Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, ждет испытание кризисом. Вполне вероятно, что рынок станет расти не количественно, а качественно. Основные ставки делаются как на значительное увеличение эффективности операторов, так и на технологические инновации. В любом случае очевидно, что контакт-центры останутся основным каналом персонифицированного взаимодействия с клиентом. Оптимизации работы call-центра в условиях…
Полный текст статьи читайте на CNews
