Взгляд Mirakl на агентскую коммерцию
Mirakl делает искусственный интеллект общекорпоративным инструментом, обеспечивая ускорение рабочих процессов, создание более качественных продуктов и приближая новую волну агентской коммерции.
Mirakl поддерживает работу маркетплейсов и ритейл-медиа для ведущих мировых ритейлеров и брендов. По мере развития возможностей ИИ компания Mirakl выбрала особую стратегию: искусственный интеллект — это не просто инструмент для узких специалистов, это навык, которым должен овладеть каждый сотрудник.
Мы встретились с сооснователем и со-директором (Co-CEO) Адриеном Нуссенбаумом (Adrien Nussenbaum) и директором по данным и ИИ (Chief Data & AI Officer) Анн-Клер Баше (Anne-Claire Baschet), чтобы узнать, как Mirakl внедряет ИИ в основу своих продуктов и принципы работы команд.
«Изначально концепция заключалась в том, что 100% сотрудников Mirakl должны использовать ИИ. Несколько месяцев назад мы перешли к новой цели: 100% сотрудников Mirakl должны стать создателями агентов — для личных нужд или для перестройки рабочих процессов в своих командах, чтобы приносить больше пользы пользователям».
Основные результаты в цифрах
- На 70% быстрее создается внутренняя техническая документация с помощью ChatGPT Enterprise
- На 37% повысилась эффективность службы поддержки клиентов при сохранении 96% удовлетворенности пользователей
- На 91% быстрее происходит подключение каталогов благодаря созданному на базе ИИ решению Catalog Transformer от Mirakl
- Примерно вдвое (~50%) сократилось количество ошибок при категоризации, что улучшило качество данных и конверсию
- ИИ-агенты теперь работают круглосуточно и на нескольких языках, оправдывая ожидания глобальной поддержки
Как проходило внедрение в Mirakl
Подход Mirakl к искусственному интеллекту начинается с четкого культурного ориентира: компания не ограничилась концепцией «все пользуются ИИ». Их видение трансформировалось в «все создают с помощью ИИ». Сотрудники не просто потребляют готовые результаты — они проектируют агентов и управляют ими, меняя подходы к работе в своих командах. Как отмечает Баше, «теперь наша задача — масштабировать ценность: выявлять междисциплинарные или сложные рабочие процессы и направлять усилия руководства на их реализацию».
Продуктовая стратегия отражает эту эволюцию. Mirakl перешла от использования ИИ в качестве вспомогательного средства к ситуации, когда ИИ действует от имени пользователя в рамках четких, структурированных процессов — сохраняя при этом контроль человека для принятия решений в сложных и нестандартных ситуациях. Это проявляется в ключевых рабочих процессах.
В работе над внутренней документацией технические писатели Mirakl использовали ChatGPT Enterprise, чтобы кардинально ускорить создание руководств к продуктам: время написания сократилось примерно на 70%, а согласованность материалов между командами повысилась.
В сфере поддержки клиентов Mirakl создала агента, который отвечает на вопросы пользователей на основе корпоративной документации, повысив эффективность на 37% при сохранении 96-процентного уровня удовлетворенности и обеспечивая мгновенную многоязычную поддержку, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более сложных задачах.
А в подключении каталогов — главном прорыве — созданный на базе ИИ инструмент Catalog Transformer сократил время онбординга на 91% и уменьшил количество ошибок при категоризации примерно на 50%, обеспечив быстрый выход на окупаемость и более высокий уровень клиентского опыта.
Уроки лидерства от Mirakl
Начинайте с самых сложных и важных проблем клиентов
Реальная ценность быстрее всего проявляется там, где проблема масштабна и актуальна для многих.
Не ждите, пока технология «созреет»
Создавайте решения на переднем крае, чтобы учиться быстрее конкурентов.
Держите пользователей за рулем
Оценивайте успех по тому, доверяют ли пользователи результатам так, будто создали их сами.
Успех в ИИ = задача + модель + опыт
Ценность зависит от слаженной работы всех трех компонентов.
Стремитесь к большему, чем просто постепенные улучшения
ИИ — это не только инструмент оптимизации; ставьте амбициозные цели на системном уровне, а не на уровне отдельных функций.
«Когда вы внедряете ИИ, думайте о таких целях, как масштаб, сроки, охват и влияние, которые значительно превосходят то, к чему вы привыкли при планировании».
Что дальше: на пути к агентской коммерции
В Mirakl считают, что следующий этап развития коммерции будет связан с агентами, действующими от имени покупателей и продавцов, охватывая поиск товаров, сравнение, покупку, отслеживание доставки и послепродажное обслуживание.
Для реализации этого Mirakl разрабатывает Mirakl Nexus — инфраструктуру, созданную специально для агентской коммерции:
- Поддерживает корзины с товарами от нескольких продавцов
- Обрабатывает сложные сценарии транзакций
- Интегрируется с системами ритейлеров
- Обеспечивает масштабируемую основу для шоппинга и сервисов, управляемых агентами
Роль Mirakl заключается в том, чтобы предоставить инфраструктуру, связи и операционный опыт, необходимые ритейлерам для участия в этой новой волне коммерции — без необходимости перестраивать всё с нуля.
Присоединяйтесь к передовому краю
Полный текст статьи читайте на OpenAI
