Как Утконос ОНЛАЙН управляет гаджетами сотрудников09.11.2021 10:45

Компания КРОК внедрила в сервисе доставки Утконос ОНЛАЙН централизованную EMM-систему на базе решения SOTI MobiControl. Теперь управление всеми корпоративными мобильными устройствами компании — терминалами сбора данных, смартфонами и компьютерами — ведется из единого центра. Это позволяет гибко настраивать ролевые модели и права доступа, оперативно развертывать сетевые параметры, ПО и обновления, а также осуществлять удаленную техподдержку. Работа сотрудников склада, службы доставки и сервисных подразделений оптимизирована и ускорена. О том, какими средствами достигнут такой результат, рассказывает руководитель направления программной инфраструктуры КРОК Игорь Бонев.

CNews: Игорь, какую задачу решал в этом случае ваш заказчик?

Игорь Бонев: Сокращение издержек на ИТ, повышение удобства использования парка мобильных устройств. В e-commerce, ярким представителем которой является Утконос ОНЛАЙН, нет «каменных» магазинов, ключевую роль играют именно склады и пункты доставки. Поэтому для них этот фактор особенно значим.

CNews: И что вы предложили?

Игорь Бонев: Проекты MDM/EMM (Mobile Device Management/ Enterprise Mobility Management) на рынке уже не редкость. Архитектура и требования заказчика также были вполне традиционными. Уникальной особенностью в этом случае стало выбранное решение от канадского разработчика SOTI. На западе оно внедряется весьма активно, но в Россию этот вендор пришел недавно, и проектов на нем значительно меньше, чем на конкурирующих продуктах — VMware Workspace ONE или MobileIron.

Западный опыт показывает, что SOTI оптимален для автоматизации складов, логистики — как раз той сферы, которая сегодня предъявляет наиболее активный спрос на такие решения. Думаем, что сотрудничество с вендором мы продолжим и через ритейл выйдем на другие отрасли.

CNews: Если говорить просто, то в чем качественные различия работы сотрудников Утконос ОНЛАЙН «до» и «после»?

Игорь Бонев: Речь идет о нескольких категориях устройств. Первая — терминалы сбора данных. На них оперативно и скрупулезно передается информация о том, что происходит с товарами. Когда привезли, куда отгрузили, как категории перемещаются внутри склада с точностью до полки.

Вторая категория — планшеты и смартфоны сотрудников доставки. С помощью EMM-системы их использование контролируется удаленно. Фиксируется передача заказа, поступление оплаты. Задачи — снижение рисков утери устройств, соблюдение правил информационной безопасности, упрощение сопровождения и поддержки.

Наконец, третья категория — это личные смартфоны сотрудников. В перспективе планируется безопасно задействовать и их, гарантируя сохранность конфиденциальной информации.

Так вот, теперь доступ ко всем устройствам автоматизирован. На любом пользовательском девайсе достаточно выполнить 5 шагов из инструкции и после этого получить необходимые для работы приложения.

Резко упростилась процедура использования терминалов сбора данных на складах. Теперь не надо ходить в техподдержку, ждать, когда необходимое для работы ПО загрузится. Это делается централизованно, причем даже не ИТ-персоналом. Одновременно в автоматическом режиме могут подготавливаться тысячи устройств, что ускоряет бизнес-процессы и снижает издержки.

CNews: Были ли какие-то сложности при интеграции EMM от КРОК с существующими системами Утконос ОНЛАЙН?

Игорь Бонев: Сложностей не было. Выбирали между двумя вариантами архитектуры. Первый — два сервера выполняют идентичные функции, запросы от устройств приходят то на один сервер, то на другой. Второй, который и был в конечном итоге использован — это кластеризация. То есть все запросы приходят на один сервер. Если он по каким-то причинам отказывает, то запрос автоматом уходит на второй узел.

Сама по себе архитектура простая. Из службы единого каталога берем данные о пользователях и группах, т.е. корпоративные устройства могут подключать только те сотрудники, информация о которых импортирована в SOTI. Пользователи, которых там нет, получат ошибку при регистрации.

CNews: Легко ли работалось с коллегами из операционного блока и информационной безопасности Утконос ОНЛАЙН?

Игорь Бонев: В основном, общались с коллегами от инфраструктуры, «безопасники» присутствовали на установочных совещаниях. Уже на начальном этапе внедрения они убедились, что мы не нарушаем основополагающих принципов, принятых в их компании. Поэтому в дальнейшем согласование нюансов, связанных с безопасностью, взяли на себя коллеги от инфраструктуры.

CNews: «КРОК» работает с компаниями из ритейл-сегмента уже более 15 лет, выполнил за это время более 1800 проектов. Можете как-то обобщить столь обширную практику?

Игорь Бонев: Действительно, мы работаем с ритейлом более 15 лет. И все эти годы мобильность на основе MDM/ЕMM-систем является для отрасли драйвером роста. Создавая различные сценарии, такие как удаленный офис, управление складом, доставка корпоративных приложений, реализация концепции BYOD, мы раз за разом видели, какие грандиозные возможности открывались для бизнеса наших заказчиков.

Сегодня наблюдаем высокую востребованность данного решения не только в ритейле, в банковском и страховом секторах, но и во многих других сферах. По мере того, как тренд на мобильные платформы выходил за пределы определенных сегментов рынка и становился мультиотраслевым решением, КРОК расширял свои компетенции по всем направлениям и формировал профильные команды. Поэтому наши эксперты, за плечами которых годы работы в различных отраслях, хорошо разбираются в «кухне» заказчика, имеют четкое понимание, как выстраиваются бизнес-процессы и какие «дорожные карты» внедрения ИТ-систем будут максимально эффективны для конкретного бизнеса.

Полный текст статьи читайте на CNews