ITSM в России: как перейти к процессному управлению ИТ
Библиотека ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) далеко не новинка: как собрание рекомендаций по эффективному управлению ИТ-инфраструктурой она появилась еще в 1980-х гг. Однако повышенный интерес к ней, и в частности к ITSM, проснулся только в конце 1990-х – начале 2000 годов (в России этот интерес, традиционно, проявился позже – по оценкам участников рынка, в 2004…
Полный текст статьи читайте на CNews
