Как интернет помогает банкам терять клиентов
Эта статья — скорее приглашение к разговору, чем какая-то завершенная точка зрения. И хотя данные, представленные здесь, получены для одного из крупнейших банков страны, они вполне переносимы на другие банки и отрасли. Переносимы, потому что с потерей клиентов сталкивается любой бизнес, каким бы хорошим и клиенториентированным он ни был. Именно о потерях клиентов под влиянием мнения и рекомендаций других пользователей мы и поговорим.
Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
