Typeform11.10.2023 07:00

С 2012 года Typeform революционизирует то, как компании собирают информацию у своих клиентов. Сооснователь Дэвид Окуниев всегда верил, что формы должны быть настолько увлекательными и естественными, насколько это возможно. Компания известна тем, что первой применила подход «по одному вопросу за раз», в точности как в человеческом общении.

Когда дело доходит до приближения форм к живому человеческому разговору, Typeform делает значительный шаг вперед с Formless⁠, своей платформой на базе искусственного интеллекта, которая в настоящее время находится на стадии бета-тестирования.

Formless представляет собой совершенно новый способ сбора данных — как следует из названия, традиционная структура формы здесь полностью отсутствует. Вместо этого бизнес-пользователь просто задает базовые инструкции, включая требования к собираемой информации. Платформа, созданная на базе моделей OpenAI GPT-3.5 Turbo и GPT-4, берет остальное на себя.

Для респондента процесс выглядит как настоящий диалог, в котором следующий вопрос является реакцией на предыдущий ответ. Причем это двусторонняя беседа: респонденты могут задавать собственные уточняющие вопросы, точно так же, как при общении с живым человеком.

«Суть магии Formless в том, что мы делаем в десять раз проще создание восхитительных и чрезвычайно мощных форм, которые совсем не похожи на те привычные формы, что видели ваши клиенты, — и при этом они способны выполнять сложные вычисления, условную логику и маршрутизацию».

Formless предлагает дополнительные функции, использующие технологию OpenAI на всех этапах — от создания и управления формами до анализа результатов.

При настройке формы создатель может «обучить ИИ», передавая ему информацию по любой теме, чтобы он мог отвечать на вопросы по этому предмету. ИИ также можно настроить в соответствии с фирменным стилем общения бренда. Что немаловажно, общение возможно на любом языке — платформа автоматически переводит текст на основе языковых настроек браузера респондента.

Наконец, Formless делает извлечение ценных инсайтов от клиентов в масштабных объемах проще, чем когда-либо. Компании могут использовать встроенный в платформу ИИ-анализ естественного языка, чтобы превращать ответы диалога в данные, соответствующие любым требованиям бизнеса. Затем с помощью функции DataPilot они могут общаться с ИИ по поводу своих данных, задавать вопросы и интегрировать информацию из различных источников. Этот набор возможностей позволяет брендам быстро и без усилий действовать на основе результатов, полученных через Formless.

Платформа Formless была создана с нуля на основе новейших моделей OpenAI и вряд ли была бы возможна без GPT-4. Это значительное достижение для команды Typeform, которая инвестирует в технологии OpenAI далеко не впервые. «Мы работаем с GPT со времен версии 2.0, когда команда занималась разработкой VideoAsk.com», — поделился Оджи Удезуэ, директор по продукту. — «И теперь — Formless.ai. Formless — это наш революционный новый продукт, который делает формы практически незаметными. Это кульминация нашего стремления сделать сам веб более разговорным, и мы лишь слегка прикоснулись к поверхности возможностей».