"Астерос Консалтинг" окажет поддержку аэропорту Сочи
Компания "Астерос Консалтинг" начала сопровождение программных продуктов на базе "1С: Предприятие" в международном аэропорту Сочи. Качество сервисной поддержки закреплено в договоре SLA, что дает заказчику возможность анализировать и гибко регулировать объем получаемых услуг и расходы на ИТ.
Аэропорт использует решения на базе "1С: Предприятие": ведет автоматизированный учет по проекту масштабной реконструкции и строительства нового терминала в программе "Управление строительной организацией". Сервисное обслуживание системы было решено передать внешнему подрядчику - "Астерос Консалтинг".
Сотрудники службы техподдержки "Астерос Консалтинг" выполняют методологическое сопровождение (консультирование пользователей по вопросам корректной работы с имеющимся функционалом системы), администрирование и техническое сопровождение, устранение инцидентов, связанных с работой ИТ-инфраструктуры, а также автоматизацию пакетных операций, связанных с выполнением большого числа рутинных действий. Специалисты также ведут регламентные обновления (внесение в конфигурацию изменений, поставляемых компанией "1С") и анализируют вносимые пользователями предложения на доработку системы.
"Мы рады возобновить наше сотрудничество с группой "Астерос". В 2010 году мы вместе успешно завершили проект по созданию инфраструктуры сочинского аэропорта. Это дает нам уверенность в профессиональном подходе консультантов "Астерос Консалтинг". Дополнительное преимущество для нас заключается в гарантиях качества по всем видам работ", – подчеркнул Вячеслав Шанауров, ИТ-директор "Базэл Аэро" (управляющая компания аэропорта в Сочи).
Показатели качества зафиксированы в соглашении SLA в виде конкретных параметров: время реакции и устранения инцидентов в зависимости от их приоритета и уровня сложности, нормы трудозатрат, регламенты взаимодействия. Это обеспечивает прозрачность и предсказуемость расходов, а также дает заказчику уверенность в стабильном функционировании информационной системы.
"Для аэропорта Сочи мы обеспечиваем круглосуточную поддержку более 100 пользователей системы. Мы понимаем, насколько критичен этот сервис для заказчика, и поэтому часть рисков берем на себя. Например, если объем оказанных нами услуг незначительно выйдет за рамки закрепленных в договоре значений, условия нашего сотрудничества не меняются. Кроме того, отдельные параметры SLA по желанию заказчика могут пересматриваться и корректироваться ежеквартально. Это позволяет гибко регулировать глубину и качество сервисной поддержки", – заявил Сергей Гуров, руководитель практики 1С "Астерос Консалтинг".
© @Astera
