Показывайте серию возникающих задач целиком
Замечательные советы! Сразу вспоминается интерфейс Youtube, который во время загрузки видеоролика на сервис позволяет заполнить все поля, необходимые для публикации, а после загрузки и вовсе уйти с этой страницы. Уведомление о завершении обработки ролика мы получим на адрес электронной почты.
Не рассчитывайте на память пользователей
Не заставляйте пользователей хранить всё в памяти. Держите всю уместную информацию у них перед глазами.
Подписи к полям форм всегда должны быть видимы
Размещайте тексты плейсхолдеров вне элементов форм
Добавляйте кнопки «Копировать» рядом с данными, которые нужно переносить в другие поля
На самом деле в формах из двух-трёх суперочевидных полей можно пренебречь правилами и про подписи, и про плейсхолдеры. Что касается кнопки «Копировать», то на практике чаще применяется приём автоматического копирования в буфер обмена при клике по полю с нужными данными. При этом пользователь видит сообщение на заметном месте вроде: «Ваши данные скопированы в буфер обмена». Но лично мне больше нравится именно решение с кнопкой как более предсказуемое и очевидное.
Избегайте зигзагообразных паттернов движения глаз
Уменьшите количество движения глаз «туда-обратно» ваших пользователей. Держите всю добавочную информацию поближе к основной.
Группируйте схожую информацию, чтобы помочь пользователям сравнивать объекты
Выравнивайте подписи к полям в формах по правому краю
Cовет-то полезный, да только приведённые примеры не имеют ничего общего с реальностью. Что в списке товаров, что в формах, решение о том, как они будут выглядеть, принимается на основе гораздо большего количества параметров, чем «зигзагообразное» движение глаз.
Наглядно показывайте, с какими элементами интерфейса можно взаимодействовать
Пользователи должны определять, какие элементы интерактивны (и как с ними взаимодействовать). Если вы знакомы с UX/UI, то вы, вероятно, знаете такие понятия, как аффордансы и сигнифаеры, популяризованные Доном Норманом в его «Дизайне привычных вещей» (http://www.amazon.com/gp/product/0465050654).
Создавайте кнопки с использованием трёхмерных характеристик
Добавляйте текстуры в виде точек для элементов, которые можно перетаскивать
Используйте иконки и символы, чтобы передать значение взаимодействий
Согласен. Любые интерактивные элементы должны сразу восприниматься, как интерактивные. Ссылки, кнопки, динамические объекты. Распространённая ошибка у начинающих дизайнеров: оформить некоторые элементы так, что единственным индикатором их потенциальной интерактивности будет курсор, превращающийся в палец при наведении.
Общайтесь с пользователями с помощью знакомых всем слов и символов
В большинстве случаев ясность послания выигрывает у креатива и жаргонизмов.
Разговаривайте на языке пользователя, а не системы
Надпись на левой части картинки: «Системная ошибка! Бла-бла-бла на компьютерном жаргоне»
Надпись на правой части картинки: «Упс, что-то пошло не так! Но вы можете исправить это с помощью…»
Предлагайте кнопку перевода для иностранных языков
Используйте цвета, подходящие по смыслу
В непрофессиональных интерфейсах действительно нужно говорить на языке пользователя. А красные кнопки вряд ли будут ассоциироваться с безопасным действием. Однако, из трёх советов в качестве универсального я бы оставил только первый. Встроенный перевод — это дополнительное функциональное требование к системе, а цвета элементов — вопрос субъективный, требующий тестирования в разных конкретных случаях.
Увеличьте считываемость вашего интерфейса
Большинство пользователей будут продвигаться по интерфейсу, бегло его просматривая. Не стоит с этим бороться. Наоборот, воспользуйтесь этим. Сделайте ваш интерфейс более удобным для беглого просмотра.
Сокращайте объём параграфов и выделяйте основные мысли
Размещайте важную информацию в начале списковых элементов
Добавляйте чередующиеся горизонтальные полосы в таблицы
Пишите подзаголовки, раскрывающие суть абзацев
Разбивайте текст визуальным разнообразием
Так и хочется на этот набор советов ответить фразой «Спасибо, Кэп!» А значит это отличные советы для начинающих!
Делайте текст максимально читабельным
Очевидно, что текст обязан быть легко читаемым. Однако, вот несколько дополнительных советов, которые позволят сделать его считываемость ещё более высокой!
Создавайте сильный контраст между текстом и фоном
Выравнивайте большинство текстов по левому краю
Оба совета универсальны. Несмотря на их очевидность, до сих пор можно часто встретить посадочные страницы с красивыми картинками, на которых невозможно считать текстовое торговое предложение. Выравнивание текста по левому краю также рекомендуется в большинстве случаев. Исключения можно перечислить по пальцам и все они связаны с одноколоночными узкими интерфейсами (в основном это мобильные приложения и посадочные страницы).
Используйте единый стиль в интерфейсах
Если в ваших интерфейсах одни и те же элементы будут выполнены в разных стилях, пользователям потребуется больше времени на их изучение. Упростите для них эту работу, используя единый стиль и лейаут.
Подготовьте руководство по стилю интерфейса
Нужно вдохновение? Попробуйте взглянуть на руководство по стилю Мэйлчимпа (http://ux.mailchimp.com/patterns)
Располагайте меню навигации в одних и тех же местах
Создавайте красивые, визуально сбалансированные интерфейсы
Интерфейсы более удобны, когда они приносят эстетическое удовольствие пользователю. Этот принцип называется эффектом эстетического юзабилити (Куросу и Кашимура, 1995, http://dl.acm.org/citation.cfm? id=223680).
Создавайте интерфейсы, используя математические законы
Используйте контрастирующие шрифты
Эстетичность дизайна — понятие субъективное и требует проверки разных вариантов на разных аудиториях. На этапе проектирования такая проверка зачастую невозможна, поэтому не стоит придавать этому большое значение. Однако, также замечу, что, чем опытнее проектировщик, тем более эстетичными кажутся его прототипы окружающим, а это является дополнительным аргументом в пользу работы с конкретным исполнителем.
Категория 4: максимизируйте совместимость для всех пользователей и сценариев
Максимизируйте совместимость с учётом уровней знаний и навыков пользователей
Ваши пользователи будут представлять новичков, опытных пользователей или нечто среднее. Проектируйте интерфейсы с учётом этих уровней.
Используйте вводные интерфейсы в нужном количестве
Существует четыре основных стратегии по созданию вводных интерфейсов:
Они могут быть легко размещены в матрице 2×2. Используйте диаграмму ниже для выбора стратегии по созданию вводных интерфейсов, подходящей именно для вашего интерфейса.
Добавляйте всплывающие подсказки, чтобы помочь новичкам, при этом не отвлекая опытных пользователей
Используйте методы карточной сортировки при создании информационной архитектуры
Вот и подобрались мы к советам, важность которых сложно переоценить, хотя выглядят они довольно капитанскими. Один из сложных навыков проектировщика: в процессе работы удержать в голове множество параллельных сценариев от лица разных типов пользователей, которые происходят в одних и тех же интерфейсах. Стоит забыть о ком-то из них — и получится урезанный вариант. Или, наоборот, стоит увлечься теми пользователями, которые представлены очень малочисленной группой от всей аудитории, — и получится интерфейс, неудобный для большинства.
Если вы не знаете про методы карточной сортировки, — рекомендую поискать информацию в интернете и изучить её. Это распространённая вспомогательная методология для формирования навигационных решений и рубрикаторов.
Максимизируйте совместимость с процессами работы, привычными пользователям
У пользователей будут свои разные потребности. Проектируйте интерфейсы таким образом, чтобы они отвечали разным пользовательским подходам к работе.
Позвольте пользователям выбирать способ отображения данных
Дайте пользователям выбирать способы сортировки данных
Дайте пользователям управлять количеством отображаемых данных
Используйте метод персонажей для описания процессов работы с интерфейсом от лица разных пользователей
Не запрещайте пользователям открывать страницы в новых вкладках
Решение о том, стоит ли давать пользователям свободу выбора, принимается на основе большого количества факторов. И нужно понимать, что представленные советы работают только в том случае, если это решение было принято в пользу свободы. Что касается сортировок и фильтраций, рекомендую ознакомиться с моим «старым, но полезным» видеоуроком по проектированию универсальных каталогов (https://www.youtube.com/watch? v=EfQGWz3L2Q4).
Максимизируйте доступность вашего интерфейса
Сделайте ваш интерфейс доступным для пользователей с ограниченными возможностями. Это не только хорошая практика, но и в некоторых странах повод для получения дополнительных привилегий (https://en.wikipedia.org/wiki/Americans_with_Disabilities_Act_of_1990).
Используйте семантическую разметку (метки) в HTML5
Одновременно используйте разные индикаторы для выделения информации
Около 8% мужчин плохо различают цвета. Старайтесь никогда не выделять элементы только с помощью цвета. Используйте дополнительные подсказки в виде разных форм объектов и иконок.
Семантическая разметка подойдёт не только для людей с ограниченными возможностями. Если она используется, ваши сайты можно будет просматривать в режиме удобного чтения статей, либо перемещаться от блока к блоку с помощью голосового управления (не только, если пользователь слеп, но и, например, если он управляет автомобилем). Второй совет будет сильно зависеть от контекста, но в большинстве случаев его действительно стоит применять. А вот ссылка на материал про 8% мужчин: http://apfmj.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12930–014–0010–3.
Максимизируйте доступность для полей ввода данных и для крайних сценариев
Пользователи должны иметь возможность вводить разнообразные данные без негативных последствий.
Избавьтесь от неожиданно неприятных посланий в автоматически сгенерированных сообщениях
Надпись на левой картинке: «Желаем повеселиться в Освенц
