ServiceNow выбирает Claude для работы клиентских приложений и повышения внутренней производительности28.01.2026 00:00

Поскольку предприятия переходят от экспериментов с искусственным интеллектом к его внедрению в основные бизнес-процессы, масштаб и безопасность имеют такое же значение, как и функциональные возможности.

Учитывая это, компания ServiceNow, которая помогает крупным компаниям управлять и автоматизировать всё — от ИТ-поддержки и HR до обслуживания клиентов на единой платформе — выбрала Claude в качестве модели по умолчанию для своего решения ServiceNow Build Agent, а также в качестве приоритетной модели на всей платформе ServiceNow AI Platform. Build Agent помогает разработчикам с любым уровнем подготовки создавать и использовать Claude в качестве «агента», способного рассуждать, принимать решения о действиях и автономно выполнять задачи.

Кроме того, ServiceNow внедряет Claude и Claude Code среди своего глобального штата, насчитывающего более 29 000 сотрудников, чтобы оптимизировать подготовку к продажам, сократив время на подготовку для специалистов по продажам на 95%, а также повысить производительность инженеров с помощью Claude Code, чтобы сократить время от появления идеи до её реализации во всей организации.

Предприятия используют платформу ServiceNow для обработки более 80 миллиардов рабочих процессов ежегодно — от устранения инцидентов безопасности и адаптации новых сотрудников до управления очередями службы поддержки. Теперь компании могут запустить эти рабочие процессы на базе возможностей Claude в области рассуждений и написания кода, обеспечивая при этом те элементы контроля доступа, мониторинга использования и соответствия требованиям, которые необходимы при масштабном корпоративном использовании.

«Частая ошибка предприятий при работе с ИИ заключается в том, что они относятся к нему как к некоему «приложению», к которому обращаются время от времени. Но лучший способ добиться результатов — сделать ИИ неотъемлемой частью вашей работы, вплетя его во весь спектр повседневных задач сотрудников. Именно тогда вы по-настоящему начинаете видеть, на что способны эти системы, и именно это мы делаем в рамках нашего партнерства с ServiceNow», — отметил Дарио Амодей (Dario Amodei), генеральный директор и соучредитель Anthropic.

«ServiceNow вместе с Anthropic превращает аналитику в действия с помощью рабочих процессов на базе ИИ для крупнейших мировых предприятий, — заявил Билл Макдермотт (Bill McDermott), председатель совета директоров и генеральный директор ServiceNow. — Это партнерство направлено на переосмысление того, как выполняется работа. Оно дает возможность создавать, развертывать и масштабировать критически важные приложения каждому человеку, в каждой отрасли и на любом уровне. Вместе мы доказываем, что будущее строится на глубоко интегрированных платформах с открытой экосистемой».

Claude для клиентов ServiceNow

Обеспечение разработки корпоративных приложений: Claude является моделью по умолчанию для ServiceNow Build Agent — решения корпоративного уровня для создания приложений и автоматизации с помощью ИИ. Build Agent завоевал огромную популярность на раннем этапе: ServiceNow ожидает, что в течение следующих 12 месяцев объемы его использования вырастут в четыре раза. Интегрируя Build Agent с Claude, разработчики с любым уровнем навыков — как профессиональные программисты, так и разработчики из числа непрофессионалов (citizen developers) — могут использовать запросы на естественном языке для создания приложений, которые раньше требовали значительной поддержки со стороны разработчиков, а также для проектирования, тестирования и использования агентской автоматизации. Клиенты используют Claude в ServiceNow для решения задач, требующих более продвинутого ИИ, сохраняя при этом полную прозрачность и контроль над его действиями.

Ускорение внедрения продуктов и сокращение времени до получения результатов: ServiceNow также работает с нами над улучшением процессов развертывания и внедрения продуктов ServiceNow клиентами. С помощью Claude компания ServiceNow стремится сократить время внедрения для клиентов на 50%, уменьшив задержку между первоначальными продажными переговорами и автономным развертыванием. Клиенты и партнеры смогут использовать этот же подход на базе ИИ для ускорения собственных внедрений.

Применение инновационных решений на базе Claude в различных отраслях: ServiceNow использует Claude для создания агентских приложений для отдельных отраслей, таких как здравоохранение и науки о жизни. В этих условиях Claude будет помогать в таких задачах, как аналитические исследования, авторизация страховых вычислений и т.д., и всё это в рамках регулируемой платформы ServiceNow. Claude — это ведущая в отрасли модель ИИ для решения подобных задач*: модель Claude Opus 4.5 занимает лидирующие позиции в основных медицинских тестах и оценках в сфере наук о жизни. Благодаря тому, что платформа ServiceNow AI Platform лежит в основе этих возможностей, процесс авторизации претензий может быть сокращен с нескольких дней до часов при одновременном снижении затрат. ServiceNow и Anthropic будут выводить эти инновационные отраслевые решения на рынок совместно.

Как ServiceNow будет использовать Claude внутри компании

ServiceNow задействует Claude для работы своего глобального штата сотрудников, применяя внутри компании те же возможности ИИ, которые она предлагает клиентам:

Трансформация производительности отдела продаж: специалисты по продажам ServiceNow используют инструмент коучинга на базе Claude для подготовки к встречам с клиентами. Инструмент подключает Claude к корпоративным данным в реальном времени и к веб-поиску, позволяя продавцам синтезировать информацию о потенциальных клиентах, контекст учетных записей и другие релевантные материалы в одном месте. Первые результаты тестирования показывают сокращение времени на подготовку до 95%, помогая продавцам сосредоточиться на стратегических беседах, а не на ручном поиске информации.

Повышение производительности с помощью Claude Code: компания ServiceNow также внедрила Claude Code — наш ИИ-помощник по написанию кода — среди инженеров, разработчиков и технических команд по всей компании. Команды используют Claude Code для написания и проверки кода, отладки проблем, автоматизации рутинных задач разработки и ускорения создания внутренних инструментов, сокращая время от идеи до реализации по всей организации.

Доступность

Claude теперь доступен в качестве модели по умолчанию для Build Agent и в качестве приоритетной модели на всей платформе ServiceNow AI Platform. Десятки тысяч корпоративных клиентов ServiceNow и глобальный штат сотрудников компании могут получить доступ к Claude для создания и развертывания агентской автоматизации и рабочих процессов по всем подразделениям. Узнайте больше о платформе ServiceNow AI Platform на сайте servicenow.com/ai.

*Подробнее об этих оценках читайте здесь.