Компания Verint Witness Actionable Solutions получила признание аналитического агентства Ovum и авторитетного журнала Speech Technology в области инноваций, технологического лидерства и мнения клиентов
Verint® Systems Inc., международный поставщик решений и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятий и обеспечения информационной безопасности, объявляет о повышении позиции компании Verint® Witness Actionable Solutions® в авторитетном рейтинге, опубликованном в отчете аналитического агентства Ovum «Матрица решений: выбор поставщика решений по анализу речи» (Decision Matrix: Selecting a Speech Analytics Vendor) в июле 2010 года, и присуждении журналом Speech Technology престижной премии «Лидер рынка 2010г.».Цель исследования Ovum – помочь предприятиям в выборе поставщиков с учетом технологических преимуществ, мнений клиентов и влияния на рынок. Объектом исследования стала динамика конкуренции на рынке решений по анализу речи для контакт-центров.
Компания Verint была включена в шортлист и заняла высшую строчку рейтинга в категории «Влияние на рынок», включая выручку, размер клиентов, вертикальный и географический охват и узнаваемость. Также компания стала лидером в категории «Техническая оценка», заняв высшую строчку списка с учетом базовых технологий, аналитических функций, интерфейса, пакетов решений, отчетности, интеграции, применения, степени проработки решений, широты охвата и полноты решений. Кроме того, Verint получила высокие оценки конечных пользователей за возможности, связанные с качеством продукции, функционалом и вертикальной специализацией. Также было отмечено, что компания Verint является одним из немногих поставщиков, которые предлагают отдельные решения по анализу речи для предприятий среднего размера.
«Verint занимает значительную долю рынка в секторе решений по анализу речи благодаря максимально эффективному использованию своей большой клиентской базы, в которую входят организации, использующие решения по записи звонков и контролю качества. Она продолжает внедрять инновационные решения на рынке технологий для оптимизации трудовых ресурсов, совершенствуя свои возможности в области анализа речи и работы приложений. Решения Impact 360 Speech Analytics обладают широким набором функций и были высоко оценены клиентами, благодаря чему разработчик был включен в шортлист Ovum Decision Matrix. Компания Verint предлагает привлекательные решения для клиентов, которые нуждаются в полностью интегрированном пакете решений по оптимизации трудовых ресурсов с сильными аналитическими возможностями», — комментирует Афродита Бринсмид, аналитик Ovum.
Престижная номинация «Решения по анализу речи» премии «Лидер рынка 2010 г.» вручается журналом Speech Technology по результатам анализа целого ряда технологий и услуг на основании исследований и аналитических оценок. При присуждении премии редакция акцентирует внимание на таких параметрах, как полнота функционала, точность и удовлетворенность клиентов.
По итогам исследования победителем была признана компания Verint. Издание характеризует компанию как ведущего игрока на рынке и утверждает, что «Verint имеет наиболее мощные решения и наиболее крупную базу внедренных решений и, кроме того, ее клиентами являются крупнейшие предприятия».
«Поиск нужных операционных данных, отзывов клиентов и важной деловой информации, необходимой для проведения стратегических улучшений, может стать настоящей проблемой. Именно для разрешения этой трудности тысячи клиентов Verint каждый день используют решения Impact 360», — говорит Нэнси Тристер, старший вице-президент и генеральный директор Verint Witness Actionable Solutions. — Признание со стороны аналитического сообщества и медиа-сообщества является данью уважения нашему стремлению помочь организациям добиться блестящих результатов благодаря инновациям и партнерским отношениям, а также свидетельством нашей ориентированности на успех клиентов, которые благодаря использованию наших решений производят значительные изменения в рамках своих организаций».
О компании Ovum
Компания Ovum предлагает своим клиентам независимый и объективный анализ, который позволяет им принимать оптимальные решения в области бизнеса и технологий. В ходе исследований ежегодно проводится более 400 тысяч интервью с людьми, принимающими решения в сфере бизнеса и технологий, телекоммуникаций и подбора поставщиков. Подобный подход к работе обеспечивает компании Ovum и ее клиентам ни с чем не сравнимое по своей глубине понимание не только требований бизнеса, но и технологий, с которыми должны работать организации. Компания входит в группу Datamonitor.
О Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions® - лидер в сфере программного обеспечения и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятия. Эти решения разработаны специально для того, чтобы помочь организациям любого размера регистрировать и анализировать взаимодействия с клиентами, выявлять деловые тенденции, раскрывать причины определенного поведения сотрудников и клиентов, оптимизировать обслуживание клиентов. От контакт-центров до удаленных офисов, подразделений и бэк-офисов, удостоенное множества наград программное обеспечение следующего поколения Impact 360® Workforce Optimisation является наиболее комплексным пакетом решений в отрасли, включающим контроль качества и запись, управление трудовыми ресурсами, анализ взаимодействий с клиентами (анализ речи, анализ данных, исследования обратной связи с клиентами), решения для анализа работы приложений и процессов, управление производительностью, электронное обучение eLearning и тренинги. Impact 360® помогает усовершенствовать всю систему обслуживания клиентов, способствует принятию правильных решений, что позволяет обеспечить превосходный уровень услуг и превратить организации в клиентоориентированные предприятия.
О компании Verint Systems Inc.
Verint® Systems Inc. является лидером в создании решений Actionable Intelligence® и сервисов с расширенными функциями. Компания помогает организациям любого размера принимать своевременные и эффективные решения, позволяющие повысить уровень работы предприятия и сделать мир более безопасным. Более 10 000 организаций более чем в 150 странах мира – включая более 80 процентов компаний, включенных в список Fortune 100 – используют решения Verint для сбора и анализа данных, поступающих из сложных и малоиспользуемых источников информации, таких, как голосовые и видеозаписи, неструктурированный текст. Штаб-квартира находится в Мелвилле в штате Нью-Йорк.
Компания обеспечивает поддержку клиентов по всему миру как напрямую, так и через обширную сеть партнерских компаний, занимающихся продажами и технической поддержкой. Акции компании Verint котируются на фондовой бирже NASDAQ, биржевой символ – VRNT.
За дополнительной информацией посетите сайт www.verint.com.
Настоящий пресс-релиз содержит «заявления в отношении будущего» в рамках Закона о реформе судопроизводства по частным ценным бумагам от 1995 г., включая заявления в отношении ожиданий, прогнозов, взглядов, возможностей, планов, стратегий, убеждений и все прочие заявления подобного рода, касающиеся Verint Systems Inc. Подобные заявления в отношении будущего не являются гарантиями будущего исполнения обязательств, они основаны на перспективной управленческой оценке, которая включает в себя множество рисков и факторов неопределенности, любой из которых может привести к тому, что фактические результаты будут кардинально отличаться от открыто заявленных или подразумеваемых заявлений в отношении будущего. Для более подробного ознакомления с упомянутыми факторами риска смотрите «Годовой отчет компании по форме 10-К» за отчетный год, завершившийся 31 января 2010 г. Заявления в отношении будущего, содержащиеся в настоящем пресс-релизе, сделаны на дату выпуска пресс-релиза, и за исключением случаев, оговоренных законодательством, компания не берет на себя никаких обязательств по их обновлению или корректировке, а также по объяснению причин того, что фактические результаты отличаются от заявленных.
Логотипы VERINT, VERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, ACTIONABLE INTELLIGENCE FOR A SMARTER WORKFORCE, VERINT VERIFIED, WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS, STAR-GATE, RELIANT, VANTAGE, X-TRACT, NEXTIVA, EDGEVR, ULTRA, AUDIOLOG, WITNESS, IMPACT 360, IMPROVE EVERYTHING, EQUALITY, CONTACTSTORE, и CLICK2STAFF являются торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками компании Verint Systems Inc. или ее дочерних предприятий. Все прочие упомянутые торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев.
