Выгорание: как сдержать своего внутреннего Тайлера Дердена
Опыт представителей digital-отрасли и общие рекомендации Дата публикации: 28.05.2018 Помните, как еще буквально вчера первое, с чем ассоциировался digital-рынок — это молодость и горящие глаза? Мы помним очень хорошо. Однако сегодня ситуация немного изменилась. Некогда юные руководители/владельцы агентств — уже солидные дяди и тети. С другими жизненными и профессиональными ориентирами, потребностями и мечтаниями. И так получилось, что созревание отрасли совпало с кризисом среднего возраста многих ее участников. Одно из наиболее распространенных проявлений этого явления — потеря былого интереса к собственному детищу, поиск других источников вдохновения или направлений деятельности. Чтобы разобраться, как быть и что делать, мы вновь решили обратиться к профессиональному сообществу. В этой статье вы найдете наиболее интересные истории и мнения на этот счет, а в конце как обычно, мы постараемся подытожить. Сразу предупредим, что далее мы будем смешивать такие термины как выгорание, депрессия, эмоциональный спад и кризис среднего возраста. Дело в том, что эти понятия весьма близки по смыслу (хотя не все из них — равнозначные сущности и некоторые являются прямым следствием других). Чтобы сократить текст, дальше мы будем использовать слово «выгорание». Обобщая мы будем подразумевать, что выгорание — это дискомфортное состояние, когда человек без очевидных причин не получает удовольствия от процессов, в которых он задействован, менее эффективен в работе, чем ранее, ощущает дискомфорт и дезориентацию, испытывает потребность что-то изменить, чувствует давление извне и грустит. А главной нашей целью будет определение правил, которые нужно соблюдать, чтобы проснулся Тайлер Дерден и не все окончательно не испортил. Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? Тендерная площадка WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. База проекта насчитывает более 10 500 агентств. Сервис БЕСПЛАТЕН для заказчиков. Коротко об основных причинах выгорания Учитывая, что все мы привыкли воспринимать себя как ярких индивидов с глубоким внутренним миром, приземленные объяснения потери интереса к работе зачастую вызывают отторжение. Однако в большинстве случаев речь все же идет о довольно банальных вещах. Например, одна из наиболее распространенных причин выгорания — хронический дефицит сна. Чак Паланик, автор Бойцовского клуба, не зря уделил этому моменту особое внимание. Недосып сегодня часто воспринимается как норма, более того — как модный стиль жизни. Однако, чем старше человек, тем более негативными могут быть последствия такого образа жизни. Не секрет, что многие диджитальщики регулярно злоупотребляют алкоголем — это тоже накладывает свой отпечаток на общее состояние организма и нервной системы. В этот же ряд можно добавить такие факторы как проблемы в личной жизни и финансовые неурядицы. Важно сказать, что если ощущение эмоционального/профессионального выгорания затянулось — есть смысл обратиться к врачу. Порой банальный анализ крови показывает, что в организме просто не хватает важных веществ или произошел гормональный сбой. Однако описанные выше симптомы могут быть вызваны и серьезным заболеванием. Еще одна тривиальной причина выгорания — в цитате ниже. Комментарий: Алексей Шишкин, генеральный директор Redsoft Хотел бы начать с тезиса «не выгорает тот, кто ничего не делает». Но это не правда. Выгорание возникает из-за неумения распланировать нагрузку. Чаще всего нагрузка получается из-за того, что не хватает опыта для интенсивной работы, и мы работаем экстенсивно, вкладывая больше времени, чем нужно. Кроме этого, с опытом приходит ощущение движения по кругу — даже если делаете новые проекты, проблемы, задачи и их решения — одни и те же. Мое решение для кризиса выгорания такое: резко сократить кол-во времени на работу (до 3–4 часов в день) на срок до месяца, сосредоточиться на себе и своей семье; как следствие — делать только самые важные дела, делегируя все остальные задачи в окружение; если возможно — взять отпуск на 1–2 недели, отказаться полностью от работы. Как вариант, подойдет выездная конференция на 2–4 дня + отдых после; очень много читать; пойти учиться, учиться и еще раз учиться (это позволяет обогатить работу новыми решениями и добавить интереса к решению знакомых проблем). Подушка безопасности — наше все Как показывает практика — от выгорания не застрахован никто. Даже самые жизнерадостные, буквально фонтанирующие энергией люди порой впадают в уныние и теряют вкус к жизни и работе. Как этого не допустить — мы напишем в конце статьи. А сейчас — история, иллюстрирующая важность формирования финансовой подушки безопасности на случаи различных форс-мажоров, включая обсуждаемое сегодня выгорание. Комментарий: Елизавета Трибунская, директор по маркетингу DD Planet В какой-то момент я просто устала. Слишком за многое приходится отвечать, когда у тебя небольшое агентство, невозможно спокойно поехать в отпуск, не может быть дел более важных, чем работа. А когда оно так уже 10 лет, то мотивации не хватает, уже не получается сказать самой себе: «я делаю это потому что я так хочу.» Нет, уже не хочу. Надо. Обязательства, ответственность, люди и проекты, которые от меня зависят… Кто-то может сказать, что я сдалась. Отказалась от независимости предпринимателя. Хорошо, что к моменту выгорания у меня был достаточно пассивный доход, который собственно и позволил мне сделать паузу и решить, чего я хочу. Это, наверное, основной совет, который хотелось бы дать тем, кто находится в той же ситуации, что и я тогда: обеспечьте себе материальную возможность подумать. Пару лет занималась проектом вообще в другой сфере, это был очень интересный и полезный опыт, в том числе я сейчас совершенно по-другому смотрю на «обычного пользователя». Не все люди — интернет-маркетологи, не у всех рабочее место — компьютер и интернет, но с ними можно разговаривать и работать. Тем не менее, вернулась в digital, все-таки сама отрасль мне по-прежнему интересна. Именно здесь люди, с которыми я говорю на одном языке, и задачи, которые я понимаю, как решаются. Но уже имею возможность отключить звук на телефоне на ночь, потому что не я отвечаю за то, чтобы быстро поднять сервер, если вдруг один из них упадет. Новые проекты? А почему нет?! Когда человек находится в состоянии выгорания, его могут посещать мысли из серии: А не поменять мне все кардинальным образом? Например, сменить род деятельности или круг общения. Мы рекомендуем бороться с такими желаниями. Причина — пребывая в измененном психологическом состоянии большинство людей не имеют возможности здраво и рационально мыслить. А для принятия важных решений, как мы все знаем, необходим эмоциональный баланс и отсутствие отвлекающих факторов. Две истории ниже — про то, как с помощью параллельных проектов можно «раскачаться», подпитавшись новым опытом и идеями. Такой вариант — отличная альтернатива в случаях, когда владелец/руководитель студии подумывает вовсе покинуть свое детище. Особенно, если есть риск, что новый проект «не выстрелит». Комментарий: Даниил Филин, директор креативного агентства MOST Creative Club, сооснователь образовательного проекта MOST Creative Camp Работая в рекламе, ты получаешь огромный опыт, изучаешь разные рынки. Но при этом работа идет не над своим продуктом, и конечный результат сильно зависит от видения клиента. К тому же, специалисты вырастают и им хочется делать что-то свое. Нам в какой-то момент все осточертело. Уже на пятом году жизни агентства мы начали думать над собственными проектами, но рассматривали бизнесы, в которых не разбирались, типа фотошколы. Что мы поняли: если проект не будет связан с нашей основной деятельностью, кому-то точно придется оставить рекламу и заниматься только им. Однако расставаться с рекламой (точнее, с практикой креативности) не хотелось. Была ещё одна важная вводная: люди, которые у нас работают, заточены на то, чтобы менять мир. Мы стали искать, как соединить эти элементы. Спустя пару лет мы разработали приложение для детей и родителей «Вот-вот». Проект начал жить, но ничего не приносил. Через год затеяли зимний лагерь для подростков, посвященный развитию креативности. Тут-то всё и случилось: когда мы указали в описании 14+, посыпались заявки от взрослых. Так мы случайно поняли запрос. За два года мы провели 20 смен выездных лагерей для взрослых и десятки корпоративных программ, запустили чат-бота по развитию креативности. Среди клиентов MOST Creative Camp — Сбербанк, МТС, Total, Pernod Ricard, КРОК. Круто, что проект тесно связан с агентской работой: по сути, в компании есть обучение креативности и её практика. Направления обмениваются клиентами: кому-то нужно готовое решение, кто-то разрабатывает его вместе с нами, а кто-то заказывает только обучение. Комментарий: Василий Вишняков, генеральный директор интернет-агентства Bquadro Так получается, что многие руководители студий сейчас находятся в том возрасте, в котором, как принято считать, люди переживают кризис среднего возраста (около 40 лет). Каждый проходит этот момент по-своему. В моём случае с точки зрения бизнеса вопрос решался и решается органично. Долгое время мы работали с клиентами, связанными с загородным домостроением и проектированием. И так родилась идея создания портала, посвящённого загородному домостроению и всем, что с ним связано. Его преимущество в том, что это не отдельный от студии проект, скорее дополняющий. В работе над порталом задействованы те же специалисты из студии (в дизайне, разработке, продвижении). К тому же, как я уже говорил, нами накоплен богатый опыт в данной тематике, что облегчает работу. Поэтому уже несколько лет достаточно успешно мы развиваем архитектурно-строительный портал Domamo. Иногда бывает тяжело, всё же это отдельный проект, и им нужно заниматься отдельно. Но есть приятные моменты, всегда есть возможность переключить голову, что бывает полезно. Также такая ситуация удобна и интересна в том смысле, что на портале можно тестировать новые способы продвижения. Domamo мы используем как полигон для обкатывания новых технологий, как программных, так и маркетинговых. Конечно, совмещать работу студии и другого большого проекта сложно. Часто бывает не разорваться, приходится чем-то жертвовать. Но тем не менее с уверенностью могу сказать, что это того стоит. Оба проекта, материнский и дочерний, дополняют и развивают друг друга. У нас в студии все уже сроднились с Domamo, он стал чем-то своим и близким. Самый лучший друг и помощник — это ты сам Помните фразу: спасение утопающих — дело рук самих утопающих?! Она справедлива и в этом случае. Но, чтобы вам не стало совсем грустненько, поспешим сообщить, что выгорание — это повальная хворь, вы такие не одни. Спросите знакомых диджитальщиков, кому за сорок или чей опыт управления агентством выше 10 лет, есть/бывали ли у них подобные проблемы. Уверены, большинство ответит утвердительно, сами проверяли. Думаем, опыт тех, кто уже прошел через выгорание, может быть наиболее полезен. Ниже вы найдете несколько историй на этот счет. Комментарий: Максим Павлов, креативный директор Notamedia Я работаю в Ноте около 14 лет. Естественно, такой длительный период не мог пройти гладко и равномерно позитивно. Были кризисы, в ходе которых мысли про уход из компании посещали меня неоднократно. В каждом конкретном случае находились свои аргументы, чтобы остаться. Я совсем не гуру в преодолении кризисов, но у меня есть несколько своих внутренних правил, которым стараюсь следовать и они мне часто помогали в сложных ситуациях. Стратегические решения с холодной головой. Под сильным эмоциональным впечатлением, позитивным или негативным, не важно, я стараюсь не принимать решений. Принимаю, только когда мое внутренне эмоционально состояние выровнялось и пришло в относительный покой. Отделять мух от котлет. Часто личностный кризис путается с рабочим. Недостаток в одном из направлений развитий личности пытается найти компенсацию в другой сфере. Например, в отношениях или со здоровьем нелады, уходишь в работу, или в спорт, или путешествия. И прикладываешь усилия не к тому, чтобы выровнять проблемные места, а чтобы хоть где-то быть молодцом. Если правильно и предельно честно определил с чем проблема, это полпути к ее решению. Нерешенные проблемы накапливаются. Если ты не преодолел кризисный этап в одном месте, не решив проблему, то смена места — это просто уход. И там, пройдя через схожий набор этапов, ты окажешься у того же корыта. Отделять важное от второстепенного. Важным жертвовать нельзя. Второстепенным можно и нужно. По этому принципу и принимаются решения, что стоит менять и где стоит меняться. Тут какой-то вывод должен быть, но поскольку у меня кризис с деланьем выводов именно сейчас, его не будет. Если преодолею, напишу как. Комментарий: Константин Нефедов, управляющий партнер digital-агентства «ДАЛЕЕ» Мне очень понравилась фраза моей знакомой: «Жизнь — скучная штука и нужно учиться с этим жить». Slightly_smiling_face. Не знаю оригинального источника этой фразы, но для меня она оказалась и глубокой, и мотивирующей. Вообще, любая диджитал-профессия имеет склонность уводить своего обладателя в сторону апатий, депрессий и различных ментальных кризисов. Для подтверждения тезиса достаточно посмотреть на знакомых или в ленту ФБ — многие уходят в никуда, уходят на удаленную работу, хорошо что дауншифтинг стал нерентабельным. Smiley. Ну и статья собственно не про индустрию животноводства. Мне кажется причиной этого могут являться несколько факторов: с одной стороны это творческая стезя, но ее минус — результатов своего труда практически не видно, все виртуальное и часто с коротким сроком жизни. (Года до 2010 мне вообще было тяжело объяснить людям со стороны, чем я занимаюсь); с другой стороны практически любая диджитал профессия связана с большим количеством стрессов. Те же дедлайны, например; плюс большое количество переработок и практически круглосуточные погружения в почту и сообщения. Мне кажется после этого списка любой психотерапевт выдаст путевку в то самое место, после которого не дают разрешение на оружие. Если проанализировать свой личный опыт, то за долгие годы работы в индустрии я перепробовал много разных методов, чтобы даже близко не приближаться к хандре. Не могу сказать, что это именно методы против уныния, скорее это то, после чего я ощущал подъем в работе. Что помогает: найти увлечение, не связанное с диджитал, которое искренне понравится; больше живого общения; уменьшение количества уведомлений почты/сообщений. Один из способов — проверять мессенджеры по расписанию; получение новых знаний/навыков, желательно с тренером (у меня это: мотоцикл, бокс, риторика, охота); занятия спортом. Сейчас, к сожалению, я зашел в долгую паузу; выделение времени для стратегического развития (себя, своей карьеры, компании); волонтерские проекты и погружение в них (у меня: создание фонда/объединения ребят с инвалидностью); обучение кого-либо, например, сотрудников или коллег; глубокое изучение навыков или получение знаний из смежных областей. Для диджитала это как раз очень просто — примыкает огромное количество разнородных областей от психологии до видео-продакшна. Сейчас я вошел в какое-то жадное состояние поглощения новых знаний для обучения и поиска новых направлений развития агентства и мне этого более чем хватает. Чего и всем желаю. Комментарий: Алексей Волков, генеральный директор агентства Digital.Tools Вы с этим пришли по адресу и мне есть что сказать. В какой-то момент меня перещелкнуло и я потерял интерес к тому, что занимаюсь. Работу работаю, а драйва нет. Более того, через какое-то время стал замечать, что еще и упала производительность — за день успевал сделать меньше, чем раньше. Эту ситуацию я воспринимаю как негативную, неконструктивную и, вообще, — ошибку мозга. Что я делаю, для того, чтобы разрешить ситуацию: Рационально я понимаю, что агентство нужно. Он дает мне доход, оно является источником дохода для нескольких десятков сотрудников, мы помогаем нашим клиентам зарабатывать деньги и добиваться результата. Агентство нужно беречь. Я начал составлять список вещей, которые «забирали» радость от работы в агентстве. Это были перегрузка задачами, низкая маржинальность по некоторым направлениям, недовольство каким-то сотрудниками, которые не росли. По всем пунктам постарался изложить план выхода из ситуации и «идеальный» результат. Хладнокровно и без эмоций. Постепенно иду в сторону реализации этого плана. Я не стал уходить совсем в другие отрасли и стороны. У меня в интернет-маркетинге 20 лет опыта и было неразумно отказаться от него. Но я хочу расширить или видоизменить портфель наших услуг, чтобы добавить в них новую, свежую струю. Я запустил курсы по SEO. Прошел первый поток, было 30 студентов. Получил множество слов благодарности и положительных отзывов. С некоторыми дружу, сегодня обедал вместе с выпускником курса. Это все дает дополнительные положительные эмоции от того, что делаешь. Есть в этом что-то приятное. Что мешает? Банально не хватает времени. Нам нужно больше продаж, мы сделали наши коммерческие предложения более подробными и детальными, но зато на подготовку их уходит больше времени. Зато конверсия выше. Не хватает идей. Хочется придумать супер услугу, с большой емкостью, низкой себестоимостью и масштабируемую. Иногда не хватает единомышленника. Определенно было бы проще, если у меня была возможность обсуждать рабочие вопросы на равных с другими генеральными директорами digital агентств. Комментарий: Вадим Смирнов, креативный директор OKC.Media Профессиональное выгорание кажется невозможным, когда ты руководитель агентства и занимаешься любимым делом. И вдруг наступает день, когда ты понимаешь, что любимая работа вдруг превращается в какой-то непрерывный стресс. Одна из причин, на мой взгляд, это общая негативная окраска у входящих задач. И это нормально. Клиенты не обращаются, чтобы разделить радость выросших продаж или восторга о новом дизайне. Они обращаются, когда есть проблемы и им нужно решение. Здесь руководители агентств мало чем отличаются от медиков или психотерапевтов. Бесконечный поток информации с негативной окраской не должен демотивировать. Лично мне помогает несколько вещей. Первое, это периодизация, прямо как в спорте: невозможно быть постоянно продуктивным. Есть моменты, когда ты работаешь эффективней, прямо можешь горы свернуть, и когда нужно сбавить темп, а иногда сделать отпуск с полным переключением на другой вид деятельности. Это помогает предупредить то самое выгорание. Второе — регулярное чередование умственной и физической активности. Все взаимосвязано. Невозможно вести нездоровый образ жизни и быть крутым, ну, скажем, дизайнером в течение продолжительного времени: либо нездоровый образ закончится, либо дизайн. Если же выгорание подкралось незамеченным, нужно сделать две вещи: признать то, что уже произошло и сделать перерыв. Назначить людей, кто может заместить вас на неделю-другую (возможно кому-то потребуется больший срок), закрыть свой любимый ноутбук и отключить все мессенджеры. Избавиться от телефона. Может, вы захотите вышивать крестиком, а может, забраться на Эльбрус: это все индивидуально. Просто нужно выбрать то занятие, которое наполняет энергией. Руководителям я бы посоветовал внимательнее относиться к коллегам, предупредить выгорание, насколько это возможно. Всегда, даже негативная обратная связь должна содержать позитивную часть и быть конструктивной. А если вы видите, что коллега раньше такой креативный, вдруг начинает раз за разом делать что-то не то, просто дайте ему перерыв. Даже если он еще не знает, что ему это нужно. Как не допустить? В конце, как и обещали, аккумулируем информацию о том, как избежать выгорания. Главное — не забывайте, что выходить из этого состояния гораздо сложней, чем не допускать его возникновения. Мысль банальная, согласны, но, главное, вспоминайте о ней всегда, когда очередной раз захочется задержаться в офисе до полуночи или пообещать клиенту то, что может вас разрушить. Итак, вот важные факторы первого уровня (имеющие отношение к физическому состоянию организма, актуальные для всех и относительно несложные в реализации), которые позволят вам избежать дальнейших проблем с выгоранием: Полноценный здоровый сон (никаких недосыпов больше чем одну ночь подряд). Иначе Тайлер Дерден может прийти и за вами; Регулярные физические нагрузки (в их роли могут выступать даже обычные, но продолжительные прогулки или приседания/планки в домашних условиях); Свежий воздух (регулярное проветривание помещений и опять же — прогулки); Отсутствие серьезных и длительных перезагрузок. Если вам приходится работать больше 10–12 часов ни один день подряд — вы автоматически попадаете в зону риска; Регулярный и полноценный отдых. Должен быть хотя бы один день в неделю, когда вы можете позволить себе не думать о работе и заниматься только тем, что приносит вам удовольствие. Отпуск — тоже не пустой звук. Помните, профсоюзы бились за него не просто так. Регулярный отпуск — это необходимость, а не привилегия; Дань возрасту. То, что организм довольно приветливо воспринимал в юности, в зрелом возрасте он может не оценить. Прикидывая, «затащите» вы очередной проект или нет, не стоит слепо ориентироваться на себя пяти-десятилетней давности; Приоритет на приятные занятия. Если как следует посидеть и подумать, то наверняка окажется, что есть, кому делегировать хотя бы часть работ, которые вас не вдохновляют. Другое дело, что обычно к этому нужно подготовиться — обеспечить системную передачу знаний нужному сотруднику, протестить — справится ли он; Получение новых знаний и навыков. Казалось бы противоречие — на это нужны жизненные ресурсы, упадок которых и ведет к выгоранию. Но нет. Если вы найдете близкую вам тематику, которая вас действительно интересует, то ее изучение может выступить в роли батарейки и зарядить вас энергией на несколько месяцев/лет вперед. К примеру, изучите новые приемы для поискового продвижения или методики по борьбе с возражениями, научитесь с ребенком собирать модели самолетов или лепить из глины, — все это полезно не только для поддержания мозга в активном состоянии, но и как следствие — умения получать удовольствия от жизни и работоспособности; Устранение негативных факторов. Расстраивает содержание новостных лент? Просто не читайте их, отпишитесь от соответствующих рассылок. Не нравится характер тещи? Найдите вариант, при котором вы будете реже с ней пересекаться. Ниже — более глубинные правила, связанные с нашим прекрасным и удивительным внутренним миром, для предупреждения выгорания и на случаи, когда симптомы проблемы уже на лицо: Регулярно задавайте себе вопрос, что именно вам нужно сделать, чтобы получить ощущение самореализации. Знаем, что ответить на этот вопрос нелегко. Однако именно отсутствие ощущения самореализации является одним из самых распространенных причин для депрессии у людей средних лет. Судя по исследованиям, особенно ярко это проявляется у мужчин. Среди основных симптомов — необоснованная агрессия по отношению к сотрудникам, близким и родным или нарочитое безразличие к важным бизнесовым или семейным событиям; Подумайте, как вы можете оптимизировать свою рабочую неделю, чтобы распределить свою нагрузку более-менее равномерно. Есть вариант, что вам будет удобнее выкладываться по максимуму два-три дня в неделю, но остальное время находится в состоянии относительного покоя. Не важно, к какой модели вы в итоге придете — главное, чтобы она вам подходила и вы нашли способы ее реализовать; Если в измененном эмоциональном состоянии вам пришла мысль «все поменять» — просто зафиксируйте ее с целью вернуться к теме, когда «отпустит». Поговорка «утро вечера мудренее» — буквально выстрадана нашими предками. Не стоит ее игнорировать; Если вы все же решили окунуться в новый проект — пусть он будет напрямую связан со сферой ваших интересов. В идеале это выглядит так: занимаетесь бегом — делайте соответствующий портал/интернет-магазин, любите вкусно поесть и путешествовать — запускайте HoReCa-сервис и т.д; Равноценное общение с коллегами. Многие спикеры указали, что им важно хотя бы в этом состоянии (и не только) получать поддержку и советы от коллег. Если вы чувствуете нечто подобное — напишите нам, указав тему письма «Клуб руководителей агентств». Если будет спрос — мы придумаем, как это организовать; Ищите поддержки среди родных и друзей. Поверьте, фразы из серии «У меня сейчас сложный период, могу подключаться только к самым срочным и важным задачам» или «Пожалуйста, не дергайте меня лишний раз — у меня плохое настроение» никак не унизят ваше достоинство в глазах окружающих. Наоборот, помогут им вас понять и более качественно с вами общаться. К тому же, одна из основных функций семьи — поддерживать друг друга. Даже если ее члены выдвигают к вам высокие требования, уверены, они будут готовы вас поддержать, если вы обозначите им, что это необходимо; Поиск новых жизненных целей, взнос в копилку собственного наследия. Здесь каждый должен решить сам: в чем заключается его профессиональная миссия или смысл жизни. Правильного ответа здесь нет. Кому-то важно иметь учеников и передавать им сакральные профессиональные знания, кому-то — спасать больных детей, кому-то — повышать общий уровень профессионализма digital-отрасли. Не важно, что вы выберете, главное, чтобы это занятие ответило на вопрос: Что я оставлю после себя? К сожалению, или к счастью, но необходимость ответа на этот вопрос рано или поздно настигает всех нас, поэтому лучше позаботиться об этом заранее. Полезные материалы по теме: Автор: Катерина Логвинова, CMS Magazine & «Рейтинг Рунета» (Директор по коммуникациям) Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
