Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
Спор о том, делать самим или отдать "на сторону", возник не вчера, а, скорее, много веков назад при переходе от натурального хозяйства к рынку. В то время рост производительности труда и повышение его экономической эффективности стали возможны только после появления тех, которых сейчас называют "специалистами". В приложении к call-центрам вопрос о переходе от натурального хозяйства…
Полный текст статьи читайте на CNews
