Как Indeed использует ИИ для развития поиска работы
Беседа с Мэгги Халс (Maggie Hulce), коммерческим директором Indeed.
Indeed — это платформа, которая помогает людям находить работу, а работодателям — подходящих специалистов. Соискатели используют Indeed для поиска вакансий, загрузки резюме и изучения компаний, в то время как работодатели применяют платформу для более эффективного привлечения, отбора и найма кандидатов.
Мы поговорили с Мэгги Халс, коммерческим директором Indeed, о том, как искусственный интеллект открывает новые возможности для работодателей и соискателей, стимулирует внедрение ИИ внутри компании и формирует будущее сферы подбора персонала.
Учитывая заявленную цель Indeed действовать в отношении ИИ одновременно быстро и осмотрительно, какие возможности в рамках такого сбалансированного подхода вызывают у вас наибольший энтузиазм и видите ли вы уже примеры того, как это помогает работодателям и соискателям преодолевать трудности?
ИИ лежит в основе нашей миссии — помогать людям находить работу. На протяжении почти 20 лет мы используем искусственный интеллект для обеспечения миллиардов связей между соискателями и работодателями, и все это с целью сделать наем более простым, быстрым и ориентированным на человека.
Сегодня у нас есть более ста функций на базе ИИ в сфере поиска работы и найма — от персонализированных рекомендаций вакансий и аналитики зарплат для соискателей до подбора кандидатов и оптимизации описаний вакансий для работодателей. Мы также тесно сотрудничаем с OpenAI над дюжиной таких продуктов, и это оказалось для нас невероятно ценным.
Мы стремимся двигаться вперед быстро, используя собираемые данные для постоянного улучшения подбора как для соискателей, так и для работодателей, а также тестируя решения и внедряя итерации на основе реальных отзывов. В то же время мы осознанно подходим к вопросу ответственности. Даже несмотря на то, что ИИ ускоряет поиск, сопоставление и оценку кандидатов, для нас принципиально важно, чтобы работодатели оставались в курсе дел и принимали окончательные решения при найме.
Всего за последние несколько месяцев мы запустили целый ряд новых функций на базе ИИ, включая двух ИИ-агентов: Career Scout, который действует как личный карьерный коуч для соискателей, и Talent Scout для работодателей, помогающий автоматизировать самые трудоемкие этапы рекрутинга. Мы также анонсировали новые возможности на базе ИИ в рамках Indeed Connect, такие как расширенный скрининг и поиск кандидатов. Сейчас происходит очень многое.
Как ИИ меняет работу ваших внутренних команд, освобождая время для творчества или стратегии, и какие вдохновляющие изменения вы заметили в результате?
Среди наших команд царит огромный энтузиазм по поводу ИИ, особенно в тех аспектах, где он помогает устранить рутинную работу и позволяет людям сосредоточиться на более творческих и стратегических задачах. В маркетинге он помогает нам быстрее создавать креативные материалы, проводить тестирование и исследовать бренд. В отделах продаж и работы с клиентами команды используют ИИ как через наши основные инструменты, так и создавая собственных агентов для таких задач, как планирование работы с ключевыми клиентами, персонализированная рассылка и подготовка предложений, а также внутренние модели, которые подсказывают следующие наилучшие действия и сигналы в реальном времени.
Что касается отдела исследований и разработок (R&D), здесь внедрение инструментов агентского программирования набрало бешеные обороты: более 80% инженеров используют ИИ. В целом около двух третей сотрудников отмечают, что ИИ уже экономит им до двух часов в неделю, помогая командам двигаться быстрее и в конечном итоге приносить больше пользы соискателям и работодателям.
«В Indeed мы определенно рассматриваем ИИ как критически важный элемент нашей миссии — помогать людям находить работу».
Поскольку ИИ играет все более центральную роль в работе Indeed, что вы делаете для того, чтобы помочь сотрудникам развить навыки работы с ИИ и уверенность в них — чтобы они понимали не только то, как использовать ИИ, но и как внедрять инновации с его помощью и лидировать в эту новую эпоху труда?
Когда дело касается ИИ, мы хотим, чтобы наша культура основывалась на любознательности, открытости к новому и непрерывном обучении. Мы понимаем, что существует определенная естественная настороженность — люди задаются вопросом, что ИИ означает лично для них и как правильно его использовать, — поэтому мы подходим к этому вопросу очень осознанно.
У нас есть вице-президент по искусственному интеллекту, который занимается вопросами внедрения, поддержки и оценки результатов, включая общекорпоративные обучающие программы, доступные для каждого подразделения. В то же время мы ожидаем, что каждая команда сама определит те сценарии использования ИИ, которые наиболее важны для их собственных рабочих процессов и бизнес-целей.
Особенно эффективным оказался обмен опытом снизу вверх. Например, в отделе продаж есть активный канал в Slack, где сотрудники делятся промптами, агентами и своими достижениями, поддерживая друг друга. В отделе R&D один из младших инженеров начал снимать короткие еженедельные видеоролики о том, как он использует ИИ, — и это вдохновило на его внедрение сильнее, чем любое письмо сверху могло бы когда-либо сделать.
Мы хотим подпитывать эту энергию. Чтобы поощрить ее, мы запустили внутренний хакатон и ежемесячный конкурс, который продлится до конца года, с призами и общекорпоративным признанием лучших идей, демок и реального бизнес-эффекта. Мы намеренно стараемся сделать внедрение ИИ практичным и увлекательным.
Вы упомянули, что ИИ в Indeed призван улучшать процесс принятия решений человеком — как, по вашему мнению, он открывает новые и лучшие возможности для работы рекрутеров?
Рекрутеры всегда тратили колоссальное количество времени на административную работу, такую как поиск кандидатов, скрининг и составление расписаний. Такие инструменты, как Talent Scout и Smart Sourcing, созданы для того, чтобы взять на себя эту рутину, позволяя рекрутерам сосредоточиться на том, что действительно важно — на построении отношений, понимании мотивации кандидатов и создании лучшего опыта для всех участников. Мы уже получаем от клиентов отзывы о том, что ИИ помогает им устанавливать контакт с кандидатами раньше и глубже, быстрее продвигаться по воронке найма и в конечном итоге принимать более взвешенные решения о приеме на работу.
«У нас в командах огромный интерес к ИИ, особенно когда он […] помогает людям сократить время на трудоемкие повторяющиеся задачи и позволяет сосредоточиться на более ценной творческой и стратегической работе».
Вы сформулировали четкие принципы ответственного ИИ — какие положительные результаты для клиентов вы уже заметили благодаря вашему стремлению к честности и прозрачности?
Ответственный подход к ИИ был в центре нашего внимания на протяжении многих лет — мы опубликовали свои принципы еще на раннем этапе — и в основе своей он действительно сводится к тому, чтобы сохранять человека в центре процесса найма. Работодатели остаются лицами, принимающими окончательные решения, в то время как ИИ помогает делать эти решения более качественными и объективными. Мы не считаем ответственный ИИ вопросом исключительно эффективности или снижения рисков; он является основой нашей миссии — помогать всем людям находить работу.
На практике это означает создание интерфейсов и возможностей ИИ, которые ставят во главу угла справедливость, прозрачность и подотчетность. Со стороны работодателей ИИ помогает сопоставлять кандидатов с вакансиями на основе более объективных критериев, ориентированных на навыки, что может расширить пул талантов и повысить объективность отбора. Со стороны соискателей он обеспечивает более персонализированные и прозрачные рекомендации, помогая людям лучше понять, почему те или иные вакансии им подходят. Когда обе стороны используют эти возможности ИИ, мы стабильно наблюдаем лучшие результаты — что подтверждает: ответственный подход к ИИ ведет к более качественному найму для каждого.
Поскольку некоторые клиенты опасаются, что ИИ заменит человеческое суждение, как вы помогаете корпоративным клиентам чувствовать уверенность и вдохновение при внедрении инструментов найма на базе ИИ — и какие отзывы заставляют вас больше всего гордиться достигнутым прогрессом?
В конечном счете мы пытаемся решить давние проблемы найма — быстрее находить качественных кандидатов с меньшими трудностями — и ИИ выступает просто мощным новым инструментом для достижения этой цели. Наша задача сделать так, чтобы ИИ давал работодателям суперспособности, оставляя контроль в их руках. Процесс прозрачен, критерии устанавливают они сами, а решения по-прежнему принимаются людьми — это никогда не ощущается как «черный ящик».
Что особенно обнадеживает, так это то, как ярко это отражается на результатах. Например, когда мы рекомендуем набор отлично подходящих кандидатов на роль и работодатель связывается с ними, вероятность того, что эти кандидаты откликнутся, в 15 раз выше, чем если бы они нашли эту вакансию самостоятельно. Это прекрасный пример совместной работы человеческого суждения и ИИ, которая кардинально улучшает результаты.
Мы также видим серьезное подтверждение успеха со стороны клиентов. У нас есть положительные результаты от компаний, тестирующих Talent Scout, включая BrightSpring Health Services, которая заполнила на 45% больше труднодоступных вакансий в сфере здравоохранения всего за четыре недели, сэкономив своим командам по восемь часов в неделю. Когда клиенты видят такие результаты — возвращая себе дни рабочего времени каждую неделю — это формирует подлинную уверенность и подтверждает, что ИИ помогает им нанимать персонал лучше, быстрее и проще.
Какие продукты или функции на базе ИИ уже приносят наибольшую пользу клиентам и вносят наибольший вклад в рост Indeed?
Искусственный интеллект внедрен практически во все наши продукты для соискателей и работодателей, и мы уже видим значительный эффект в масштабах всей платформы. В нашем флагманском продукте Sponsored Jobs около 70% спонсируемых откликов теперь поступают благодаря рекомендациям на базе ИИ. В другом ключевом продукте, Smart Sourcing, работодатели, использующие функции ИИ, нанимают сотрудников на 40% быстрее.
Мы также наблюдаем отличные результаты от более новых продуктов. Premium Sponsored Jobs, которым уже пользуются сотни тысяч работодателей, помогает продвигать в три раза больше кандидатов и сокращает время найма почти на 60% (по сравнению со спонсируемыми вакансиями без ИИ). Talent Scout приносит аналогичные успехи, включая значительные улучшения при закрытии дефицитных вакансий.
Что касается соискателей, раннее тестирование Career Scout показало, что люди находят желанную работу в семь раз быстрее и имеют на 38% больше шансов быть нанятыми. В совокупности эти результаты дают нам уверенность в том, как ИИ — как в старых, так и в новых продуктах — повышает качество, скорость и эффективность результатов для каждого участника платформы.
«Когда и соискатели, и работодатели используют возможности ИИ, мы видим, что их результаты улучшаются весьма стабильно».
Если заглянуть на три-пять лет вперед, что вызывает у вас наибольший энтузиазм в том, как ИИ может изменить сферу подбора персонала и как Indeed может помочь миллионам людей быстрее находить лучшую работу?
Я искренне оптимистично смотрю на то, как ИИ преобразит работу. Он уже позволяет людям быть более творческими, учиться быстрее и брать на себя задачи, которые раньше требовали целых команд. Мы видим, как роли стираются в реальном времени: специалисты по продажам создают собственных агентов для планирования работы с клиентами, а команды клиентского успеха используют многоязычный ИИ для поддержки пользователей на десятках языков. То, для чего раньше требовались специализированные продуктовые и инженерные команды, теперь делается напрямую людьми, которые ближе всего к самой работе.
Конечно, такие темпы изменений означают, что всем нам придется продолжать учиться и адаптироваться, но открывающиеся возможности огромны. Получив доступ к лучшим инструментам и более персонализированным рекомендациям, люди смогут осваивать новые навыки, открывать для себя новые пути и делать более разумные карьерные шаги. В этом и заключается концепция таких сервисов, как Career Scout — постоянный личный карьерный коуч, помогающий понять ваши возможности, будь то удаленная работа, увеличение доходов или освоение нужного навыка для следующего карьерного шага.
Если перенестись на пять лет вперед, этот опыт станет еще более персонализированным, интерактивным и мощным. Я думаю, что все мы прийдем на работу со своим собственным «набором навыков на базе ИИ» — вроде личного арсенала возможностей, который помогает нам делать больше и быстрее во всех сферах жизни. И, честно говоря, мне кажется, это будет невероятно захватывающе.
Indeed использует API OpenAI для поддержки ключевых функций найма, включая Invite-to-Apply, Talent Scout и Career Scout, помогая соединять миллионы соискателей и работодателей с еще большей точностью и скоростью.
Присоединяйтесь к передовому краю
Полный текст статьи читайте на OpenAI
