Как оптимизировать ресурсы контакт-центра?
По итогам 2009 - 2010 гг. рост отрасли call-центров является несомненным. Об этом свидетельствуют многие как прямые, так и косвенные признаки, например, все возрастающая активность игроков рынка. С одной стороны, здесь играют важную роль количественные изменения, причем производственные мощности отстают от реальных потребностей. С другой же, стимулирует сегмент растущая конкуренция, о чем неоднократно упоминалось на…
Полный текст статьи читайте на CNews
