Россия: операторы сall-центров бегут от рабства
При анализе истории создания и развития ЦОВ невольно бросается в глаза, что вопрос о текучести кадров стоял ребром изначально. И по сей день в большинстве call-центров так называемая "текучка" крайне высока, причем принято считать, что это явление неизбежно. Настолько неизбежно, что об этом просто перестали говорить как о проблеме. Современное состояние Однако замалчивание не снимает…
Полный текст статьи читайте на CNews
