Klarna05.04.2024 00:00

«Мы призываем всех тестировать, тестировать, тестировать и исследовать. По мере того как Klarna продолжает находить новые применения для технологий OpenAI, у нас появляется потенциал вывести бизнес на совершенно новый уровень. Мы стремимся достичь нового уровня расширения возможностей сотрудников, повышая как эффективность нашей команды, так и качество обслуживания клиентов».

Шопинг с поддержкой искусственного интеллекта

Любой, кто хоть раз совершал покупки в интернете, знает, как это может быть утомительно и раздражающе. Если вы, например, ищете кроссовки, вам приходится просматривать тысячи похожих товаров, чтобы найти модель с нужными характеристиками. Затем нужно сравнить цены в огромном количестве интернет-магазинов. Вместо этого представьте, что вы можете попросить ИИ-инструмент порекомендовать вам кроссовки стоимостью до 150 долларов и при этом уточнять свой запрос с помощью диалогового интерфейса. Именно в этом заключается концепция торгового плагина Klarna для ChatGPT. Когда пользователь устанавливает этот GPT, он может общаться в чате по поводу интересующего его товара и получать рекомендации от ChatGPT, а ссылки на товары ведут на инструмент поиска и сравнения цен Klarna. «Возможности технологий искусственного интеллекта не только решают существующие задачи, но и стремительно улучшают то, как мы можем сделать потребительский опыт еще более удобным в ближайшем будущем», — отметил Мартин Эльвин (Martin Elwin), старший директор по разработке в Klarna.

«Мы гордимся партнерством с OpenAI в рамках ряда инициатив, которые действительно улучшают покупательский опыт для миллионов людей по всему миру и одновременно повышают внутреннюю эффективность для сотрудников».

Колоссальное улучшение клиентской коммуникации

ИИ-ассистент Klarna на базе OpenAI создан для того, чтобы улучшить процесс покупок и оплаты для 150 миллионов клиентов Klarna по всему миру. Он способен решать самые разные задачи: от многоязычной службы поддержки до управления возвратами и формирования полезных финансовых привычек. Всего за первый месяц работы:

• ИИ-ассистент провел 2,3 миллиона диалогов — это две трети всех чатов службы поддержки Klarna
• Он выполняет объем работы, эквивалентный труду 700 штатных сотрудников
• По уровню удовлетворенности клиентов он не уступает живым операторам
• Он точнее справляется с решением вопросов, что привело к снижению повторных обращений на 25%
• Теперь клиенты решают свои вопросы менее чем за 2 минуты по сравнению с 11 минутами ранее
• Он доступен на 23 рынках в режиме 24/7 и общается более чем на 35 языках
• По оценкам, в 2024 году он принесет Klarna прирост прибыли в размере 40 млн долларов США
  

ChatGPT Enterprise во всей компании

Внедрение искусственного интеллекта в Klarna не ограничивается продуктами — оно охватывает всю организацию на глубоком уровне. Компания предоставила ChatGPT Enterprise всем своим сотрудникам по всему миру, обеспечив доступ к возможностям OpenAI в знакомом и удобном интерфейсе ChatGPT с защитой корпоративных данных.

• 90% сотрудников Klarna ежедневно используют инструменты генеративного ИИ на базе OpenAI
• Успех заметен во всех подразделениях: команды по коммуникациям, маркетингу и юридический отдел показывают уровень внедрения в 93%, 88% и 86% соответственно
• Klarna находит множество дополнительных сценариев использования: от разработки программного обеспечения до оптимизации службы поддержки

«Этот прорыв в области взаимодействия с клиентами с помощью ИИ означает превосходный опыт для наших покупателей по более выгодным ценам, более интересные задачи для наших сотрудников и лучшую отдачу для инвесторов», — добавил Семятковский. — Мы невероятно воодушевлены этим запуском, но он также подчеркивает то глубокое влияние, которое искусственный интеллект окажет на общество. Мы хотим еще раз подчеркнуть и призвать общество и политиков внимательно отнестись к этому и считаем, что продуманное, информированное и последовательное руководство будет иметь решающее значение для успешного прохождения этого этапа трансформации нашего общества».