Neuro добивается успехов в национальной рознице благодаря ChatGPT Business
Компания Neuro использует ChatGPT Business для ускорения продаж и операционной деятельности, помогая команде обеспечивать размещение в национальной рознице и поддерживать рост.
Результаты
Обеспечено размещение на премиальных кассовых зонах во всех магазинах CVS
Результаты
Контент с более чем миллиардом просмотров в TikTok
История Neuro начиналась в квартире в центре Лос-Анджелеса, где сооснователи Райан Чен и Кент Йошимура складывали коробки с жевательной резинкой прямо в гостиной и самостоятельно занимались отправкой грузов. Десять лет спустя продукция Neuro Gum и Mints продается на полках магазинов по всей стране при поддержке распределенной команды и глобальных производственных партнеров.
«Мы — бренд с девятизначным оборотом, в штате которого меньше семидесяти человек, — говорит Чен. — Чтобы конкурировать в сфере потребительских товаров на таком уровне, нам необходим рычаг влияния в каждом подразделении компании». ChatGPT Business дает Neuro возможность делать больше меньшими силами. Сначала сотрудники экспериментировали с ChatGPT самостоятельно, но вскоре это стало официальной политикой компании.
Экономия десятков тысяч долларов с помощью «второго мозга»
В сфере потребительских товаров вам приходится совмещать с десяток специализаций, прежде чем вы сможете позволить себе нанять профильных экспертов. «Каждый должен быть универсалом, — говорит Тайлер Джанезини, главный операционный директор. — ChatGPT действует как второй мозг, который заполняет пробелы».
Такая поддержка изменила подход Neuro к решению сложных задач в таких затратных областях, как регуляторное соответствие и юриспруденция. «Мы составляем черновики, дорабатываем и стресс-тестируем контракты в ChatGPT, прежде чем отправлять их юристам, — рассказывает Чен. — Это сэкономило нам десятки тысяч долларов на юридических услугах и недели согласований».
Но главный плюс — это сохранение темпа. «У нас распределенная команда, — говорит Чен. — Я не могу написать кому-то в Slack в часа ночи, но я могу забросить идею в ChatGPT, проработать ее и проснуться с четким пониманием. Это партнер по брейнштормингу, который никогда не спит».
«Если вы вводите данные Neuro, это должно происходить в бизнес-аккаунте. Конфиденциальность и безопасность превыше всего, даже когда мы движемся очень быстро».
Поиск возможностей для роста выручки, скрытых в данных
Внимание к мнению клиентов всегда определяло стратегию Neuro; благодаря ChatGPT Business компания теперь может обрабатывать отзывы и проводить анализ настроений в больших масштабах. «Мы можем выявлять такие вещи, как запросы определенной группы клиентов на фруктовые вкусы, и быстро действовать на их основе», — говорит Чен. Этот подход привел к выпуску вкуса клубничного пирожного, и команда видит потенциал для применения ИИ в прогнозировании цепочек поставок путем загрузки счетов и данных о заказах.
ChatGPT также помогает Neuro фильтровать информационный шум в данных маркетинга и электронной коммерции. Команда загружает в ChatGPT отчеты с Amazon, TikTok и Meta, что помогает определить, в какие рекламы стоит инвестировать активнее, какие создатели контента приносят наибольшую окупаемость инвестиций (ROI) и когда перераспределить бюджет для охвата вирусных трендов.
«В каждой электронной таблице скрыта своя история, — говорит Чен. — ChatGPT помогает нам найти главный заголовок».
Эта способность работать со смыслами помогла Neuro доказать руководству CVS, что вирусная популярность в TikTok конвертируется в реальные продажи, обеспечив будущие премиальные места на кассах во всех американских магазинах сети.
Превращение деталей о продукте в результативные кампании
Для команды маркетинга ChatGPT — это творческий партнер, помогающий посмотреть на бренд глазами клиентов. Йошимура изучал неврологию, а Чен — химию, «поэтому мы могли увлечься научной составляющей, но теряли контакт с аудиторией».
ChatGPT помог Neuro адаптировать информацию об ингредиентах и полезных свойствах продукта для разных аудиторий, предложив идеи, которые команда затем тестирует и проверяет на клиентах, чтобы убедиться в эффективности сообщения.
«Раньше мы звучали как лаборанты, — говорит Чен. — ChatGPT помогает нам сделать шаг назад и убедиться, что текст находит отклик у медсестер на ночных сменах, геймеров, устраивающих многочасовые марафоны, или родителей, бегающих за малышами».
Эта гибкость распространяется и на сеть авторов контента Neuro. Тысячи инфлюенсеров в TikTok снимают ролики о бренде, а ChatGPT помогает предлагать идеи для кампаний, которые они могут адаптировать под себя. Такой подход способствовал вирусному росту Neuro в TikTok, где видео с тегами бренда набрали более миллиарда просмотров.
Сохранение гибкости при масштабировании
Neuro начинает использовать функцию глубокого исследования (deep research) в ChatGPT для решения сложных финансовых вопросов, таких как моделирование таблиц капитализации, оценка пулов опционов на акции и структурирование инвестиционных соглашений. В таких ситуациях «вместо быстрого ответа мне нравится глубокое исследование, которое дает очень тщательный анализ, — поясняет Чен. — Это потрясающе, потому что инструмент учитывает вещи, о которых я даже не подумал бы».
Подобная поддержка помогает команде сохранять эффективность даже в условиях выхода на общенациональный уровень розничных продаж. «Это сложно измерить цифрами, но я чувствую себя на пятьдесят процентов эффективнее, — говорит Чен. — А может, и больше».
По мере роста Neuro Чен рассматривает ChatGPT как естественное продолжение того подхода к работе, которого они придерживались всегда.
«Мы построили Neuro благодаря находчивости. ChatGPT — часть этой ДНК: именно так мы сохраняем гибкость при масштабировании».
Присоединяйтесь к новой эре работы
Полный текст статьи читайте на OpenAI
