Жалобы на качество Интернета в квартирах: как работает новая функция на «Госуслугах»
Минцифры России запустило на Платформе обратной связи Госуслуг специальный сервис для жалоб на ограничение доступа провайдеров в многоквартирные дома. Новая форма позволяет жильцам сообщать о случаях, когда управляющая компания препятствует выбору оператора связи.
Как работает сервис
Пользователи могут направить обращение через Госуслуги, прикрепив все необходимые документы: заявления, переписку с УК, ответы ведомств и другие подтверждающие материалы. После проверки комплектности документов Минцифры перенаправляет жалобу в органы прокуратуры для дальнейшего разбирательства. Для подачи жалобы необходимо указать адрес дома, данные управляющей компании и перечислить все попытки досудебного урегулирования вопроса.
Обращения будут рассматриваться в установленные законом сроки — до 30 дней. Отслеживать статус обработки жалобы можно через личный кабинет на Госуслугах или по электронной почте. По итогам рассмотрения Минцифры подготовит официальный ответ, а пользователь сможет оценить результат работы.
Напомним, с апреля 2024 года действует закон о беспрепятственном доступе интернет-провайдеров к инфраструктуре многоквартирных домов. Несмотря на это, многие управляющие компании продолжают ограничивать конкуренцию на рынке телекоммуникационных услуг. Новая система жалоб позволит фиксировать такие нарушения и передавать их в надзорные органы для принятия мер прокурорского реагирования. Особое внимание будет уделяться домам, где УК создает искусственные барьеры для подключения альтернативных провайдеров, нарушая права жильцов на свободный выбор услуг связи.
Согласно исследованию Минцифры, в 45% случаев УК нарушают сроки рассмотрения заявок провайдеров, а в 23% — незаконно требуют оплату за доступ к общедомовому оборудованию. Нарушителям грозят штрафы до 300 тысяч рублей по статье 14.6 КоАП РФ.
Читайте также нашу статью о том, что Минцифры расширит «белый» список сервисов в России.
