[Из песочницы] X2CRM — или в поисках идеальной CRM для бизнеса
Прошлое в лице сисадминства наложило отпечаток и предрасположенность в пользу OpenSource, да и необходимость экономии средств при использовании также была значительным фактором.
Мною были рассмотрены разные системы: EspoCRM, SuiteCRM и другие opensource crm, так и коммерческие, такие как Bitrix24.
Ключевые факторы при выборе были:
- Интеграция с Asterisk
- Workflows с дизайнером
- Email-маркетинг
Все рассмотренные системы не удовлетворяли эти критерии или стоимостью абонентской платы за функционал, или необходимостью использовать дополнительный сервис (mailchimp, и т.д.).
Не знаю как, но я наткнулся на X2CRM.
Перечень функций для многих CRM типичен, но я рассмотрю те функции, которые мне бросились в глаза.
- Email-маркетинг
- Графический дизайнер Workflows
- Простой конструктор своих «сущностей», модулей в понимании X2CRM
Email маркетинг
Первое, что произвело на меня WOW-эффект, это когда я получил уведомление в CRM об открытом письме «контактом» (конечно, я создал тестовую карточку контакта, с собственными данными и отправил ему письмо средствами CRM). Причем последующее тестирование показало, что фиксация об открытии идет не только когда контакт открыл письмо в web-версии, так и по IMAP протоколу.
Второй функционал, который поразил меня — это полнофункциональная система рассылки писем, которая позволяет:
- фильтровать получателей по всем существующим полям в карточке клиента
- видеть количество открытых писем (как в общем так и в разрезе каждого получателя)
- видеть количество переходов по ссылкам (в общем и в разрезе каждого получателя, реализовано через редирект)
- отписаться контакту от последующей рассылки
- использовать в шаблонах атрибуты типа {firstName}
На скриншоте ниже, 0 из 0, потому что мой email уже был отмечен как отказавшийся от рассылки писем.
Графический дизайнер Workflows
Для результативной работы в CRM, кроме карточки клиента, сделок и «лидов», очень необходима автоматизация.
Она может быть в любом виде и, допустим, может делать такие вещи:
- уведомить по email клиента о выполнении определенного этапа сделки
- автоматически создать задачу менеджеру при создании нового контакта
- и куча других применений
Использование такой автоматизации позволяет как упростить взаимодействие с клиентом, так и автоматизировать работу менеджеров, реагировать на звонки и т.д.
Компания, которая курирует разработку X2CRM, весной этого года перевела дизайнер Workflows с платной модели распространения в OpenSource. И, могу отметить, что данный дизайнер процессов на текущий момент самый визуально доступный и простой.
Конструктор модулей
Встроенный конструктор модулей позволяет создать свою «сущность» под ваш бизнес, связать зависимостями со стандартными модулями, переназначить существующие поля и визуально построить форму заполнения и представления модуля.
Что еще есть
- Android клиент, который понимает ваши новые модули
- Возможность импорта/экспорта готовых модулей, отдельных полей
- Отчетность, графики
- API
- WEB-формы
На чем это реализовано
PHP (Yii 1), MySQL. С хостингом и доработкой под нужны проблем не должно возникнуть.
Существующие проблемы
Перевод — отсутствует. То, что сейчас есть, это перевод с помощью Google Translate.
В данный момент я занимаюсь переводом тут: github.com/Pomazan-Bogdan/X2CRM-ru
Скорость реакции разработчиков — очень низкая. На форуме отвечают очень редко, в данный момент баг-репорты через github пока не реализованы. Все это связано как и с малым количеством активных разработчиков, так и с тем, что перестраивается модель разработки (перенос на github, интеграция с Travis CI).
Комьюнити, тем более русское — отсутствует.
Зачем эта публикация?
Я нашел для себя очень хороший инструмент и вижу, что он многим людям может помочь для покрытия их вопросов. В русскоязычном сегменте интернета абсолютно отсутствует информация о этой CRM. Хочу найти «единомышленников», которые захотят продвигать эту систему и совместно дорабатывать под свои нужды (перевод, телефония).
Ссылки
Сайт: x2crm.com
Форум: community.x2crm.com
GitHub: github.com/X2Engine/X2CRM
Мой перевод: github.com/Pomazan-Bogdan/X2CRM-ru
Мобильный клиент: play.google.com/store/apps/details? id=com.x2crm.x2crm
Демо: demo.x2crm.com/index.php/site/login
Telegram группа: telegram.me/joinchat/BBXI1gduUX--ba87TPYlhw
Спасибо за внимание.
