Как правильно разместить call-центр?
Процесс выбора площадки для размещения call-центра обычно рассматривает два типа факторов – макро-уровня и микро-уровня. К первым обычно относят критерии выбора города, а на микро-уровне изучают конкретные здания или помещения, предлагаемые для размещения рабочих мест операторов, управляющего и вспомогательного персонала. Но прежде, чем заниматься анализом факторов макро- и микро-уровня, необходимо принять стратегическое решение о количестве…
Полный текст статьи читайте на CNews
