Как Scout24 создает поиск недвижимости нового поколения с помощью искусственного интеллекта09.12.2025 16:00

Scout24 управляет крупнейшей в Германии платформой недвижимости, объединяющей в единую экосистему тех, кто ищет жилье, домовладельцев, арендодателей и агентов. ИИ уже много лет помогает в таких областях, как борьба с мошенничеством, повышение эффективности маркетинга и оценка недвижимости, а появление мощных больших языковых моделей открыло возможности для создания принципиально нового продукта для клиентов — интеллектуального разговорного ассистента по недвижимости.

Мы побеседовали с Гертруд Коль (Gertrud Kolb), техническим директором Scout24, чтобы узнать, как ее команда создала поисковую систему на базе GPT‑5, чему они научились в процессе «интеллектуального взаимодействия» и как им удалось найти баланс между инновациями, качеством и доверием пользователей перед запуск продукта.

• GPT‑5 обеспечивает работу разговорного поискового ассистента Scout24 под названием HeyImmo
• Адаптивные форматы ответов: краткие сводки, маркированные списки или прямая выдача объявлений с предварительным просмотром изображений
• Собственная система оценки, созданная на базе фреймворка OpenAI Evals для определения и измерения качества ответов
• Широкое «рой-тестирование» (swarm testing) по всей компании для уточнения ожиданий и стресс-тестирования граничных случаев
• Архитектура, созданная с расчетом на скорость, надежность и быстрые улучшения
• Тесное сотрудничество со специалистами по решениям OpenAI для повышения безопасности, качества и удобства работы пользователей

Первоочередной задачей Scout24 был поиск — ключевая функция их платформы. Но когда команда начала создавать прототипы с использованием OpenAI, они поняли, что клиентам нужно нечто большее, чем просто улучшенные результаты. Им требовалось руководство. «Мы очень быстро поняли, что дело не ограничивается поиском. Нам нужен был ассистент-эксперт по недвижимости — надежный партнер, который проведет пользователя через весь опыт взаимодействия с платформой», — рассказала Гертруд.

Это понимание привело к созданию разговорного ассистента, способного задавать уточняющие вопросы, подбирать релевантные объявления, суммировать варианты и адаптировать формат ответа под потребности пользователя. Кому-то нужны маркированные списки, кому-то — полные сводки, а кто-то хочет сразу увидеть список предложений. Понимание того, «что на самом деле означает интеллектуальное взаимодействие», стало одной из главных задач.

Scout24 также предстояло найти правильную техническую архитектуру. Первоначальные идеи склонялись к сложной мультиагентной структуре, но команда осознанно упростила подход, задействовав вызов функций (function calling) и специализированные компоненты, чтобы быстрее выпустить продукт и учиться на опыте пользователей. Центральными темами стали задержка отклика, релевантность, производительность и структура ответов.

Одним из важнейших уроков стало понимание стандартов качества. Чтобы решить эту задачу, в Scout24 создали собственную модель оценки, вдохновленную фреймворком OpenAI Evals, которая помогла команде определить, что на самом деле означает «достаточно хорошо», и измерять этот показатель в самых разных сценариях. Это было совмещено с масштабным внутренним тестированием: практически всех сотрудников пригласили попробовать продукт, оставить отзыв и протестировать граничные случаи в стрессовых условиях. Компания даже один раз отложила запуск, чтобы убедиться, что качество соответствует установленной планке.

В ходе разработки Scout24 тесно сотрудничала с командой OpenAI. Гертруд охарактеризовала это партнерство как «огромную помощь» в повышении качества ответов, формировании структуры ответов и выработке единого понимания того, как должен выглядеть качественный поиск на базе ИИ.

Такое сочетание итеративной разработки, строгой оценки и масштабного тестирования заложило основу для пользовательского опыта, который воспринимается как умный и заслуживающий доверия.

• Начинайте с того места, где ИИ может трансформировать саму суть вашего продукта, и двигайтесь дальше итеративно.
• Качество имеет значение: определите понятие «достаточно хорошо» и создайте инструменты для его измерения.
• Масштабное внутреннее тестирование позволяет выявить реальные ожидания пользователей.
• Запускайте рано и учитесь быстро, но знайте, когда стоит притормозить.
• Тесное партнерство продуктовых команд и технических экспертов ускоряет прогресс.

В настоящее время фокус Scout24 направлен на взаимосвязь: расширение возможностей ассистента по недвижимости для соискателей, арендодателей, домовладельцев и агентов. Команда видит множество возможностей для углубления пользовательского опыта и усиления сетевых эффектов на маркетплейсе — от помощи агентам в создании проверенных планов этажей до предоставления более персонализированных рекомендаций тем, кто ищет жилье.

Присоединяйтесь к числу лидеров