Об опасностях, которые поджидают владельцев интернет-магазинов после приема сайта
Подборка мнений профессионалов Дата публикации: 28.03.2017 Данный материал может быть полезен тем, кто уже заказал разработку интернет-магазина или только планирует это сделать. В нем мы постарались обозначить ряд направлений, на которые стоит обратить пристальное внимание при приеме сайта, чтобы снизить риски и обеспечить дальнейшую жизнеспособность проекта. Итак, на что обратить внимание при приеме интернет-магазина у разработчика, какие шаги нужно предпринять самостоятельно и о чем нужно позаботится заранее? Сначала выслушаем мнение профессионалов, потом попытаемся выделить основные моменты. Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? Тендерная площадка WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. База проекта насчитывает более 10 500 агентств. Сервис работает БЕСПЛАТНО как для заказчиков, так и для исполнителей. Комментарий: Михаил Ушенин, технический писатель веб-платформы Webasyst Перечислю проблемы с самыми, на мой взгляд, неприятными и сложно устраняемыми последствиями, которые могут подстерегать новичка и которые связаны с потерей связи с исполнителем после запуска сайта: Доменное имя сайта оформлено на исполнителя или вообще чужого человека. Если контакт с исполнителем для переоформления домена невозможен, то в некоторых случаях помочь сможет только наличие торговой марки, написание которой сходно с доменным именем. в противном случае остается только регистрировать на себя новый домен, а о старом забыть. Размещение сайта на хостинге с низкой репутацией (с большим количеством сайтов с подозрительным содержимым) или заражение сайта вирусами. Поисковые системы могут медленнее обычного индексировать такой сайт, а почтовые службы могут фильтровать отправляемые им email-сообщения. Избавиться от приобретенного таким образом негативного рейтинга может быть крайне сложно. Критические ошибки в логике работы сайта, которые сложно «поймать» на начальном этапе, когда сайт содержит небольшое количество данных. Если связь с исполнителем потеряна, то придется прилагать дополнительные усилия по исправлению ошибок (что может быть осложнено использованием не слишком популярного набора технологий программирования) и тестированию сделанных исправлений. Я считаю крайне важным установление и поддержание ответственных отношений по отношению друг к другу между заказчиком и исполнителем в течение всей работы над созданием сайта и оговоренного гарантийного периода. Комментарий: Светлана Ситкова, ведущий аналитик интернет-компании R52.RU К сожалению, не все разработчики достаточно ответственны. Поэтому наш опыт пригодится новичкам на поприще представления бизнеса в интернет-пространстве. Ниже вы найдете список основных рекомендаций, выполнение которых доступно владельцу интернет-магазина без специальных знаний и навыков. Обязательно вовремя оплачивайте домен и хостинг. Невозможность попасть на сайт в течение какого-то времени может пагубно сказаться на его дальнейшем «самочувствии» в органической выдаче. Обязательно добавляйте сайт в кабинеты для вебмастеров Яндекс и Google — для этого необходимо подтвердить права на сайт. После подтверждения прав вы сможете увидеть проблемы, которые поисковые системы обнаружат на вашем сайте. Кроме того, рекомендуется установить счетчики (Яндекс.Метрика и Google Analytics) и отслеживать изменения посещаемости сайта. Резкое падение числа заходов и просмотров будет поводом проверить работоспособность сайта, как и резкое изменение числа загруженных страниц. Прежде чем отправлять новый сайт на индексацию, убедитесь, что: — страницы сайта заполнены; — отсутствуют страницы, сообщающие, что сайт в разработке и контент будет добавлен позже; — на сайте не осталось тестовых блоков, заполненных не относящимися к тематике текстами. Не помешает проверить корректность отображения сайта в различных браузерах — например, вот тут browsershots.org. Вовсе не обязательно проверять все версии всех браузеров, но основные и наиболее популярные должны корректно отображать ваш сайт. Не забудьте о пользователях мобильных устройств — эту проверку можно провести с помощью сервиса от Google. Скорость загрузки сайта должна быть в пределах нормы. Если страница будет открываться слишком медленно, вероятнее всего, пользователи не будут дожидаться полной ее загрузки. Скорость можно проверить с помощью сервиса sitespeed.ru. Сайт должен обрабатывать 404 ошибку. При заходе на несуществующие страницы пользователь не должен видеть, например, главную страницу. Проверить ответ сервера можно с помощью специальных сервисов, например, mainspy.ru/otvet_servera, а также в кабинете вебмастера Яндекса. Должно быть установлено главное зеркало сайта: с www либо без www, страницы сайта должны быть приведены к единому виду — со слешем или без. Многие CMS формируют дубль главной страницы сайта. Необходимо проверить, не доступна ли главная страница по адресу, например, site.ru/main и поставить 301 редирект на главную при обнаружении. Адрес дубля может быть и другим — проверить можно, кликнул по логотипу или ссылке на главную страницу в меню. Проверьте работоспособность форм на сайте (заявка, вопрос, запрос на расчет и т.д.) и функционала (корзина, калькулятор, фильтры). Проверьте правильность указанных на сайте контактных данных. Оформление страницы контактов, а также наличие информации о доставке, оплате, гарантии являются важными коммерческими факторами ранжирования и создают доверие посетителя. Даже если сайт не будет продвигаться в поиске (предположим такой почти невероятный вариант), а будет использовать, например, контекстную рекламу, стоит задуматься о проведении оптимизации. Любой опытный контекстолог скажет вам, что ключи для показа объявления должны соответствовать заголовку и тексту посадочной страницы сайта. Посмотрите, как сайт выводится в результатах поиска. Тег title должен быть заполнен на всех страницах сайта. Одна из наиболее распространенных ошибок — незаслуженное невнимание к этому тегу. В результате главная страница сайта зачастую так и называется — «Главная». Очень информативно, не правда ли? Между тем привлекательность заголовка и сниппета в результатах выдачи напрямую влияет на CTR. P.S. Рекомендуется ознакомиться с материалами для вебмастеров: Яндекса yandex.ru/support/webmaster и Google support.google.com/webmasters? hl=ru#topic=3309469. Примеры из практики: Сайт долго и успешно продвигается в поиске. Внезапно клиент решает сделать новый и забывает об этом предупредить. В результате мы получаем проседание в поиске. Специалисты, на плечах которых лежит ответственность за рекламу, должны всегда быть в курсе планов владельца сайта. Удаление отдельных страниц товаров. Частой ошибкой бывает «мигание» — появление и исчезновение страниц при наличии/отсутствии продукта. В этом случае мы видим отсутствующие страницы, которые какое-то время могут появляться в результатах поиска и приводить посетителя на страницу 404 ошибки, а потом проблемы с индексацией. Решение — не удалять страницу, а добавлять информацию о том, что товар появится позже либо доступен по предварительному заказу. Региональная принадлежность сайта не подтверждена по итогам проверки (вследствие чего сайт просел в поиске). В итоге выяснилось, что телефон, указанный на сайте, не отвечает. Телефоны всегда должны быть доступны. В редких случаях требуется дополнительное подтверждение в виде скана договора на аренду. Шаблонный сайт, на котором прописаны ЧПУ и остался стандартный контент с шаблонной версии. Например, сайт ритуального агентства, на котором остался логотип Besthome. Оригинальное чувство юмора, ничего не скажешь. Или сайт интернет-магазина цветов, ЧПУ на котором не удосужились прописать в соответствии с контентом: /shop/palatki/ — страница про свадебную флористику, shop/mebel/ — фигуры из цветов, /shop/ryukzaki/gerbery — букеты из гербер. Неоднократно клиенты, пытаясь заполнить своими сайтами Топ-10, делали еще один сайт (максимальное количество по нашему опыту — 5 сайтов), посвященный тому же продукту, под тем же брендом, с теми же контактными данными. Вполне понятное желание победить конкурентов оборачивается на практике аффилиацией (это способ борьбы с монополизацией выдачи): похожие сайты склеятся, и вовсе не факт, что в выдаче окажется именно тот Ваш сайт, который был на более высоких позициях». Комментарий: Андрей Морозов, генеральный директор компании ЕВРОСАЙТЫ При приемке интернет магазина могут возникнуть множество недоделок и ошибок, некоторые могут проявиться через месяц или полгода, поэтому надо сразу узнавать у исполнителя что из себя представляет гарантия на его продукт. Например, мы даем гарантию на наши сайты минимум один год и максимально быстро исправляем найденные ошибки. Отдельное внимание надо уделить заполнению интернет-магазина, потому что половина успеха зависит от качества контента, мы в своей работе либо заполняем часть товаров (чтобы показать заказчику, как должно выглядеть качественное заполнение), либо полностью заполняем сайт сами — это зависит от нашей с ним договоренности. Резюмируя можно сказать, что экономия при создании интернет-магазина недопустима, это тоже самое как экспериментировать над своим здоровьем. Существует очень много нюансов, которые должны быть учтены и которые затрагивают SEO и другого рода продвижение, в данном случае надо убедится в квалификации исполнителя и оценивать его не только по красивому портфолио, а по реальному опыту и достижениях в e-commerce. Комментарий: Инга Таирова, заместитель директора по развитию интернет-агентства Bquadro Достаточно часто бывает, что клиент не готов работать с интернет-магазином, ему кажется, что нужно только пройти сложный этап создания, а потом всё само пойдёт как по рельсам. В реальности же клиент сталкивается с широким спектром различных вопросов и проблем, и лишь часть из них — технические. Впрочем, часто так бывает, что клиент отказывается от дальнейшей поддержки, а через несколько месяцев возвращается — просто физически не хватает времени и работать с покупателями, и поддерживать актуальность сайта, не говоря уже о том, чтобы его развивать. Перед запуском магазина мы всем клиентам настоятельно рекомендуем самостоятельно пройти весь путь, начиная с выбора товара, заканчивая отслеживанием своего заказа в личном кабинете на разных устройствах. Ещё лучше, если это сделают несколько человек, используя различные устройства. Так вы сможете избежать базовых проблем в стиле «в Опере не работает кнопка «Заказать» при заходе на сайт со смартфона». Впрочем, часто недостатки разработки ощущаются только через несколько лет после запуска. Самые распространенные из них: низкая скорость работы из-за высоких нагрузок или сильно возросшего ассортимента, невозможность расширения функциональности, когда она нужна — допустим, подключения нескольких складов или добавления нескольких типов цен, если появились клиенты-оптовики. Таких проблем позволит избежать выбор нормальной платформы для разработки и опытного подрядчика. Комментарий: Николай Апурин, генеральный директор ООО «АРТВЕЛЛ» Основная проблема не интернет-безопасность. Каждый второй магазин можно сломать без особого труда — вытащить базу клиентов и понять, что с ней нечего делать. Скорей главное — это сервис. А вот SEO это проблема. К сожалению, или счастью, под SEO мало кто делает магазины, так как тщательная проработка крайне ресурсоемка (от 1,5 до 10 млн руб.), средний же бюджет интернет-магазинов в России — 600 тыс. руб. Комментарий: Алексей Шишкин, генеральный директор Redsoft Мы в Редсофт работаем с новыми клиентами, у которых уже есть интернет-магазины, разработанные другими агентствами. И могли бы собрать библию проблем, наверное, включая и свои собственные. Перечислю самые печальные: Домен/хостинг/счетчики или внешние сервисы (доставка/CRM/оплата) регистрируются на аккаунт разработчика (при конфликте заказчик потеряет сайт или статистику), либо заказчик сам теряет такие доступы (просроченный домен или хостинг приводят к падению или потере сайта); На сайт не устанавливаются счетчики при сдаче проекта (за год работы сайта мы не знаем статистику посещений); Не настроена система резервного копирования и не проверяется в процессе работы ИМ (при аварии на сервере сайт будет утерян); Не проводится нагрузочное тестирование при запуске (сайт при увеличении трафика будет тормозить/падать); Сайт разработан на собственном движке студии (невозможно сменить подрядчика без полной замены сайта, клиент становится заложником студии); Клиент сам занимается развитием сайта, причем это не профильная его деятельность (на сайт вносятся правки/модули, которые содержат уязвимости и ошибки); И мой любимый «залет» — сайт после запуска закрыт для индексации роботами (и никогда не появится в выдаче поисковых систем) Нет однозначного ответа, кто должен контролировать качество проекта, ведь разработчику не выгодно искать и показывать свои ошибки, а у клиента нет достаточной квалификации. Для нас выходом стал перевод клиента на договор поддержки, в таком случае все проблемы автоматически должны решаться нашей службой поддержки. При этом я абсолютно уверен, что разработчик после сдачи сайта не должен отвечать ни за SEO, ни за безопасность сайта (точнее должен отвечать за них в рамках ТЗ) — это зона ответственности клиента или его подрядчика, который отвечает за продвижение или поддержку соответственно. Комментарий: Владельцу интернет-магазина при приеме сайта от исполнителя нужно получить какой-то период гарантии или сопровождения. Тогда уже в процессе эксплуатации сайта можно выявить баги разработчиков (если они имеются) и попросить устранить их недоделки. В ином случае, есть несколько дней до подписания акта выполненных работ, когда владелец нового интернет-магазина должен сам внимательно проверить весь функционал, нажимая на каждую кнопочку и отслеживая корректность работы всех элементов интернет-магазина. Чаще всего владельцы интернет-магазинов не находят времени даже для элементарного заполнения мета-тегов или контроля собственных сеошников. А ведь о том, как грамотно оформлять страницы интернет-магазина, как оптимизировать их для дальнейшего продвижения написаны тонны литературы, но почему-то бизнесмены или ответственные лица не считают нужным прочесть хотя бы 2–3 статьи по этому поводу. Что касается безопасности интернет-магазина после сдачи подрядчиками — за это должен отвечать его владелец. Нужно выбрать надежный хостинг, устойчивый к различным видам атак злоумышленников. Следует позаботиться о хорошей антивирусной защите компьютеров, с которых будут входить в административную часть магазина, можно сделать разграничение доступа с разными правами для администратора и контент-менеджера и, конечно, не следует раздавать пароли от входа направо и налево или вешать их на стикере перед экраном. В случае аренды сайта в облаке, обеспечение безопасности ложится на сервис предоставляющий такие услуги. А проблемы могут возникнуть самые разные. Простой пример: новый администратор в одном из интернет-магазинов звонит и говорит, я тут скачал новый шаблон, закинул его в папку шаблоны, хочу включить, как это сделать? И человека совершенно не волнует тот факт, что шаблон, который он нашел, вообще никакого отношения не имеет к CMS, на которой работает интернет-магазин. Хорошо, что «сломать» ему ничего не удалось, хотя и мог бы, при таком-то упорстве! По традиции акцентируем внимание на ключевых моментах. Очень много проблем связано с доменами и хостингом. Например, когда не ведется контроль за своевременной оплатой домена или оно оформлено на третье лицо, а интернет-магазин размещен на хостинге с низкой репутацией; Еще одна распространенная проблема связана с изначальным SEO-потенциалом сайта. О поисковом продвижении сегодня необходимо задумываться уже при составлении ТЗ на разработку интернет-магазина и выборе CMS для него; Есть целый ряд ошибок программирования, которые сложно «выловить» на начальном этапе, особенно, если речь идет о сложных проектах; Среди наиболее важных критериев, на которые нужно обратить особое внимание при приеме интернет-магазина: скорость работы, выдерживание высоких нагрузок, удобство последующего расширение функциональности и т.д.; У многих интернет-магазинов есть проблемы, связанные с уровнем безопасности Git. О масштабе проблемы и путях ее решения подробно написано здесь; Как можно снизить риск возникновения данных проблем и обеспечить их оперативное устранение? Один из самых простых рецептов — заручиться техподдержкой от разработчика интернет-магазина хотя бы на протяжении первого года после запуска; Еще один важный совет для владельцев интернет-магазинов: перед его запуском самостоятельно пройти весь путь совершения покупки (от выбора товара до отслеживания его статуса в личном кабинете). При этом, чем больше человек озадачатся таким тестированием — тем больше недостатков сайта можно будет оперативно выявить и исправить. Автор: Катерина Логвинова, CMS Magazine & «Рейтинг Рунета» (Директор по коммуникациям) Оригинал: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/ob-opasnostyah-kotorye-podzhidayut-vladel-cev-internet-magazinov-posle-priema/ Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. Рекомендуем: Советы предпринимателям от Василия Пирогова Острые высказывания Василия Пирогова, собранные с его личной страницы в Facebook, о бизнесе, успехе и его составляющих. «Джентельменский набор»: что нельзя забыть при запуске интернет-магазина? Веб-разработчики делятся опытом с заказчиками и друг другом Менеджерам интернет-проектов Нашел у себя открытое письмо к менеджерам проектов, которое когда-то писал. Очень актуально и по сегодняшний день. Тонкости работы с компетентным заказчиком Я решил поговорить про такой интересный момент, как организация работы с компетентным заказчиком. К счастью — сейчас такое явление становится все более и более распространенным.Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
