Кейс-менеджмент: как дойти до цели, когда нет маршрута
В 2010 г. аналитики Gartner прогнозировали, что к 2012 г. 20% процессов взаимодействия с заказчиками будут адаптивными и динамическими, что позволит им отвечать запросам и предпочтениям каждого клиента. Пока сложно сказать, сбывается ли этот прогноз, но очевидно, что предприниматели готовы использовать все, что способствует повышению эффективности бизнеса. Концепция Adaptive Case Management становится все более популярной…
Полный текст статьи читайте на CNews
