Сферы применения Telecom API: кому будет полезна данная технология14.05.2024 09:31

С развитием технологий и появлением новых инструментов коммуникации компании стремятся использовать передовые решения для оптимизации своих коммуникационных процессов. Одним из таких инновационных средств становится Telecom API — набор программных интерфейсов, позволяющий интегрировать функциональность телефонии и связанные услуги непосредственно в бизнес-приложения и сервисы.

Общие сведения

Telecom API идеально подходит для компаний с высокой нагрузкой звонков, активно работающих с входящими звонками и готовых к интеграции через API. Это может быть полезно для онлайн-платформ, таких как:

• Сайты объявлений и онлайн-площадки продаж.
• Службы такси и доставки, включая интернет-магазины и сервисы доставки еды.
• Агрегаторы услуг, интеграторы и агентства по рекламе и консалтингу.
• Банки и страховые компании, особенно для работы с КАСКО и ОСАГО.
• Организации жилищно-коммунального хозяйства.
• Сайты знакомств и общения.
• Услуги психологической помощи, телемаркетинг и колл-центры.

Область применения Telecom API по сферам деятельности

Область применения Telecom API охватывает различные сферы деятельности, от онлайн-платформ и служб доставки до финансовых институтов и колл-центров. Узнайте, как эта технология оптимизирует коммуникационные процессы и улучшает взаимодействие с клиентами.

Доставки и маркетплейсы

Это компании, чья деятельность связана с доставкой и продажей товаров напрямую потребителям. В настоящее время текстовые сообщения чаще используются, чем голосовые.

Примеры рутинных операций, которые можно автоматизировать:

• Рассылка SMS о новых поступлениях, распродажах и дополнительных скидках.
• Предоставление информации о статусе доставки.
• Авторизация и уведомления клиентов с помощью SMS API.
• Организация временных номеров для связи во время доставки, с последующей переадресацией на сотрудника компании.
• Маскировка номеров телефонов, позволяющая скрыть контактные данные клиента или курьера.

Интернет-магазины

Компании, осуществляющие коммерческую деятельность через интернет, чаще всего используют текстовые сообщения вместо голосовых. Внутренний колл-центр и CRM-система присутствуют.

Примеры автоматизации рутинных операций:

1. Авторизация и уведомления клиентов посредством SMS API.
2. Получение реальной статистики по отправкам и звонкам.
3. Рассылка напоминаний и уведомлений о заказах.
4. Предоставление информации о статусе заказа через PREmedia.

Клиенты, наиболее вероятно внедряющие данное решение:

• Компании с высоким объемом звонков (от 15 до 150 тысяч, лучше от 50 тысяч).
• Компании, нуждающиеся в анализе рекламной эффективности или обработке входящих звонков.
• Организации, требующие виртуальных номеров с подробной статистикой по звонкам.
• Клиенты, уделяющие большое внимание конфиденциальности клиентской базы.
• Компании, имеющие собственный отдел разработки и готовые к интеграции через API.
• Предприятия, которые уже используют системы колл-трекинга или обратной связи.
• Бизнесы, нуждающиеся в большом числе номеров для своих услуг.
• Клиенты, предоставляющие консультации звонящим, такие как информация о статусе заказа, индивидуальные предложения или акции.

Управляющие компании и сфера ЖКХ

Это организации, ответственные за управление многоквартирными домами и предоставление услуг, таких как энергоснабжение и жилищно-коммунальное обслуживание.

Голосовые звонки используются чаще текстовых сообщений. Есть внутренний или аутсорсинговый колл-центр и терминалы видеосвязи.

Рутинные операции, которые можно автоматизировать:

• Управление входящими вызовами, чтобы клиенты не ждали в очереди.
• Получение обратной связи о качестве услуг с помощью SMS API.
• Информирование о различных событиях и мероприятиях.
• Предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, включая проблемы и аварии, через PREmedia.

Банки, страховые компании

Это организации, предоставляющие услуги банковского и страхового характера, которые постоянно получают множество входящих запросов от клиентов.

Примеры рутинных операций, которые можно автоматизировать:

Область применения Telecom API по функциональным особенностям

Помимо определенных сфер деятельности, область применения этой технологии можно разделить, основываясь на функциональных элементах этой системы, где каждый из них имеет свою цель применения:

• API для аудио- и видеосвязи — внедрение возможностей телефонии в приложения и сервисы (исходящие и входящие вызовы, запись разговоров, голосовая почта, динамическая маршрутизация вызовов).
• API для информационных рассылок — поддержка индивидуальных и массовых уведомлений (SMS, электронная почта, голосовые сообщения), проведение опросов и напоминаний.
• API для интеграции с интеллектуальными сервисами — отслеживание рекламных источников, анализ разговоров, подключение голосовых роботов.
• API для виртуального факса — отправка/получение факсов, переадресация вызовов, получение факсов на электронную почту.
• API для организации голосовых и видеоконференций — управление конференциями, создание и управление доступом.
• API для аналитической информации — отчеты по звонкам, работе операторов, времени ответа, направлению и количеству вызовов, анализу речи.
• API для настройки услуг — управление услугами «Виртуальная АТС», «Виртуальный контакт-центр», «Виртуальный номер» и другими связанными сервисами.

Заключение

Технология Telecom API является универсальным инструментом, который может значительно улучшить процессы коммуникации и взаимодействия с клиентами в различных сферах бизнеса. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать рутинные операции, сокращая время обработки запросов и повышая качество обслуживания. Компании с высоким потоком звонков и активной работой с клиентами, такие как онлайн-платформы, доставочные службы, банки, страховые компании и другие, получат значительную выгоду от внедрения данной технологии.

Telecom API предоставляет возможности для создания индивидуализированных решений, адаптированных под конкретные потребности компаний. Благодаря гибкости и расширяемости этой технологии организации могут эффективно интегрировать ее в свою инфраструктуру и сократить затраты на обслуживание клиентов. В конечном итоге Telecom API становится ключевым элементом для современного бизнеса, помогая компаниям улучшить свою конкурентоспособность и удовлетворить потребности клиентов в быстром и качественном обслуживании.

Полный текст статьи читайте на CNews