В ценники российских супермаркетов ставят камеры
Торговая сеть «Перекресток» (входит в X5 Group) объявила о запуске пилотного проекта по внедрению четырех передовых технологий в своих супермаркетах. Среди них — компьютерное зрение (CV), Bluetooth-маячки, IoT-датчики и аудиобейджи. Новые решения призваны оцифровать до 90% процессов в магазинах, ускорить проверку бизнес-гипотез и повысить качество обслуживания клиентов.
Какие технологии тестируют
- Компьютерное зрение (CV). Умные камеры, установленные в торговом зале и даже в ценниках, анализируют поведение покупателей, отслеживают очереди, контролируют заполненность полок и выявляют популярные товары. Это позволяет оперативно реагировать на спрос и оптимизировать выкладку продукции.
- Bluetooth-маячки. С их помощью собираются данные о перемещении клиентов по магазину. Это помогает понять, какие зоны привлекают больше внимания, и улучшить навигацию.
- IoT-датчики. Система интернета вещей следит за состоянием торгового оборудования: регулирует температуру, освещение и даже уровень CO₂ в воздухе. Это создает комфортные условия как для покупателей, так и для сотрудников.
- Аудиобейджи. Специальные устройства анализируют общение персонала с клиентами. Искусственный интеллект оценивает корректность диалогов и помогает выявлять точки роста в сервисе.
Где проходит тестирование
Пилотный проект действует в двух магазинах, которые расположены в Москве:
- Осенний бульвар, д. 12, корп. 1;
- ТЦ «Афимолл Сити» (Пресненская наб., д. 2).
Если эксперимент окажется успешным, технологии масштабируют на другие точки сети.
Наша цель — улучшать клиентский опыт с помощью цифровых решений. Мы хотим быстро тестировать гипотезы и внедрять то, что действительно работает.Александр Чухонцевдиректор по поддержке и эффективности бизнеса «Перекрестка»
По данным компании, автоматизация процессов не только ускорит обслуживание, но и поможет персоналу сосредоточиться на помощи покупателям, а не на рутинных задачах. Аналитики ритейла отмечают, что подобные технологии становятся трендом в крупных сетях.
Цифровизация магазинов — неизбежный этап. Те, кто внедряет их первыми, получат преимущество в конкурентной борьбе.Дмитрий Ивановэксперт рынка FMCG
Пока проект находится на стадии тестирования, но в X5 Group не исключают, что в будущем эти решения появятся и в других форматах сети — «Пятерочке» и «Карусели».
Читайте также нашу статью о том, как в России разрешили совершать оплату в банках при помощи биометрии.
