Univé формирует кадровый резерв, готовый к работе с ИИ31.07.2026 07:00

Являясь одним из крупнейших кооперативных страховщиков Нидерландов, Univé⁠ обслуживает миллионы участников в сферах страхования, ипотеки, финансовых услуг и предотвращения рисков. Миссия компании всегда заключалась в том, чтобы помогать людям предотвращать проблемы до их возникновения — и по мере того, как ИИ начал менять характер интеллектуального труда, организация увидела возможность переосмыслить то, как сотрудники могут эффективнее выполнять эту миссию.

Вместо того чтобы рассматривать ИИ как очередное внедрение технологии, в Univé подошли к нему как к масштабной организационной трансформации. Цель состояла не просто в том, чтобы внедрить новые инструменты, а в том, чтобы развить навыки работы с ИИ у всего персонала, чтобы каждый сотрудник мог использовать искусственный интеллект безопасно, ответственно и эффективно. Компания OpenAI стала ключевым элементом этой стратегии, а ChatGPT Enterprise предоставила безопасную платформу, которую сотрудники смогли быстро освоить в рамках системы корпоративного управления Univé.

Трансформация Univé началась с руководства.

Вместо того чтобы рассматривать ИИ как инициативу исключительно ИТ-отдела, компания объединила весь руководящий состав для проведения специализированных сессий по лидерству в сфере ИИ.

Вместо демонстрации продуктов эти сессии заставили лидеров по-новому взглянуть на то, как изменится сама работа и какую роль они будут играть в обеспечении этой трансформации. Менеджеры перешли от простого одобрения инициатив в области ИИ к созданию условий для ответственных инноваций в своих командах.

В Univé также осознавали, что масштабное внедрение произойдет только в том случае, если сотрудники будут доверять используемой платформе. Управление рисками и процессами не было чем-то добавленным после развертывания — оно было заложено в основу проекта с первого дня.

Корпоративная аутентификация, наследование разрешений коннекторов, оценка конфиденциальности, процессы управления, проверки безопасности, принципы ответственного использования ИИ, непрерывный мониторинг и четкая персональная ответственность создали у сотрудников уверенность, необходимую для ответственных экспериментов. Права доступа всегда соответствуют базовым корпоративным системам, что предотвращает получение ИИ доступа к информации за пределами того, что сотрудникам уже разрешено видеть.

Установив надежные защитные механизмы на раннем этапе, Univé смогла поощрять эксперименты с четкими гарантиями безопасности, конфиденциальности и подотчетности. Управление стало катализатором инноваций, а не препятствием для них.

Когда руководство задало направление, а система управления обеспечила уверенность, сотрудники стали движущей силой внедрения.

Вместо того чтобы требовать подробных бизнес-планов для каждой новой идеи, Univé предоставила сотрудникам полномочия, структуру и выделенное время для переосмысления своей работы. По всей организации сотрудники каждую неделю суммарно тратят сотни часов на перепроектирование рабочих процессов с помощью ChatGPT Enterprise, создание пользовательских GPT, эксперименты с Workspace Agents и обмен успешными практиками с коллегами.

Сегодня ChatGPT Enterprise поддерживает интеллектуальную работу практически во всех бизнес-подразделениях — от обработки претензий и андеррайтинга до финансов, HR, юридического отдела, ИТ, обслуживания клиентов и менеджмента. Было создано примерно 1500 пользовательских GPT для решения внутренних задач, что отражает культуру, в которой сотрудники все чаще сами улучшают организацию, вместо того чтобы ждать централизованных проектов разработки.

Одним из самых наглядных примеров применения ИИ является урегулирование убытков по страхованию домашних животных. Агент Workspace Agent может собрать дело по страховому случаю, изучить счета от ветеринаров, проверить условия полиса, выявить недостающую информацию, обнаружить аномалии и подготовить обоснованную рекомендацию до того, как специалист по урегулированию претензий приступит к оценке.

Работа, на подготовку которой раньше уходили часы, теперь может быть готова к принятию решения за считанные минуты. Вместо того чтобы тратить время на сбор, чтение и структурирование доказательств, специалисты по претензиям начинают работу с качественно подготовленного кейса и могут сосредоточиться на применении своего опыта. Что важно, обученный специалист по претензиям сохраняет полную ответственность за каждое окончательное решение. ИИ подготавливает работу; люди принимают решения.

Андеррайтинг — еще одна область с высокой ценностью применения. Перед тем как андеррайтер начнет рабочий день, Workspace Agent проверяет входящую очередь задач, объединяет информацию из утвержденных корпоративных источников, выявляет недостающую документацию, отмечает индикаторы рисков и выделяет кейсы, требующие приоритетного внимания.

Когда андеррайтер входит в систему, очередь задач уже структурирована. Каждый кейс включает в себя соответствующий контекст, доказательства, лежащие в основе рекомендаций, и конкретные области, где требуется профессиональное суждение. Вместо того чтобы тратить драгоценное время на поиск информации и сбор файлов, андеррайтеры могут сосредоточиться на принятии более качественных и быстрых решений.

Хотя современные сценарии использования в первую очередь ориентированы на поддержку сотрудников при выполнении отдельных задач, Univé активно изучает следующий этап корпоративного ИИ с помощью агентов Workspace Agents.

Эти агентские рабочие процессы призваны проактивно подготавливать повторяющиеся задачи в утвержденных корпоративных системах — объединяя информацию, выводя на экран необходимый контекст и создавая отправные точки на основе фактов до того, как сотрудники начнут свой рабочий день. По мере развития этих возможностей каждое новое приложение продолжает оцениваться в рамках структуры корпоративного управления компании, чтобы гарантировать, что безопасность, подотчетность и ответственный подход к ИИ остаются в центре внедрения.

• Активировано 97% лицензий ChatGPT Enterprise, что свидетельствует о широком внедрении по всей организации.
• 85% лицензированных пользователей активны каждую неделю, что отражает устойчивую вовлеченность персонала.
• В среднем на одного активного пользователя приходится 40 запросов в неделю, что показывает, что ИИ стал частью повседневной работы.
• Сотрудники создали около 1500 пользовательских GPT, адаптированных под внутренние рабочие процессы.
• Заявки на страхование домашних животных, на подготовку которых раньше уходили часы, теперь могут быть готовы к принятию решения за минуты, при этом специалисты по претензиям сохраняют полную ответственность за каждое окончательное решение.
• Внедрение ИИ охватывает практически все функции интеллектуального труда в организации.
• Андеррайтеры начинают свой день с подготовленными очередями задач, что позволяет им тратить меньше времени на сбор информации и больше времени на принятие высококачественных решений.
• Сотрудники все чаще самостоятельно решают операционные проблемы вместо того, чтобы полагаться на затяжные программные проекты или дефицитные ресурсы специалистов.
• Внутренние обсуждения сместились от вопроса «Стоит ли нам использовать ИИ?» к вопросу «Что нам создать следующим?».

• Рассматривайте ИИ как организационную способность, а не как очередное внедрение ИТ.
• Относитесь к управлению как к ускорителю, а не как к барьеру. Надежные защитные механизмы позволяют инновациям масштабироваться ответственно.
• Инвестируйте в лидеров так же, как и в технологии. Руководство создает условия для трансформации.
• Предоставьте сотрудникам полномочия, время и структуру для перепроектирования собственной работы.

• Заложите систему управления в процесс развертывания с первого дня, чтобы дать сотрудникам уверенность в проведении ответственных экспериментов.
• Дайте сотрудникам время на эксперименты, а не просто доступ к технологиям.
• Измеряйте успех устойчивым уровнем внедрения и возможностями сотрудников, а не просто производительностью.

В Univé верят, что современное составление промптов перерастет в агентские рабочие процессы, где ИИ проактивно подготавливает повторяющиеся задачи, сотрудничает через утвержденные корпоративные системы и непрерывно поддерживает сотрудников в течение всего дня.

Амбиции организации заключаются не просто в более широком внедрении ИИ, а в создании новой операционной модели, в которой ИИ становится неотъемлемой частью выполнения работы. Позволяя сотрудникам использовать ИИ и создавать решения на его основе ответственным образом, Univé стремится повысить качество и доступность своих услуг, создать большую ценность для своих участников, улучшить предотвращение проблем и дать профессионалам больше пространства для применения своего опыта там, где человеческое суждение и личное внимание имеют наибольшее значение. Любое конкурентное преимущество станет следствием реализации этой кооперативной цели.