Как Podium предоставляет ИИ-агентов более чем 10 000 малому и среднему бизнесу11.12.2025 00:00

Podium⁠ создает ИИ-программное обеспечение для местного бизнеса (такого как компании по установке систем HVAC, автодилеры и медицинские спа-салоны), помогая им увеличивать доходы за счет привлечения и конвертации большего объема спроса, а также обеспечения лучшего обслуживания клиентов.

Проработав 11 лет бок о бок с представителями малого и среднего бизнеса, в Podium увидели возможность использовать ИИ, чтобы трансформировать то, как местный бизнес продвигает свои услуги, продает и растет, превращая пропущенные звонки и медленные ответы в забронированные задания, рост доходов и довольных клиентов.

Ранние эксперименты с OpenAI в 2020 году были сосредоточены на отдельных решениях, таких как фильтрация спама и обогащение лидов. По мере развития моделей компания Podium превратила эти инструменты в ИИ-агента, которого они ласково называют «Джерри» (Jerry). Он ведет естественный диалог, следует правилам бизнеса и добивается результатов путем планирования и подтверждения встреч или взаимодействия по различным каналам.

Предприятия быстро приняли Джерри не просто как инструмент, а как коллега по команде. Многие дали своему ИИ-агенту имя. Некоторые клиенты даже заходят в магазины с просьбой поговорить с «Джерри», полагая, что общались с живым человеком.

С момента запуска своего первого агента «Джерри» в марте 2024 года компания Podium развернула десятки тысяч агентов для местного бизнеса и зафиксировала 300-процентный рост выручки от ИИ год к году. ИИ-агенты Podium влияют на миллиарды долларов выручки, реагируя менее чем за минуту и обеспечивая круглосуточную поддержку, что позволяет бизнесу расти без увеличения штата сотрудников.

Для местного бизнеса важен каждый лид, и многие из них поступают тогда, когда никого нет на месте. Примерно 40% запросов приходятся на нерабочее время. Анализ Podium показал, что лучшие компании по показателю конверсии отвечали примерно за две минуты, в то время как обычный ответ человека занимал более двух часов.

Пропущенные звонки напрямую означают упущенную прибыль: владелец HVAC-компании подсчитал, что один потерянный в субботу лид может стоить десятки тысяч долларов;, а владелица медицинского спа-салона держала телефон прямо в душе, чтобы не упустить дорогие записи на прием.

Но разрабатывать ИИ-агентов только ради скорости недостаточно. У каждого бизнеса свои услуги, тон общения и правила, часто формируемые десятилетиями, поэтому в Podium создали ИИ-агентов, которых можно обучать на обычном языке и настраивать на лету. Чтобы продолжать совершенствоваться, команда разработала строгую систему оценки для измерения того, что действительно важно: конверсии, а не просто правильности ответов.

Новое поколение ИИ-агента Podium по имени «Джерри» использует GPT‑5.1 для быстрого захвата лидов, планирования встреч, обработки запросов на обслуживание, продаж и последующих действий без потери нюансов, тональности или контекста при общении через разные каналы.

Владельцы могут обновлять свои предпочтения на естественном языке, и система адаптируется в режиме реального времени. Например, клиент медицинского спа-салона может написать: «говори «инъекционный» вместо «филлеры», и агент нового поколения от Podium внесет изменения по всем каналам без необходимости привлекать специалистов по инжинирингу.

Команда Podium приняла три ключевых решения при создании Jerry 2.0, чтобы обеспечить приоритет точности ответов и масштабируемости:

• Отраслевые базовые решения + настройка под конкретный бизнес: Podium поставляет готовые специализированные агенты для автобизнеса, бытовых услуг, сферы красоты и розничной торговли, которые являются лучшими в своем классе прямо «из коробки». Затем каждое предприятие может настроить ИИ под конкретный бренд, tone of voice, сценарии и рабочие процессы, превратив его в полноценное продолжение своего бизнеса.
• Оркестрация с ориентацией на результат: Джерри использует проверенные сценарии обслуживания и продаж для квалификации лидов, работы с возражениями и закрытия сделок. При необходимости он переводит диалог на людей.
• Промышленная оценка: Каждый выпуск проходит через тысячи сценариев, приближенных к реальным условиям работы. В ходе прямых сравнений GPT‑5.1 победил в большинстве тестов (65,4%), обеспечил на 41% более низкую стоимость одного разговора и отвечал на 39% быстрее конкурентов.

ИИ-агенты Podium работают в 10 000 компаниях, влияя на миллиарды долларов выручки и принося измеримые результаты.

Крупный среднезападный автохолдинг зафиксировал рост числа бронирований в нерабочее время на 80%, перехватив продажи и возможности обслуживания, которые раньше уходили конкурентам. В сфере HVAC компания из Техаса забронировала 15 дополнительных срочных ремонтов за один месяц благодаря быстрым ответам в нерабочее время.

Владелица одного медицинского спа-салона в Юте рассказывает: «Джерри отвечает примерно через две минуты, и если клиент не отвечает, он перезванивает на следующий день и еще раз после этого. Он приносит реальную выручку нашему бизнесу».

Сегодня ИИ-агенты — это линейка продуктов Podium, которая растет быстрее всего. Внутренние команды теперь тоже двигаются быстрее благодаря ИИ: нетехнические сотрудники используют ChatGPT Enterprise и API OpenAI для создания процессов онбординга, сценариев разговоров и учебных ролевых игр за считанные часы, а не недели.

OpenAI остается предпочтительным поставщиком моделей для Podium по одной причине: она работает результативно. GPT‑5.1 обеспечивает наилучшее сочетание рассуждений, точности следования инструкциям, скорости и стоимости. Требуется минимальная доработка, а такие функции, как вызов функций (function calling) и потоковая передача данных (streaming), легко интегрируются в мультиагентный стек Podium.

В дальнейшем Podium планирует распространить своих ИИ-агентов на весь жизненный цикл операционной деятельности клиентов, чтобы и дальше способствовать росту местного бизнеса.