«Уралсиб» и «Ростелеком» централизовали услуги телефонии для всех подразделений банка в УрФО
Банк «Уралсиб» и компания «Ростелеком» заключили единый договор о централизованном предоставлении услуг стационарной телефонии для всех филиалов «Уралсиба» в Уральском Федеральном округе. Новый договор заменил 29 договоров, действовавших до этого момента между различными подразделениями банка и оператора связи в регионе. Подписи под документом поставили Рустем Сафеев, вице-президент — директор макрорегионального филиала «Урал» компании «Ростелеком», и Антон Бурков, руководитель корпоративного центра по Уральской региональной дирекции банка «Уралсиб», сообщили CNews в «Ростелекоме».
По условиям единого договора, «Ростелеком» будет обслуживать около 1000 телефонных номеров, которыми банк пользуется в регионе. Ожидается, что централизация даст возможность улучшить качество услуг оператора связи и повысить эффективность взаимодействия банка с оператором связи и транспарентность расходов на связь.
Хорошая связь для банка — один из ключевых факторов высокого качества обслуживания клиентов, особенно важный для «Уралсиба», имеющего огромное количество клиентов и широкую сеть точек продаж и банкоматов в УрФО. По информации «Ростелекома», централизация телекоммуникационных услуг позволит улучшить систему технической поддержки каналов связи, сократить время отклика оператора на запросы банка, оптимизировать работу информационных систем банка, что приведет, в конечном счете, к экономии времени клиентов «Уралсиба».
«Подписание единого договора на услуги телефонии — это уже второй этап централизации телеком-услуг банка. В 2011 году мы заключили единый договор на услуги передачи данных. Он заменил порядка 20 договоров между локальными подразделениями оператора связи и банка, а это свыше 200 точек доступа к сети передачи данных — офисов, платежных терминалов и банкоматов «Уралсиба». В результате была создана прозрачная система учета, контроля качества и стоимости услуг, введен единый регламент взаимодействия потребителя и поставщика услуг», — рассказал Рустем Сафеев.
«Уралсиб» и «Ростелеком» обладают обширной сетью территориально распределенных подразделений. Управление филиальными сетями компаний в регионе централизовано в Уральской региональной дирекции банка «Уралсиб» и макрорегиональном филиале «Урал» «Ростелекома». Оба этих подразделения располагаются в Екатеринбурге. Поэтому централизация обслуживания — сначала по услугам передачи данных, а теперь и по телефонии — стала логичным решением, направленным на упрощение администрирования услуг связи и оптимизацию расходов «Уралсиба» и «Ростелекома» в регионе, пояснили в операторе.
«После того, как был подписан единый договор по услугам передачи данных, мы, как корпоративный клиент «Ростелекома», ощутили заметное повышение качества услуг, — сообщил Антон Бурков. — Мы получили также существенную экономию расходов на связь за счет упорядочивания и постоянного аудита точек доступа, сократили затраты на документооборот. Главное — офисы «Уралсиба» стали быстрее обслуживать клиентов, а банкоматы и платежные терминалы стали работать практически бесперебойно. Опыт централизации услуг передачи данных показал все преимущества такого подхода, и в результате проект был расширен на услуги телефонии».
© CNews
