Mercado Libre представляет Verdi — платформу разработки на базе ИИ с использованием GPT‑4o24.09.2024 10:00

Хотя эти улучшения принесли пользу, команда увидела еще больший потенциал. «Использование ИИ для каталогизации и суммирования отзывов — это интересно и полезно, но не революционно, — говорит Даниэль Рабинович (Daniel Rabinovich), главный операционный директор Mercado Libre. — Нам нужно было решение, способное автономно и более эффективно, чем операторы-люди, справляться со сложными задачами с высокими ставками».

Миллионная экономия благодаря новой платформе разработки

Встречайте Verdi — новую платформу разработки ИИ от Mercado Libre, которая позволяет любому разработчику создавать приложения на основе больших языковых моделей (LLM). Созданная для бесшовной интеграции, простоты и безопасности, платформа Verdi упрощает работу 17 000 разработчиков Mercado, отвечающих за более чем 30 000 микросервисов.

Хотя разработчик может создать на базе Verdi приложения любого типа, одним из первых и наиболее значимых направлений ее применения стало автономное посредничество в службе поддержки клиентов. Традиционно разрешение споров между покупателями и продавцами требует трудоемкого участия человека-посредника. Verdi меняет этоположение дел, позволяя ИИ управлять такими взаимодействиями, при необходимости обращаясь к внешним API и сотрудникам компании.

Всего за несколько месяцев Verdi начала обрабатывать 10% посреднических запросов службы поддержки на одном из крупнейших сайтов Mercado. Этот сдвиг произведет революцию в работе клиентской службы во всех подразделениях Mercado Libre, открывая возможности для поддержки задач 9 000 операторов и автономного принятия решений по обращениям на сумму 450 миллионов долларов ежегодно.

«С Verdi люди становятся вторыми пилотами при искусственном интеллекте, а не наоборот, — поясняет Рабинович. — Эта платформа способна автономно принимать решения по кейсам, управлять сложными диалогами и даже справляться с задачами, требующими человеческого подхода, опираясь на протоколы безопасности и защитные механизмы, встроенные в систему».

Новый стандарт безопасности и логики маршрутизации

В отличие от других платформ разработки ИИ, Verdi создавалась как комплексное решение, способное автономно решать сложные многоаспектные задачи. Она объединяет различные возможности искусственного интеллекта, такие как языковые модели, блоки Python и API, формируя надежную и масштабируемую среду.

Главное отличие Verdi от других решений заключается в том, что естественный язык остается основным способом взаимодействия на протяжении всего процесса разработки. Разработчики никогда не видят исходный код. Безопасность, защитные экраны и логика маршрутизации также встроены непосредственно в систему.

«В поисках платформы для разработки мы не нашли ни одной, которая удовлетворяла бы нашу потребность в быстрой итерации с гарантией масштабируемости и безопасности, — говорит Себастьян Барриос (Sebastian Barrios), старший вице-президент по технологиям. — Поэтому мы спроектировали нашу идеальную ИИ-платформу на базе GPT‑4, сосредоточившись на снижении когнитивной нагрузки и предоставлении всей организации возможности внедрять, разрабатывать и развертывать инновационные решения».

Создание Verdi с расчетом на простоту и масштабируемость

Verdi помогает разработчикам создавать приложения на базе ИИ, предоставляя структурированный фреймворк, напоминающий нейронную сеть:

Опираясь на возможности контекстного понимания и мультимодальности GPT‑4o, Verdi способна обрабатывать и интерпретировать различные типы данных. Например, узел «подтверждения повреждений» может включать вызовы GPT‑4o с использованием функции Vision для определения того, что именно сломано или отсутствует в товаре клиента.

Навыки также могут взаимодействовать друг с другом. В примере с возвратом товара функция «возврат» может обмениваться данными с функцией «доставка» без участия человека. Эти параметры определяются командами Mercado Libre и поддерживаются в рамках архитектуры Verdi.

Масштабируемость и гибкость платформы также представляют собой значительные преимущества. Verdi работает в рамках внутренней платформы разработки Mercado Libre, предоставляя единую среду для эффективного создания, развертывания, тестирования и управления приложениями. Благодаря встроенным возможностям модульного тестирования разработчики могут обеспечивать качество и надежность кода с самого начала. Такая интеграция гарантирует, что Verdi сможет непрерывно развиваться, внедряя новые модели и возможности ИИ по мере их появления.

Масштабирование Verdi для решения любых задач

Основываясь на успехе в сфере обслуживания клиентов, Mercado Libre начала внедрять Verdi в свою логистическую сеть, чтобы обеспечить еще более быструю доставку и сократить количество задержек.

Компания также планирует и дальше расширять возможности Verdi, интегрируя более продвинутые ИИ-решения, такие как поисковые ассистенты и рекомендации товаров, чтобы лучше удовлетворять запросы 50 миллионов активных пользователей Mercado Pago каждый квартал.

«Verdi создана для решения любых задач, — говорит Рабинович. — Это громкое заявление, но мы уверены в ее потенциале изменить наши процессы. От обработки рутинных клиентских запросов до разрешения споров с высокими ставками — Verdi задает новый стандарт».

Читайте также