Microsoft Dynamics CRM внедрили в S.A.Ricci
Компания BrightConsult (Navicon Group) завершила проект внедрения Microsoft Dynamics CRM 4.0 в компании S.A.Ricci - российском представительстве компании King Sturge, международного консультанта в области недвижимости.
Выбор в пользу внедрения приложения Microsoft был определен теми задачами, которые поставил перед участниками рынка недвижимости экономический кризис. Прежде всего, это борьба за сохранение лояльности клиентов в условиях сокращающегося спроса, отметили в BrightConsult. Microsoft Dynamics CRM 4.0 предоставляет компании инструменты, позволяющие оптимизировать процесс работы с заказчиком, отслеживая всего его этапы и перспективы. Также делается безболезненной процедура передачи дел – вся необходимая для работы информация оказывается в распоряжении нового специалиста оперативно и в полном объеме. Таким образом, исключается возможность утраты проектных данных, ведущей к фактической потере заказчика, говорится в сообщении BrightConsult.
В соответствии с профилем заказчика было установлено специализированное отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0, включающее модули «Продажи» и «Маркетинг». Данное приложение ориентировано на специфику работы на рынке недвижимости. Его использование позволяет обеспечить комплексную автоматизацию бизнес-процессов агентства недвижимости от первого контакта с потенциальным клиентом до завершения обслуживания сделки.
Главным механизмом осуществления намеченной программы стала консолидация в единой системе информации о клиентах, проектах и объектах недвижимости всех бизнес-направлений компании. В частности, разработана единая база объектов недвижимости – торговых, офисных, складских и др. с возможностью поиска и подбора помещений по запросам клиентов с учетом арендной ставки, территориального расположения, площади и других параметров помещений.
Кроме того, была обеспечена возможность работы в системе группы консультантов по консалтинговым проектам компании. Благодаря использованию Microsoft Dynamics CRM 4.0, вся необходимая информация по объекту недвижимости, сделкам по проекту, показам помещений, документам и пр. доступна консультантам в едином окне проекта. По информации BrightConsult, это сократило издержки на координацию действий между специалистами, ведущими различные направления проекта.
Важным для заказчика было то обстоятельство, что внедренное решение автоматизирует процессы работы со всеми видами и рынками недвижимости, подчеркнули в BrightConsult. Для обеспечения полной и всесторонней оптимизации рабочего процесса компании S.A.Ricci, специалистами BrightConsult была также осуществлена установка приложения Microsoft Office SharePoint Server, нацеленного на оптимизацию совместной работы с информацией. Это решение обеспечивает единую интегрированную платформу, благодаря которой сотрудники могут эффективно взаимодействовать с другими участниками группы, находить ресурсы, искать экспертов и корпоративные данные, управлять информацией и рабочими процессами, а также анализировать бизнес-данные для принятия более обоснованных решений.
Представитель компании S.A.Ricci Павел Яншевский заявил: «Мы ожидали от внедрения платформы Microsoft Dynamics CRM 4.0 как большого количества преимуществ в работе, так и сложностей с внедрением, но результат нас порадовал, а вот сложностей было не так уж и много. Сделав выбор в пользу предложения компании BrightConsult, мы добились достижения всех поставленных целей. Несмотря на кризис, мы не только сохранили имеющуюся клиентуру, но и увеличили число заказчиков. Во многом это было достигнуто благодаря тому, что, используя возможности новой системы, наши специалисты стали намного оперативнее получать и обрабатывать данные об изменениях в базе объектов, предлагая заказчикам самые свежие и выгодные варианты».
© CNews
