Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
Наступает кризис, моментально обостряется конкуренция — все хотят сохранить старого клиента и привести нового, сократив штат и оптимизировав расходы. В такие периоды у компаний есть два выхода: принять традиционные меры и начать сокращать зарплаты и персонал или же разорвать замкнутый круг сокращения доходов, снижения объемов рынка и стратегически инвестировать, например, в качество сервиса. Специалисты аналитической…
Полный текст статьи читайте на CNews
