ITSM в России: учимся на примерах
Несмотря на то, что ITIL и ITSM для многих представителей ИТ-рынка по-прежнему остаются некоторой абстракцией, популярность сервисной модели ITIL растет, все большее количество организаций начинают внедрять решения на основе этих рекомендаций, получая взамен четко прописанные процессы, эффективную работу ИТ-подразделений, улучшение взаимопонимания с бизнесом, повышение качества обслуживания клиентов и многое другое. Изменения и новшества в вышедшей…
Полный текст статьи читайте на CNews
