Работайте умнее с корпоративными знаниями в ChatGPT23.10.2025 00:00

ChatGPT может помочь практически с любым вопросом, однако контекст, необходимый для работы, зачастую хранится в ваших внутренних инструментах: документах, файлах, сообщениях, письмах, тикетах и трекерах проектов. Эти инструменты не всегда связаны друг с другом, а наиболее точный ответ нередко оказывается разбросан по ним.

Сегодня мы представляем корпоративную базу знаний (company knowledge) для тарифов ChatGPT Business, Enterprise и Edu. Функция корпоративных знаний объединяет весь контекст из подключенных приложений в ChatGPT, предоставляя ответы с учетом специфики вашего бизнеса, чтобы вы могли принимать решения, действовать и добиваться результатов.

С помощью корпоративных знаний информация из ваших подключенных приложений — таких как Slack, SharePoint, Google Drive и GitHub — становится более полезной и доступной. Функция работает на базе версии GPT‑5, обученной анализировать несколько источников для выдачи более полных и точных ответов. Каждый ответ включает четкие цитаты, поэтому вы можете видеть, откуда взялась информация, и доверять результатам.

Например, если у вас намечается звонок с клиентом, ChatGPT может подготовить для вас брифинг на основе недавних сообщений из канала вашего аккаунта в Slack, ключевых деталей из переписки по электронной почте, заметок последнего звонка в Google Docs, а также эскалаций из тикетов поддержки Intercom с момента вашей последней встречи.

Начиная с сегодняшнего дня, функция корпоративных знаний доступна всем пользователям ChatGPT Business, Enterprise и Edu. Она учитывает существующие в вашей компании права доступа, поэтому ChatGPT имеет доступ только к тем материалам, которые каждому конкретному пользователю уже разрешено просматривать.

Чтобы начать работу, нажмите «Корпоративные знания» (Company knowledge) под полем ввода сообщения. При первом использовании потребуется подключить ваши рабочие приложения. После этого, когда бы вы ни включили эту функцию, ChatGPT будет искать по всем вашим приложениям релевантный контекст для формирования ответов.

По ходу работы вы можете следить за процессом на боковой панели, чтобы видеть, какие данные проверяет система и как она их использует. По завершении вы увидите точные источники, на которые опирался ответ, вместе с конкретными фрагментами текста. Вы можете нажать на любую ссылку-цитату, чтобы открыть оригинальный источник и ознакомиться с деталями.

Начать работу⁠ или узнать подробности в нашем Справочном центре⁠.

Функция корпоративных знаний может выполнять несколько поисковых запросов для устранения противоречивых деталей, что делает её более эффективной при работе с неоднозначными вопросами и ситуациями, где нет однозначного ответа. Это особенно полезно, когда команды не пришли к единому мнению или решение еще не принято. Например, если вы спросите: »К какому решению мы пришли относительно целей компании на следующий год? », ChatGPT сможет суммировать то, что обсуждалось, и выделить различные точки зрения, чтобы вы могли сделать правильный следующий шаг вместе с командой.

Система также способна предоставлять более сбалансированные и исчерпывающие ответы. Например, если вы скажете: «Сделай отчет по отзывам клиентов о запуске мобильного приложения», она не просто перескажет настроения пользователей, но и привлечет связанные тикеты поддержки, цитаты клиентов и даже порекомендует дальнейшие шаги. Это дает более полное представление о происходящем и помогает принимать лучшие решения.

Благодаря способности анализировать информацию в процессе поиска и использовать фильтры по дате, корпоративные знания отлично справляются с поиском актуальной по времени информации. Например, если вы спросите: »Дай краткую сводку по эффективности нашей компании», ChatGPT может собрать данные из нескольких каналов Slack, а также документов Google Docs и таблиц Sheets, ранжируя источники по свежести и качеству, чтобы предоставить вам самую актуальную картину. Она также может отыскать информацию за конкретный момент времени, например: «Посмотри показатели эффективности нашей компании в первом квартале», избавив вас от необходимости самостоятельно перебирать прошлые файлы или сообщения.

Поскольку ChatGPT становится еще полезнее в работе, мы предоставляем организациям больше контроля над тем, кто и к чему имеет доступ, где хранятся данные и как они защищены.

• Контроль: Администраторы Enterprise и Edu могут управлять доступом к подключенным приложениям, которые обеспечивают работу корпоративных знаний в их рабочем пространстве. Они могут создавать пользовательские роли и настраивать разрешения на уровне групп⁠, чтобы пользователи имели доступ только к тому, что им необходимо.
• Конфиденциальность: Корпоративные знания уважают ваши существующие разрешения — ChatGPT имеет доступ только к тем материалам, которые каждому пользователю уже разрешено просматривать. OpenAI по умолчанию никогда не использует ваши данные для обучения.
• Безопасность: Все данные защищены с помощью шифрования стандартного для отрасли уровня. SSO⁠ и SCIM⁠ упрощают управление безопасным доступом в масштабе всей организации, а белые списки IP-адресов⁠ гарантируют, что доступ к ChatGPT имеют только запросы с одобренных IP-адресов.
• Соответствие требованиям: Администраторы могут получать доступ к журналам разговоров через API соответствия требованиям для корпоративных клиентов⁠⁠в целях отчетности и соблюдения нормативов.

Узнайте больше⁠ о нашей безопасности корпоративного класса, конфиденциальности данных и программах соответствия требованиям.

Функция корпоративных знаний выходит далеко за рамки ответов на вопросы вроде «Как мне оформить отчет о расходах?». Она помогает ChatGPT мгновенно понять ваш рабочий контекст, что делает его гораздо полезнее при решении таких задач, как составление планов, подготовка отчетов или погружение в новый проект — без необходимости объяснять, над чем именно вы работаете.

Используйте функцию, чтобы:

• Превращать клиентские инсайты в стратегические документы: ChatGPT может синтезировать последние отзывы клиентов из каналов Slack, результаты опросов из Google Slides и ключевые темы из тикетов поддержки для формирования дорожной карты (роадмапа).
• Создавать отчеты с использованием самой свежей информации: После завершения кампании ChatGPT может извлечь контакты или сделки из HubSpot, брифинги и заметки о проделанной работе из Google Docs, а также основные тезисы из цепочек писем для генерации сводки эффективности.
• Строить планы релизов: ChatGPT может просканировать ваш репозиторий GitHub на наличие открытых задач (TODO), проверить Linear на предмет связанных тикетов и изучить инженерные каналы в Slack на предмет нерешенных баг-репортов для планирования следующего релиза функции. Затем он может обобщить информацию о том, что осталось невыполненным, что уже отслеживается и что еще нужно зафиксировать.

Чтобы использовать корпоративные знания сегодня, вам нужно вручную выбрать эту функцию при начале нового диалога. Когда она не выбрана, ChatGPT все равно может использовать подключенные приложения для ответов на вопросы, однако его ответы не будут отличаться прежней глубиной или детальными цитатами. Мы работаем над тем, чтобы объединить эти возможности в ближайшие месяцы.

Когда функция корпоративных знаний активна, ChatGPT не может осуществлять поиск в интернете или создавать графики и изображения. Вы можете отключить ее и продолжить работу в том же диалоге, чтобы задействовать эти возможности, сохранив при этом текущий контекст. В ближайшие месяцы мы планируем интегрировать корпоративные знания со всем спектром возможностей ChatGPT.

Мы продолжим добавлять поддержку дополнительных инструментов, чтобы сделать ответы на основе корпоративных знаний еще более комплексными. На этой неделе мы представили новые коннекторы для Asana, GitLab Issues, ClickUp и многих других сервисов⁠.

Узнайте больше о ChatGPT Business⁠ или свяжитесь с нашей командой⁠, чтобы начать использовать ChatGPT с базой знаний вашей компании.

Автор