Mercado Libre представляет Verdi — платформу разработки на базе ИИ с использованием GPT‑4o24.09.2024 07:00

Mercado > Hero > Media» src=«https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/56H4Y3LMFVk1mmgdOgYq1Z/3a1df82967404f0bd189400cb4de1f2f/oai_mercado_hero.png? w=3840&q=90&fm=webp» /></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>

<div><div><div><div><div><p><span>Mercado Libre</span>⁠<span> — крупнейшая в Латинской Америке компания в сфере электронной коммерции и финансовых технологий. За свою 25-летнюю историю Mercado Libre продемонстрировала экспоненциальный рост, заслужив звание самой ценной компании в регионе (ЛАТАМ).</span></p><p><span>Компания успешно внедряет ИИ-решения для поддержания конкурентного преимущества на перенасыщенном рынке. Одной из таких инициатив стал Verdi — уровень платформы разработки на базе GPT‑4o, GPT‑4o mini и GPT‑3.5 Turbo, который преобразует подход Mercado Libre к обслуживанию клиентов и другим сложным задачам.</span></p></div></div></div><div><div><div><h2>Повышение производительности и эффективности с помощью OpenAI</h2></div></div></div><div><div><div><p><span>Компания Mercado Libre годами использует искусственный интеллект для оптимизации процессов и улучшения пользовательского опыта. Они задействуют API OpenAI для следующих целей: </span></p><ul class=

Увеличение емкости каталога: функции разметки и заполнения товарных позиций с помощью GPT‑4 Vision позволяют Mercado каталогизироватьв 100 раз больше товаров, чем раньше, всего за два года.

Обнаружение мошенничества: GPT‑4 ежедневно анализирует данные о миллионах товарных позиций, повышая точность выявления мошенничества почти до 99% для помеченных элементов.

Персонализация описаний товаров: Mercado применяет GPT‑3.5 и 4 для перевода названий и описаний продуктов с адаптацией под нюансы испанского и португальского диалектов.

Рост числа заказов: автоматизированные сводки отзывов на базе GPT‑4o mini помогают пользователям быстро оценивать отзывы о товарах, что увеличивает количество заказов там, где эта функция доступна.

Персонализация уведомлений: целевые пуш-уведомления стимулируют вовлеченность благодаря рекомендациям товаров на основе индивидуальных предпочтений.

Mercado > Media > Product Visual» src=«https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/52TQwke51ZvNzE79TwJQc4/d5877e6765e39c061096684242a5f428/OAI_mercado_Product_Visual.png? w=3840&q=90&fm=webp» /></div></div></div></div></div></div></div></div><div><div><div><p><span>Хотя эти улучшения принесли пользу, команда увидела еще больший потенциал. «Использование ИИ для каталогизации и суммирования отзывов — это интересно и полезно, но не революционно, — говорит Даниэль Рабинович (Daniel Rabinovich), главный операционный директор Mercado Libre. — Нам нужно было решение, способное автономно и более эффективно, чем операторы-люди, справляться со сложными задачами с высокими ставками».</span></p></div></div></div><div><div><div><h2>Миллионная экономия благодаря новой платформе разработки</h2></div></div></div><div><div><div><p><span>Встречайте Verdi — новую платформу разработки ИИ от Mercado Libre, которая позволяет любому разработчику создавать приложения на основе больших языковых моделей (LLM). Созданная для бесшовной интеграции, простоты и безопасности, платформа Verdi упрощает работу 17 000 разработчиков Mercado, отвечающих за более чем 30 000 микросервисов.</span></p><p><span>Хотя разработчик может создать на базе Verdi приложения </span><i><span>любого</span></i><span> типа, одним из первых и наиболее значимых направлений ее применения стало </span><b><span>автономное посредничество в службе поддержки клиентов</span></b><span>. Традиционно разрешение споров между покупателями и продавцами требует трудоемкого участия человека-посредника. Verdi меняет это<span>положение дел, позволяя ИИ управлять такими взаимодействиями, при необходимости обращаясь к внешним API и сотрудникам компании.</span></p><p><span>Всего за несколько месяцев Verdi начала обрабатывать </span><b><span>10% посреднических запросов службы поддержки</span></b><span> на одном из крупнейших сайтов Mercado. Этот сдвиг произведет революцию в работе клиентской службы во всех подразделениях Mercado Libre, открывая возможности для поддержки задач 9 000 операторов и автономного принятия решений по обращениям на сумму </span><b><span>450 миллионов долларов ежегодно</span></b><span>.</span></p><p><span>«С Verdi люди становятся вторыми пилотами при искусственном интеллекте, а не наоборот, — поясняет Рабинович. — Эта платформа способна автономно принимать решения по кейсам, управлять сложными диалогами и даже справляться с задачами, требующими человеческого подхода, опираясь на протоколы безопасности и защитные механизмы, встроенные в систему».</span></p></div></div></div><div><div><div><h2>Новый стандарт безопасности и логики маршрутизации</h2></div></div></div><div><div><div><p><span>В отличие от других платформ разработки ИИ, Verdi создавалась как комплексное решение, способное автономно решать сложные многоаспектные задачи. Она объединяет различные возможности искусственного интеллекта, такие как языковые модели, блоки Python и API, формируя надежную и масштабируемую среду.</span></p><p><span>Главное отличие Verdi от других решений заключается в том, что естественный язык остается основным способом взаимодействия на протяжении всего процесса разработки. Разработчики никогда не видят исходный код. Безопасность, защитные экраны и логика маршрутизации также встроены непосредственно в систему.</span></p><p><span>«В поисках платформы для разработки мы не нашли ни одной, которая удовлетворяла бы нашу потребность в быстрой итерации с гарантией масштабируемости и безопасности, — говорит Себастьян Барриос (Sebastian Barrios), старший вице-президент по технологиям. — Поэтому мы спроектировали нашу идеальную ИИ-платформу на базе GPT‑4, сосредоточившись на снижении когнитивной нагрузки и предоставлении всей организации возможности внедрять, разрабатывать и развертывать инновационные решения».<br /></span></p></div></div></div><div><div><div><h2>Создание Verdi с расчетом на простоту и масштабируемость</h2></div></div></div><div><div><div><p><span>Verdi помогает разработчикам создавать приложения на базе ИИ, предоставляя структурированный фреймворк, напоминающий нейронную сеть: </span></p></div></div></div><div><div><div><div><div><div><div><div><img alt=

Media > Diagram» src=«https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/6R2ZSQ9fqdXmj2k4DSDcLT/508d9f74349e115ef2bcfafd658257bd/Verdi_Flow_Light.svg? w=3840&q=90» />

Опираясь на возможности контекстного понимания и мультимодальности GPT‑4o, Verdi способна обрабатывать и интерпретировать различные типы данных. Например, узел «подтверждения повреждений» может включать вызовы GPT‑4o с использованием функции Vision для определения того, что именно сломано или отсутствует в товаре клиента.

Навыки также могут взаимодействовать друг с другом. В примере с возвратом товара функция «возврат» может обмениваться данными с функцией «доставка» без участия человека. Эти параметры определяются командами Mercado Libre и поддерживаются в рамках архитектуры Verdi.

Масштабируемость и гибкость платформы также представляют собой значительные преимущества. Verdi работает в рамках внутренней платформы разработки Mercado Libre, предоставляя единую среду для эффективного создания, развертывания, тестирования и управления приложениями. Благодаря встроенным возможностям модульного тестирования разработчики могут обеспечивать качество и надежность кода с самого начала. Такая интеграция гарантирует, что Verdi сможет непрерывно развиваться, внедряя новые модели и возможности ИИ по мере их появления.

Масштабирование Verdi для решения любых задач

Основываясь на успехе в сфере обслуживания клиентов, Mercado Libre начала внедрять Verdi в свою логистическую сеть, чтобы обеспечить еще более быструю доставку и сократить количество задержек.

Компания также планирует и дальше расширять возможности Verdi, интегрируя более продвинутые ИИ-решения, такие как поисковые ассистенты и рекомендации товаров, чтобы лучше удовлетворять запросы 50 миллионов активных пользователей Mercado Pago каждый квартал.

«Verdi создана для решения любых задач, — говорит Рабинович. — Это громкое заявление, но мы уверены в ее потенциале изменить наши процессы. От обработки рутинных клиентских запросов до разрешения споров с высокими ставками — Verdi задает новый стандарт».

Хотите узнать больше о ChatGPT для бизнеса?

Свяжитесь с нашей командой

Mercado Libre представляет Verdi — платформу разработки на базе ИИ с использованием GPT‑4o24.09.2024 07:00

Масштабирование Verdi для решения любых задач

Хотите узнать больше о ChatGPT для бизнеса?

Читайте также