Barclays расширяет использование Claude, чтобы модернизировать работу и улучшить обслуживание клиентов01.10.2026 03:00

Британский универсальный банк Barclays расширяет стратегическое сотрудничество с Anthropic, чтобы внедрить защищённые ИИ-системы корпоративного уровня во все подразделения компании по всему миру.

Barclays внедряет Claude во все подразделения банка, чтобы ускорить разработку программного обеспечения, модернизировать устаревшие системы и повысить операционную эффективность. В рамках этого процесса банк рассчитывает, что к концу 2026 года Claude Code будут использовать 50% его разработчиков, а в 2027 году — большинство инженеров-программистов.

Barclays использует Claude, чтобы лучше обслуживать клиентов

Интеграция ИИ в крупную, сложную и строго регулируемую организацию требует как мощных технологий, так и продуманной системы управления. Расширение сотрудничества с Anthropic отражает общую приверженность ответственному и надёжному внедрению ИИ, которое приносит реальные результаты, например позволяет быстрее помогать клиентам.

«Истинная ценность любой технологии определяется тем, как она влияет на клиентов, заказчиков и сотрудников и каких результатов помогает достичь», — сказала Энн Мари Дарлинг, заместитель главного операционного директора группы Barclays. «Расширение использования Claude в Barclays — это не просто внедрение ИИ. Речь идёт о преобразовании рабочих процессов: переосмыслении процессов, улучшении взаимодействия с клиентами и заказчиками и создании более простой и эффективной организации в защищённой среде с надлежащим контролем. Сокращая время на рутинные задачи и упрощая принятие решений, мы помогаем сотрудникам сосредоточить свои знания и опыт на самом важном: решать более сложные задачи, ускорять инновации и добиваться лучших результатов для наших клиентов, заказчиков и бизнеса».

«И разработка программного обеспечения, и кибербезопасность претерпевают изменения под влиянием всё более мощных ИИ-систем, — сказал Крейг Брайт, заместитель главного операционного директора группы Barclays. — Мы движемся к использованию ИИ как всё более автономной технологии, встроенной в процессы разработки, тестирования, защиты и эксплуатации технологий. В Barclays мы используем Claude для модернизации устаревших платформ, повышения качества программного обеспечения и помощи нашим техническим специалистам в решении самых сложных задач. Сочетание квалифицированных инженеров, специалистов по кибербезопасности и надёжных возможностей ИИ способно коренным образом улучшить процессы разработки и управления технологиями в крупных организациях».

Claude помогает быстрее обслуживать клиентов, предоставляя сотрудникам доступ к знаниям

Один из уже реализуемых примеров сотрудничества — помощник Barclays по поиску знаний для сотрудников. Он помогает работникам Barclays UK быстрее находить информацию и ответы при обслуживании более чем 20 миллионов розничных клиентов банка в Великобритании.

Эта функция доступна с 2025 года и работает на базе Claude с использованием архитектуры генерации с дополненной выборкой данных. Помощником пользуются более 16 000 сотрудников; он обработал свыше миллиона поисковых запросов.

В результате сотрудники быстрее получают доступ к информации и могут оперативнее помогать клиентам.

Повышение операционной эффективности подразделения Global Markets Barclays

В подразделении Global Markets компании Barclays модели Claude помогают оптимизировать обработку запросов клиентов.

Команды используют модели Claude для классификации и дополнения поступающих писем, а также выбора оптимального маршрута их обработки. Это помогает расставлять приоритеты и проверять, содержит ли запрос информацию, необходимую операционным специалистам для принятия мер. Платформа обрабатывает около 120 000 писем в день, сокращая объём ручной работы и помогая сотрудникам эффективнее находить нужную информацию и действовать на её основе.

Ответственное масштабирование ИИ

По мере расширения использования ИИ Barclays ответственное внедрение остаётся основой сотрудничества. Банк применяет строгие механизмы управления, меры безопасности и контроль со стороны человека при использовании ИИ, обеспечивая безопасное и эффективное внедрение технологий во всей организации.

«Наша работа с Barclays — важная веха для нас в Великобритании. Barclays обслуживает миллионы клиентов и заказчиков по всему миру, поэтому требования банка к ИИ высоки. Именно поэтому Barclays внедряет Claude, обеспечивая высокий уровень безопасности и контроля, — сказал Пол Смит, коммерческий директор Anthropic. — Claude уже помогает 16 000 сотрудников Barclays находить ответы для клиентов, обрабатывает 120 000 писем в день, а к 2027 году им будет пользоваться большинство инженеров Barclays. Очень немногие организации предъявляют к ИИ настолько высокие требования».

Что дальше

Расширение партнёрства отражает долгосрочную приверженность Barclays использованию ИИ для повышения производительности, укрепления устойчивости и улучшения результатов для клиентов и заказчиков. Объединяя передовые возможности ИИ Anthropic с приверженностью Barclays ответственным инновациям, организации совместно масштабируют практическое применение ИИ в одном из крупнейших финансовых учреждений мира.